旅游市场营销 第6版PDF电子书下载

第1章 导论：接待业与旅游业市场营销 1

本章微型案例 1

本章目标 3

第一节 迈向成功的通行证 3

第二节 顾客导向 5

第三节 什么是接待业和旅游业营销 6

第四节 接待业营销 7

第五节 理解市场和顾客需求 9

第六节 设计顾客导向的营销战略 12

第七节 准备好整合的营销计划 17

第八节 建立可获利的顾客关系 17

第九节 从顾客处获取价值 22

第十节 营销的未来 24

第2章 接待与旅游业营销的服务特征 30

本章微型案例 30

本章目标 31

第一节 服务文化 32

第二节 服务营销的特征 32

第三节 接待业的服务管理概念 36

第四节 服务企业管理战略 38

第3章 营销在战略规划中的作用 53

本章微型案例 53

本章目标 56

第一节 业绩良好的企业的特质 56

第二节 公司战略计划：定义营销角色 58

第三节 营销战略和营销组合 66

第四节 管理市场营销活动 69

第五节 饭店业所面临的特殊挑战 75

第4章 营销环境 80

本章微型案例 80

本章目标 81

第一节 公司的微观环境 82

第二节 公司的宏观环境 87

第三节 相互联系的环境因素 100

第四节 对营销环境的回应 100

第5章 营销信息系统与营销调研 105

本章微型案例 105

本章目标 107

第一节 营销信息和顾客洞察 108

第二节 营销信息系统 108

第三节 营销调研 116

第四节 国际营销调研 134

第五节 小型组织调研 135

第6章 消费者市场与消费者购买行为 140

本章微型案例 140

本章目标 141

第一节 消费者行为模式 141

第二节 影响消费者行为的各种特征 142

第三节 购买决策过程 157

第7章 团体市场的组织机构购买行为 166

本章微型案例 166

本章目标 167

第一节 组织机构购买过程 167

第二节 组织机构购买过程的参与者 168

第三节 影响组织机构购买者的主要因素 169

第四节 组织机构的购买决策 171

第五节 团体商业市场 172

第六节 与会议策划人打交道 180

第七节 公司账户与公司旅行经理 182

第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位 187

本章微型案例 187

本章目标 189

第一节 市场 189

第二节 市场细分 189

第三节 目标市场选择 200

第四节 市场定位 204

第9章 产品的设计与管理 217

本章微型案例 217

本章目标 220

第一节 什么是产品 220

第二节 产品的层次 221

第三节 品牌战略 229

第四节 新产品开发 232

第五节 通过兼并进行产品开发 241

第六节 产品生命周期策略 241

第10章 内部营销 251

本章微型案例 251

本章目标 252

第一节 内部营销 252

第二节 内部营销过程 254

第11章 产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略 273

本章微型案例 273

本章目标 275

第一节 价格 275

第二节 影响定价的因素 276

第三节 一般的定价方法 289

第四节 定价策略 294

第五节 价格调整 305

第12章 分销渠道 312

本章微型案例 312

本章目标 313

第一节 供应链和价值交付网络 313

第二节 分销系统的本质和重要性 314

第三节 分销渠道的本质 314

第四节 接待业分销渠道 317

第五节 渠道行为与组织 324

第六节 选择渠道成员 331

第七节 渠道成员和供应商的责任 333

第八节 企业位置 334

第13章 产品促销：沟通、促销政策与广告 340

本章微型案例 340

本章目标 341

第一节 促销组合 341

第二节 整合营销沟通 342

第三节 制定有效沟通的步骤 347

第四节 促销预算和促销组合 356

第五节 管理并协调整合营销沟通 357

第六节 广告 361

第七节 广告决策过程 362

第14章 产品促销：公共关系和营业推广 380

本章微型案例 380

本章目标 381

第一节 公共关系 381

第二节 公关部的主要活动 383

第三节 宣传 384

第四节 公共关系过程 386

第五节 接待业的公关机会 391

第六节 危机管理 393

第七节 营业推广 395

第八节 店在地营销 403

第15章 专职人员推销 408

本章微型案例 408

本章目标 410

第一节 人员推销的管理 410

第二节 接待业人员推销的本质 411

第三节 推销队伍目标 413

第四节 推销队伍的结构与规模 415

第五节 组建销售部 420

第六节 关系营销与战略联盟 423

第七节 招聘与培训职业推销队伍 425

第八节 管理推销队伍 429

第16章 直接营销与在线营销：建立顾客关系 445

本章微型案例 445

本章目标 446

第一节 直接营销 446

第二节 顾客数据库与直接营销 450

第三节 通过直接营销构建关系 452

第四节 传统形式的直接营销 456

第五节 电子直接营销技术 457

第六节 设立在线营销平台 463

第17章 目的地营销 474

本章微型案例 474

本章目标 476

第一节 旅游业的全球化 476

第二节 旅游对旅游目的地经济的重要性 477

第三节 旅游战略与投资 482

第四节 旅游市场的细分与监测 490

第五节 与游客市场沟通 500

第六节 组织与管理旅游营销 503

第18章 下一年的营销计划 510

本章微型案例 510

本章目标 511

第一节 营销计划的目的 512

第一部分 经营管理概述 513

第二部分 公司联系 514

第三部分 环境分析与预测 515

第四部分 市场细分与选择目标市场 522

第五部分 下一年目标及配额 524

第六部分 实施计划：战略与战术 528

第七部分 支持战略和达到目标所需的资源 532

第八部分 营销控制 533

第九部分 展示和推销计划 536

第十部分 为未来做准备 536

案例研究 542

术语表 633