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店铺精细化管理PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:余杰奇,黄东丹著
- 出 版 社:北京:企业管理出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:7516413067
- 页数:156 页
图书介绍:
《店铺精细化管理》目录
第一章 店铺精细化管理从店铺诊断开始 3
店面诊断的步骤 3
从前台找原因:对人、店、货诊断 11
店面诊断工具及案例链接 36
第二章 用心服务:店铺服务的精细化管理 51
门店精细化服务概述 51
精细服务一:亲切招呼,塑造好的开始 53
精细服务二:关心顾客,赢得销售 59
精细服务三:介绍产品,用专业知识打动顾客 65
精细服务四:协助顾客体验,注重精细服务 71
精细服务五:处理顾客异议,让顾客无顾虑 74
精细服务六:美程服务,留下美好印象 81
第三章 与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩 91
店铺销售数据告诉我们什么 91
数据会说话:店铺核心关键指标分析 96
其他关键数据分析 118
销售月报表管理 121
数字化陈列——让商品自动销售 125
第四章 通过培训、奖励、激励创造店铺活力 133
店铺育人——人才变人“财” 133
员工问题培训、辅导方法 136
让员工自动自发,设计多种奖金形式 141
灵活激励,多方面满足员工的需求 150
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