网店经营与管理PDF电子书下载

项目一 网络书店的规划与注册 1

任务1 网络书店的规划 2

【教学准备】 2

【案例导入】 2

【知识嵌入】 3

一、认识网络书店 3

二、网络书店的规划 8

【课堂演练】 12

任务2 网络书店的注册、命名与信息完善 12

【教学准备】 12

【案例导入】 12

【知识嵌入】 13

一、淘宝、聚划算等平台的规则 13

二、淘宝平台的操作流程 15

三、国内主流网上支付工具简介 16

四、淘宝开店流程 17

【课堂演练】 21

项目实训实践 模拟开设一家网络书店 22

课后练习 26

项目二 网络书店的设计与装修 27

任务1 网络书店的系统框架与模块组成 28

【教学准备】 28

【案例导入】 28

【知识嵌入】 29

一、网络书店系统框架 29

二、网络书店系统模块划分与功能描述 33

【课堂演练】 39

任务2 网络书店的装修 40

【教学准备】 40

【案例导入】 40

【知识嵌入】 42

一、淘宝网店装修 42

二、网络书店装修操作步骤 48

【课堂演练】 55

项目实训实践 给自己的网络书店装修 55

课后练习 60

项目三 网络书店经营 61

任务1 图书信息采集 62

【教学准备】 62

【案例导入】 62

【知识嵌入】 63

一、网络书店图书信息的特征与来源 63

二、图书信息的采集方法 64

三、常用图书信息采集软件 67

四、利用软件采集电子商务平台上的图书信息 70

【课堂演练】 73

任务2 图书信息组织与上传 74

【教学准备】 74

【案例导入】 74

【知识嵌入】 74

一、网络书店的图书信息分类 74

二、网络书店图书信息组织与上传 76

【课堂演练】 85

任务3 网络书店广告经营 85

【教学准备】 85

【案例导入】 85

【知识嵌入】 86

一、广告的内涵 86

二、网络书店广告的形式 88

三、网络书店广告的创作原则和写作要求 91

四、网络书店的广告创意理论 95

【课堂演练】 98

任务4 网络书店活动策划 98

【教学准备】 98

【案例导入】 99

【知识嵌入】 99

一、认识网络书店活动策划 99

二、网络书店常用的线上活动 102

【课堂演练】 111

项目实训实践 模拟经营网络书店 111

课后练习 115

项目四 网络书店管理 116

任务1 热点关键词搜索 117

【教学准备】 117

【案例导入】 117

【知识嵌入】 118

一、搜索引擎与热点关键词 118

二、淘宝平台的搜索模块 119

【课堂演练】 123

任务2 网络书店搜索引擎优化 123

【教学准备】 123

【案例导入】 123

【知识嵌入】 124

一、搜索引擎优化概述 124

二、搜索引擎优化策略 125

三、百度搜索引擎优化技术 129

【课堂演练】 135

任务3 网络书店的商品管理 135

【教学准备】 135

【知识嵌入】 136

一、商品管理 136

二、商品管理操作流程 137

【课堂演练】 142

任务4 网络书店的客户管理 142

【教学准备】 142

【案例导入】 143

【知识嵌入】 143

一、什么是客户管理 143

二、建立客户信息档案 144

三、客户分析与数据挖掘 146

四、建立良好的客户关系 146

【课堂演练】 148

项目实训实践 网络书店的管理 149

课后练习 150

项目五 网络书店的维护与更新 151

任务1 网络书店信息维护与更新 151

【教学准备】 151

【案例导入】 152

【知识嵌入】 152

一、网络书店信息维护的重要性 152

二、网络书店信息维护的内容 153

【课堂演练】 157

任务2 网络书店运行维护 158

【教学准备】 158

【案例导入】 158

【知识嵌入】 159

一、网络书店运行维护的重要性 159

二、网络书店运行维护的内容 159

【课堂演练】 163

项目实训实践 网络书店的维护 163

课后练习 164

项目六 网络书店交易、沟通与服务 165

任务1 网络书店交易的支付技术和物流技术 165

【教学准备】 165

【案例导入】 166

【知识嵌入】 166

一、支付方式的比较 167

二、网络支付的基本流程 169

三、网络书店常见的在线支付接口 169

四、开通支付与接口申请 171

五、常见物流形式 173

【课堂演练】 176

任务2 网络书店的沟通 176

【教学准备】 176

【案例导入】 176

【知识嵌入】 177

一、网络书店沟通的人员 177

二、网络客服沟通的工具 179

三、网络沟通的原则 180

四、网络书店沟通的技巧 181

【课堂演练】 184

任务3 网络书店的服务 184

【教学准备】 184

【案例导入】 184

【知识嵌入】 185

一、网络书店服务的内容 185

二、影响网络书店服务质量的因素 188

三、提升网络书店服务质量的方法和措施 190

【课堂演练】 192

项目实训实践 网络书店的交易、沟通与服务 192

课后练习 193

《网络书店经营管理实务》授课计划表（72课时） 194

参考文献 196