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第1章 管理、管理者与管理学 1

1.1 管理的内涵与特征 2

1.1.1 管理的概念 2

1.1.2 管理的特征 3

1.2 管理的职能 5

1.2.1 计划职能 5

1.2.2 组织职能 6

1.2.3 协调职能 6

1.2.4 控制职能 7

1.2.5 创新职能 7

1.3 管理者和管理者技能 7

1.3.1 管理者的分类 7

1.3.2 管理者的角色 8

1.3.3 管理者的技能与素质 9

1.4 管理学及研究方法 12

1.4.1 管理学的含义及特点 12

1.4.2 管理学的研究对象 13

1.4.3 管理学的研究方法 14

本章案例 15

本章习题 16

实践环节 16

第2章 管理思想与理论的演进 18

2.1 中外早期管理思想 19

2.1.1 中国古代管理实践和管理思想 19

2.1.2 西方古代管理实践和管理思想 23

2.2 科学管理的兴起 26

2.2.1 泰罗的科学管理理论 27

2.2.2 法约尔的一般管理理论 28

2.2.3 韦伯的行政组织管理理论 29

2.3 行为科学的产生 30

2.3.1 梅奥的人际关系理论 31

2.3.2 马斯洛的需要层级论 32

2.3.3 卢因的团体动力学 33

2.3.4 莫雷诺社会关系计量学 34

2.4 现代管理思想 34

2.4.1 现代管理理论的主要内容 34

2.4.2 现代管理理论在管理思想史上的地位 35

2.4.3 系统理论与管理 36

2.4.4 现代管理的主要特征 37

2.4.5 现代管理的基本原理 37

2.5 管理理论的新发展 39

2.5.1 企业流程再造 39

2.5.2 知识管理与学习型组织 40

2.5.3 虚拟企业 40

2.5.4 和谐管理 41

本章案例 42

本章习题 44

实践环节 44

第3章 组织环境与组织结构 45

3.1 组织与组织环境 45

3.1.1 组织的含义和特征 45

3.1.2 组织环境 46

3.2 组织结构及设计 48

3.2.1 组织结构 48

3.2.2 组织设计 53

3.2.3 组织设计工作 56

3.3 组织变革 60

3.3.1 组织变革的动因 60

3.3.2 实施结构变革的过程与方法 61

3.4 组织文化 62

3.4.1 组织文化概述 62

3.4.2 组织文化建设 67

3.5 组织伦理与社会责任 69

3.5.1 组织伦理概述 69

3.5.2 社会责任 70

3.5.3 道德与道德决策 71

本章案例 72

本章习题 74

实践环节 75

第4章 决策 76

4.1 决策概述 77

4.1.1 决策的含义 77

4.1.2 决策的特征 78

4.1.3 决策的作用 79

4.1.4 决策的基本类型 79

4.2 决策的程序 82

4.3 决策的影响因素 84

4.4 定性决策方法 86

4.4.1 头脑风暴法 86

4.4.2 德尔菲法 88

4.4.3 名义小组技术 89

4.5 定量决策方法 89

4.5.1 确定型决策的分析方法 90

4.5.2 风险型决策分析的基本方法 91

4.5.3 不确定型决策分析的基本准则 93

本章案例 96

本章习题 98

实践环节 98

第5章 计划 99

5.1 计划的意义和内容 100

5.1.1 计划的意义 100

5.1.2 计划的内容 101

5.2 计划的类型与流程 101

5.2.1 计划的类型 101

5.2.2 计划的流程 105

5.3 现代计划的技术和方法 107

5.3.1 滚动计划法 107

5.3.2 网络计划技术 107

5.4 目标管理 111

5.4.1 目标与目标的作用 111

5.4.2 目标管理的思想和实施步骤 113

5.5 战略管理 115

5.5.1 战略与战略管理 115

5.5.2 战略环境分析 118

5.5.3 战略的选择 123

本章案例 128

本章习题 130

实践环节 130

第6章 领导 132

6.1 领导与权力 132

6.1.1 领导的含义 132

6.1.2 领导与管理的关系 133

6.1.3 领导的作用 134

6.1.4 领导者的权力 134

6.2 领导特质理论 136

6.2.1 传统特质理论 137

6.2.2 现代特质理论 137

6.3 领导行为理论 139

6.3.1 勒温领导行为理论 139

6.3.2 坦南鲍姆和施密特的领导连续模型理论 141

6.3.3 领导行为四分图理论 142

6.3.4 密执安大学的研究 143

6.3.5 管理方格理论 144

6.3.6 威廉大内的“Z理论” 145

6.4 领导权变理论 147

6.4.1 费德勒模型 147

6.4.2 伊凡斯和豪斯的途径-目标理论 149

6.4.3 费罗姆和耶顿的领导-参与模型 150

6.4.4 领导生命周期理论 151

6.5 领导者的素质与领导艺术 153

6.5.1 领导者的素质 153

6.5.2 领导艺术 159

本章案例 163

本章习题 166

实践环节 166

第7章 激励 167

7.1 激励概述 168

7.1.1 激励的概念 168

7.1.2 激励理论 170

7.2 激励方法与实务 179

7.2.1 激励的方法 179

7.2.2 激励实务 182

本章案例 195

本章习题 195

实践环节 196

第8章 沟通 197

8.1 沟通概述 198

8.1.1 沟通的含义及其作用 198

8.1.2 沟通的过程 200

8.1.3 沟通方式与途径 201

8.2 沟通的障碍与改进 209

8.2.1 有效沟通的障碍 209

8.2.2 有效沟通的实现 211

8.3 冲突管理 216

8.3.1 冲突的概念 216

8.3.2 冲突的原因 216

8.3.3 组织冲突的类型 217

8.3.4 冲突管理策略 217

8.3.5 组织政治 219

8.4 团队管理 220

8.4.1 团队的概念 220

8.4.2 团队类型 222

8.4.3 团队动力 223

8.4.4 团队管理 223

本章案例 226

本章习题 227

实践环节 227

第9章 控制 229

9.1 控制的类型与必要性 230

9.1.1 控制的类型 230

9.1.2 控制的必要性 232

9.2 控制的过程与要求 233

9.2.1 确立标准 234

9.2.2 衡量绩效 237

9.2.3 纠正偏差 238

9.3 控制的内容 239

9.4 控制的方法与技术 240

9.4.1 预算控制 240

9.4.2 非预算控制 244

9.4.3 程序控制 247

9.4.4 生产控制 248

9.5 绩效管理 252

9.5.1 绩效与绩效管理 252

9.5.2 绩效评价 255

本章案例 257

本章习题 258

实践环节 258

第10章 管理信息化 260

10.1 管理信息化的背景和意义 261

10.1.1 信息化的概念 261

10.1.2 信息化的特征 263

10.1.3 管理信息化的概念 264

10.1.4 管理信息化的意义 264

10.2 管理信息系统 265

10.2.1 信息系统的类型 265

10.2.2 信息系统的设计 267

10.2.3 信息系统的应用 274

本章案例 280

本章习题 281

实践环节 281

第11章 危机管理 283

11.1 危机与危机管理 284

11.1.1 危机的概述 284

11.1.2 危机管理 286

11.2 危机管理的特点与原则 288

11.2.1 危机管理的特点 288

11.2.2 危机管理的原则 290

11.3 危机管理的程序与要素 292

11.3.1 危机管理的程序 292

11.3.2 危机管理的要素 294

11.4 危机管理的组织落实 297

11.4.1 危机管理组织架构的设置 297

11.4.2 快速反应通道的建立 298

11.4.3 危机预警 298

本章案例 300

本章习题 301

实践环节 301

第12章 创新管理 303

12.1 创新的概念、类型及作用 304

12.1.1 创新的概念 304

12.1.2 创新的类型 306

12.1.3 创新的作用 310

12.1.4 创意管理 311

12.2 创新要素 312

12.2.1 创新意识 312

12.2.2 创新思维 313

12.2.3 创新人格 314

12.2.4 创新精神 316

12.2.5 创新能力 317

12.3 创新的原则、原理和过程 318

12.3.1 创新的原则 318

12.3.2 创新的原理 320

12.3.3 创新的过程 322

12.3.4 创新的障碍 324

12.4 创新的方法 326

12.4.1 形态方格法 326

12.4.2 综摄法 327

12.4.3 TRIZ法 328

12.5 创新体系 330

12.5.1 创新体系的概念 330

12.5.2 区域创新体系 330

12.5.3 国家创新体系 331

本章案例 333

本章习题 335

实践环节 336

第13章 创业管理 337

13.1 创业管理的内涵 338

13.1.1 创业与创业管理 338

13.1.2 创业管理与传统管理的比较 340

13.1.3 创业管理的八项注意 340

13.2 创业初期的管理 343

13.2.1 识别与评价创业机会 343

13.2.2 撰写创业计划 347

13.2.3 融资管理 348

13.3 管理成长中的企业 350

13.3.1 早期成长阶段 351

13.3.2 后期成长阶段 355

13.4 新企业的发展 358

13.4.1 新企业的可持续发展 358

13.4.2 新企业的收获方式 359

本章案例 365

本章习题 366

实践环节 366

扩展学习材料 367

参考文献 369