警务沟通PDF电子书下载

上篇 沟通理论 3

第一章 沟通与警务沟通 3

第一节 沟通述要 3

第二节 警务沟通的定义及作用 9

第三节 警务沟通的原则 13

第二章 警务沟通障碍 20

第一节 沟通主体障碍 20

第二节 沟通客体障碍 24

第三节 信息内容的障碍 31

第四节 传递渠道障碍 33

第三章 非语言沟通 37

第一节 非语言沟通述要 38

第二节 正确解读非语言信息 43

下篇 沟通能力 85

第四章 警务沟通的基本技巧 85

第一节 目标明确 85

第二节 赢得信任 92

第三节 因人而异 98

第四节 同频共振 104

第五节 营造气氛 109

第六节善于倾听 114

第七节 自信说话 121

第八节 巧妙提问 126

第九节 换位思考 132

第五章 自我沟通 138

第一节 自我认知 138

第二节 自我沟通的技巧 145

第六章 人际沟通 159

第一节 与上级沟通 159

第二节 与同事沟通 170

第三节 与下级沟通 177

第七章 公务沟通 193

第一节 与群众沟通 193

第二节 与媒体沟通 206

第三节 与嫌疑人沟通 223

第八章 冲突沟通 239

第一节 认识警务冲突 239

第二节 化解警务冲突 244

主要参考文献 256

后记 257