现代班组长人员管理 图解案例版PDF电子书下载

第一章 你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼 1

第一节 班组长的自我定位 3

准确定位班组长的角色 3

没有不称职的员工，只有不称职的班组长 6

以身作则，让员工追随 8

优秀的班组长要不断提高自己的业务能力 11

班组长的重要角色——领头羊 13

第二节 知彼更要知己，认识自己的管理风格 14

熟悉自己的管理风格 14

站到员工的角度才能满足员工的需求 18

抓住班组长人员管理的要点 21

第三节 你在工作中可能犯的错误 23

没能全面客观地了解员工的特长和能力 23

不理解员工之间的差异 25

不能令到则行 26

对员工颐指气使 28

随意对员工的工作指手画脚 30

工作命令含糊不清 32

第四节 树立威信，当好班组长 34

班组员工的行为类型 34

以包容赢得人心 36

凭借亲和力赢得班组员工信赖 37

经典案例 风雨同舟，归伟芬与恒力共成长 40

第二章 规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范 43

第一节 规章制度是班组管理的法宝 45

规章制度不是摆设 45

用制度引爆员工潜能 47

班组长实施管理的根本是协调 49

用纪律和制度说话最有效 51

制度面前，人人平等 53

管理要人性化，制度要严格化 56

第二节 工作流程规范化，好的制度重在执行 58

制度的生命力在于执行 58

从细节下手，保证执行到位 60

建立班组内部规范，没有规矩不成方圆 62

经典案例 中国移动南京分公司虎踞路营业厅人性化的“七小制度” 65

第三章 把握班组管理的生命线——将沟通做到极致 69

第一节 健全班组内部的沟通机制 71

建立完善的班组内部沟通体系 71

与员工沟通是一种激励 73

保持畅通的内部沟通机制 76

沟通要选择有利的时机 77

信任是沟通的润滑剂 81

充分的准备是班组沟通的基础 82

定期与班组成员进行沟通 85

第二节 沟通中常见问题的处理措施 87

沟通中涉及员工的隐私怎么办 87

如何化解班组员工的抱怨 89

及时对班组成员的意见做出反馈 92

点到即止，让班组员工自己奔跑 95

多说“我们”少说“我” 97

第三节 不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要 99

管理工作离不开沟通 99

克服与上级领导之间的沟通障碍 101

与上级领导保持良好的沟通 103

聆听上级领导教诲的技巧 107

察言观色，巧妙表达自己的想法 110

经典案例 某电信企业售后服务中心因班组长沟通不善导致员工离职 113

第四章 班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略 115

第一节 对不同类型员工的评价 117

班组员工的四种不同类型 117

如何实施公正的评价 119

第二节 新员工管理技巧 121

新员工管理职责 121

新员工管理要点 123

新员工引导程序 126

新员工管理误区 128

新员工流动的原因及其防范 130

第三节 班组内部员工差异管理 132

如何管理阿谀奉承的班组成员 132

如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员 134

如何管理恃才傲物的班组成员 136

如何管理自私自利的班组成员 138

如何管理资历或年龄老的班组成员 139

如何管理争胜逞强的班组成员 141

如何管理城府深的班组成员 143

如何管理与你对立的班组成员 145

如何管理爱发牢骚的班组成员 148

经典案例 海底捞，“师徒制”培训新员工 152

第五章 没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作 155

第一节 激励员工，提升工作欲望 157

认可是对员工最好的激励 157

给班组成员以高期望值 159

不要苛求员工做得完美 161

能者多劳，挑战高薪 163

第二节 让负激励成为正能量 165

将负激励制度化 165

帮助员工释放负面情绪 167

唤醒员工们的竞争意识 169

第三节 对工作中不同员工的激励策略 171

学会激励有能力没激情的员工 171

一蹶不振的员工该如何激励 173

委婉批评犯了错的员工 176

经典案例 陕西某能源有限公司刘高阳班长的“人本激励”法 179

第六章 “家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛 181

第一节 在班组内部营造家的感觉 183

学会去关心员工 183

学会去善待员工 185

让员工感受到“家”的温暖 187

第二节 建立良好人际关系的技巧 189

态度消极的成员如何转变 189

如何提高员工对公司的归属感 192

建立班组良好人际关系的技巧 196

第三节 左右逢源解决内部冲突 198

如何化解员工之间的冲突矛盾 198

正确处理员工之间的纷争 201

经典案例 中国移动客服中心，为员工建立充满关爱的班组 204

第七章 管理不仅是管人，还要育人——员工培训不可或缺 209

第一节 明确目标，培养优秀员工 211

卓越的企业文化才能培养优秀的员工 211

给班组成员一个培训的目标 213

第二节 培训中常见问题处理 215

针对员工敷衍培训的现象 215

必要时亲自为员工做操作示范 218

如何看待新员工在培训中途离开 221

第三节 班组员工培训步骤 223

如何进行基本知识的培训 223

如何进行岗位轮换 226

培养工作中的多面手 228

经典案例 镇江某公司营业厅，让班组成员在培训中成才 231

第八章 不做累死的班组长——让你的管理更自如 233

第一节 让管理变轻松的艺术 235

轻松管理的技巧 235

学会变压力为动力 237

如何应对妒忌心强的班组成员 238

如何轻松驾驭能力强的班组成员 240

第二节 员工辞职时可能带来的问题 242

漠视班组员工的离职 242

班组长不能一味阻碍员工跳槽 244

不能让突然的“跳槽”乱了班组阵脚 245

如何应对班组成员因情绪问题提出的辞职 247

经典案例 吉林某公司客服中心前台热线班组，“分层管理”和“闭环管理” 251