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绪论 秘书心理学概述 1

第一节 秘书心理学的性质 4

一、秘书心理学的学科性质 4

二、秘书心理学与相关学科的关系 5

第二节 秘书心理学的研究对象及意义 8

一、探讨秘书的社会角色，以明确秘书的角色位置 9

二、探讨秘书人员应具备的心理品质，增强秘书人员对工作的适应性 10

三、探讨秘书人员的工作需要和动机，调动秘书人员的工作积极性 11

四、探讨秘书活动中各种人际关系的特点，提高秘书人员处理人际关系的能力 11

五、探讨秘书的群体心理问题，促进秘书人员的团队建设与合作 11

六、探讨秘书工作心理，改进秘书人员的工作方法 12

七、探讨秘书人员的心理问题，增强秘书人员的心理健康 12

八、探讨秘书心理学与其他学科的关系，不断丰富和完善秘书心理学的学科体系 13

第三节 秘书心理学的研究原则和方法 13

一、秘书心理学研究应遵循的原则 13

二、秘书心理学研究的几种方法 14

第一章 秘书的社会角色 20

第一节 秘书的角色特征 22

一、角色概述 22

二、秘书社会角色的定义与分类 24

三、秘书角色活动的特点 27

四、秘书角色的基本特征 29

第二节 秘书的角色条件 30

一、年龄条件 31

二、性别条件 32

三、文化程度 33

四、健康条件 35

第三节 秘书的角色意识 36

一、秘书的角色知觉 36

二、秘书的角色理解 39

三、秘书角色意识的培养 41

第二章 秘书的工作能力 47

第一节 能力概述 49

一、什么是能力 49

二、能力与知识、技能 49

三、能力的个别差异 50

四、影响能力形成和发展的因素 51

五、能力结构 51

第二节 秘书的一般能力 52

一、秘书的观察力 52

二、秘书的注意力 56

三、秘书的记忆力 59

四、秘书的想象力 62

五、秘书的思维力 64

第三节 秘书的能力结构 67

一、秘书的表达能力 68

二、秘书的信息处理能力 70

三、秘书的活动能力 72

四、秘书的应用能力 72

五、秘书的创造能力 73

第三章 秘书的情绪 79

第一节 秘书的情绪情感 81

一、情绪与情感 81

二、积极情绪与消极情绪 82

三、秘书的情绪及其对工作的影响 83

四、秘书的情操及其对工作的影响 85

第二节 秘书的意志品质 88

一、秘书良好意志品质的作用 88

二、秘书良好意志品质的基本要求 91

三、秘书意志品质的培养 93

第三节 秘书的情绪管理 94

一、情绪管理的重要性 94

二、情绪管理的能力 96

三、自我情绪的管理方法 97

第四章 秘书的个性心理 107

第一节 个性概述 109

一、什么是个性 109

二、个性与日常生活 110

三、个性的心理结构 111

四、个性的基本特性 111

五、个性的形成与发展 113

第二节 秘书的气质 114

一、气质及其类型 114

二、秘书的气质及其对工作的影响 118

三、秘书的气质修养 119

第三节 秘书的性格 120

一、什么是性格 120

二、气质与性格的关系 121

三、秘书的性格要求及其对工作的影响 122

四、秘书的性格培养 125

第五章 秘书的人际交往 136

第一节 秘书的人际交往概述 139

一、什么是人际交往 139

二、秘书人际交往的类型及特点 140

三、人际交往对秘书工作的重要意义 144

第二节 秘书人际交往中的社会认知 144

一、什么是社会认知 145

二、认知偏差对秘书人际交往的影响 145

三、人际交往的空间距离 148

第三节 秘书人际交往的心理障碍 150

一、不了解他人 150

二、害羞 151

三、孤僻 152

四、自卑 152

五、角色固着 153

六、过虑 153

七、封闭 154

八、嫉妒 154

第四节 秘书人际交往的基本方法 157

一、把握人际交往的基本原则 157

二、注意优化个人形象 158

三、掌握交往的语言艺术 159

四、培养交往风度 162

第六章 秘书的人际关系 168

第一节 人际关系概述 170

一、什么是人际关系 170

二、人际关系发展的过程 171

三、人际关系的一般形态 172

四、人际关系的意义 173

第二节 秘书的人际关系 175

一、秘书人际关系的特征 175

二、人际关系在秘书工作中的重要性 176

三、秘书人际吸引的基本规律 177

第三节 秘书处理人际关系的基本原则、方法和技巧 182

一、秘书处理人际关系的基本原则 182

二、秘书处理人际关系的方法 186

三、秘书处理人际关系的技巧 188

第七章 秘书与领导的关系 195

第一节 秘书与领导关系的实质 197

一、秘书与领导交往的意义 197

二、秘书与领导关系的实质 199

第二节 秘书与领导交往中的相互影响 201

一、领导对秘书影响的心理依据 202

二、领导对秘书影响的主要方式 203

第三节 秘书与领导班子的关系 208

一、秘书处理与领导班子关系的基本要求 208

二、秘书处理与领导班子关系时应遵循的原则 210

第四节 秘书处理与领导关系的方法与技巧 212

一、秘书要处理好与领导的三个关系 212

二、秘书处理与领导关系的方法 214

三、秘书处理与领导关系的技巧 220

第八章 秘书的群体心理 227

第一节 群体的基本概念 229

一、群体的一般概念 229

二、群体的影响 230

三、群体的功能 231

四、群体的心理 232

五、工作群体的特点 233

第二节 秘书群体的结构优化 234

一、秘书群体结构优化的意义 234

二、秘书群体结构优化的原则和要求 236

三、秘书群体结构的心理优化 241

第三节 秘书群体的团队建设 244

一、团队的概述 244

二、秘书团队建设的基本方法 248

第九章 秘书的工作态度 255

第一节 态度的概述 257

一、态度的基本概念 257

二、工作态度 258

第二节 态度的形成与改变 261

一、态度的形成 261

二、有关态度改变的理论 264

三、态度改变的三阶段理论 266

四、态度改变的方法 267

第三节 秘书的工作态度 269

一、秘书人员要有积极的工作态度 270

二、秘书的工作态度决定工作成就 275

三、秘书人员应该具备的良好心态 277

第十章 秘书的工作激励 284

第一节 秘书的工作需要 286

一、需要概述 286

二、秘书人员的需要特点 288

第二节 秘书的工作动机 292

一、动机的概念 292

二、动机的种类 293

三、秘书的工作动机 296

第三节 秘书工作激励的内容 297

一、激励概述 297

二、激励理论 299

三、激励的一般过程 300

四、激励的基本原则 300

五、秘书工作激励的几种方式 302

第四节 秘书的自我管理 303

一、秘书的目标管理 304

二、秘书的时间管理 307

第十一章 秘书的工作心理 317

第一节 会务工作心理 319

一、协助领导精简会议 319

二、会场布置中的心理 321

三、会议气氛的营造 322

四、加强与会人员的“注意”心理 324

五、熟悉会议语言 326

第二节 调研工作心理 329

一、秘书调研工作的心理素质 329

二、了解被调查者的心理状态 331

三、秘书调研工作的心理调适 333

第三节 协调工作心理 337

一、秘书协调工作的心理准备 337

二、秘书协调工作的心理调适 340

三、秘书工作中的关系协调 344

第十二章 秘书的心理保健 352

第一节 心理健康概述 354

一、健康概述 354

二、心理健康的定义及心理问题分析 355

第二节 心理健康的影响因素及标准 360

一、影响心理健康的因素 360

二、心理健康标准 362

三、正确理解心理健康的标准 364

第三节 秘书常见心理问题及心理保健的基本要求 365

一、秘书人员常见的心理问题 365

二、秘书人员心理保健的基本要求 374

三、秘书人员心理保健的基本方法 376

主要参考文献 388