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第1篇 物业管理导论 3

第1章 物业产权与物业管理制度基础 3

1.1 物业的概念、构成与类型 3

1.2 物业产权及其权利结构 5

1.3 建筑物和住宅区区分所有权 7

1.4 区分所有权与物业管理制度 11

本章小结 12

复习思考题 12

第2章 物业管理的性质、模式与演进 13

2.1 物业管理的性质、特点与原则 13

2.2 物业管理的模式、内容与环节 17

2.3 物业管理的兴起与发展历程 21

本章小结 26

复习思考题 27

第2篇 物业管理主体与物业管理市场第3章 物业业主与业主自治管理 31

3.1 物业业主及其权利义务 31

3.2 物业业主自治管理组织 35

3.3 物业业主自治管理规范 40

本章小结 43

复习思考题 44

第4章 物业服务企业及其管理 45

4.1 物业服务企业及其权利与义务 45

4.2 物业服务企业的组建 49

4.3 物业服务企业的管理 52

本章小结 56

复习思考题 57

第5章 物业管理市场与物业服务合同 58

5.1 物业管理市场及其结构 58

5.2 物业管理市场招标与投标 62

5.3 物业服务合同及其签订 67

本章小结 71

复习思考题 72

第3篇 物业管理的基本内容 75

第6章 前期物业管理 75

6.1 前期物业管理的意义与任务 75

6.2 物业承接查验与管理 78

6.3 入伙管理及装修管理 82

6.4 档案资料收集与管理 85

本章小结 88

复习思考题 88

第7章 物业的日常管理与服务 89

7.1 房屋维修与养护管理 89

7.2 房屋附属设备设施管理 91

7.3 物业区域综合环境管理 95

7.4 物业区域综合经营服务 99

本章小结 101

复习思考题 101

第8章 物业服务质量与品牌管理 102

8.1 物业服务企业的全面质量管理 102

8.2 物业服务的ISO 9000认证管理 105

8.3 物业环境的ISO 14000认证管理 108

8.4 物业管理品牌及品牌形象管理 111

本章小结 115

复习思考题 115

第9章 物业服务企业财务管理 116

9.1 物业服务企业财务管理概述 116

9.2 物业服务收费管理 119

9.3 财务报告分析与公布 123

本章小结 126

复习思考题 127

第10章 物业管理纠纷防范与处理 128

10.1 物业管理纠纷及其类型 128

10.2 物业管理纠纷的防范 132

10.3 物业管理投诉与纠纷处理 135

本章小结 138

复习思考题 139

第4篇 住宅物业与经营性物业管理第11章 住宅与住宅小区的物业管理 143

11.1 住宅与住宅小区的特点与功能 143

11.2 住宅小区物业管理的原则与内容 145

11.3 优秀物业管理住宅小区的创建 148

本章小结 151

复习思考题 151

第12章 特殊住宅区物业管理 152

12.1 高档公寓物业管理 152

12.2 花园别墅区物业管理 154

12.3 房改房物业管理 157

本章小结 160

复习思考题 161

第13章 经营性物业管理 162

13.1 写字楼物业管理 162

13.2 商业场所物业管理 166

13.3 宾馆酒店物业管理 170

本章小结 172

复习思考题 173

第5篇 智能建筑与物业智能化管理第14章 智能建筑及其物业管理概述 177

14.1 智能建筑及其兴起与发展 177

14.2 智能建筑的构成及功能 181

14.3 智能建筑物业管理概述 185

本章小结 187

复习思考题 188

第15章 智能大厦的智能化物业管理 189

15.1 智能大厦的类型与特点 189

15.2 智能大厦物业管理的内容与要求 191

15.3 智能大厦物业管理信息系统 195

本章小结 197

复习思考题 197

第16章 智能住宅小区的智能化管理 198

16.1 智能住宅与智能住宅小区概述 198

16.2 智能住宅小区的智能化系统 200

16.3 智能住宅小区的物业管理 204

本章小结 208

复习思考题 208

第6篇 物业管理的法律关系和社会关系第17章 物业管理法律关系和法律制度 211

17.1 物业管理法律关系 211

17.2 物业管理法律规范 214

17.3 物业管理法律责任 216

本章小结 221

复习思考题 221

第18章 物业服务企业与政府部门及协会的关系 222

18.1 物业服务企业与政府主管部门的关系 222

18.2 物业服务企业与政府职能部门的关系 225

18.3 物业服务企业与物业管理协会的关系 230

本章小结 233

复习思考题 233

第19章 物业服务企业与开发商、业主及保险企业的关系 234

19.1 物业服务企业与开发建设单位的关系 234

19.2 物业服务企业与业主及业主组织的关系 237

19.3 物业服务企业与保险企业的关系 240

本章小结 242

复习思考题 243

第20章 物业管理与社区建设 244

20.1 社区与城市社区管理机构 244

20.2 城市社区建设及其框架 247

20.3 物业管理与社区建设的关系 250

本章小结 253

复习思考题 253

参考文献 255