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多主体参与的服务创新PDF电子书下载
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- 作 者:鲁若愚等著
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787030293237
- 页数:213 页
第1章 绪论 1
1.1服务的概念与特性 1
1.2服务创新的定义及分类 5
第2章 多主体参与服务创新的过程 9
2.1服务创新参与主体三角形 10
2.2服务创新的一般过程 13
2.3多主体参与服务创新的过程模型 16
2.4多主体参与服务创新过程中的界面 19
第3章 顾客参与服务创新 30
3.1服务创新中顾客参与概述 30
3.2顾客参与服务创新的动力研究 31
3.3顾客参与服务创新的方式与类型 36
3.4顾客参与服务创新的过程分析 49
3.5顾客参与服务创新的管理 54
第4章 员工参与服务创新 65
4.1员工参与服务创新的意义和重要性 65
4.2员工的创新能力 66
4.3员工创新行为的影响因素 70
4.4企业员工在创新各阶段的作用 89
4.5员工创新行为的管理和培养 90
第5章 供应商参与服务创新 110
5.1供应商参与服务创新的概念 110
5.2供应商参与服务创新的意义 111
5.3供应商参与服务创新的动机 113
5.4服务创新中供应商参与的类型 116
5.5供应商参与服务创新的过程 117
5.6供应商参与服务创新的管理 119
第6章 多主体参与服务创新的支撑平台 127
6.1多主体参与服务创新平台的性质、特点 127
6.2多主体参与服务创新平台的类型 130
6.3多主体参与服务创新平台的构建 142
6.4多主体参与服务创新平台的管理 146
6.5本章小结 150
第7章 服务创新网络及其演化 151
7.1不断增长的服务创新网络 151
7.2创新网络—价值网络、商业网络、社会网络 156
7.3服务创新功能团队的非正式社会网络协作 170
7.4服务创新网络的演化 175
7.5基于价值网络服务创新的风险分析 182
第8章 总结与思考 190
8.1多主体参与服务创新的基础 191
8.2多主体参与服务创新的主要方法 192
8.3网络社区的发展推动了多主体参与服务创新 192
8.4网络创新参与者的动机 193
8.5网络社区创新参与者的激励 194
8.6关于“云创新”及其模式探讨 195
参考文献 197
- 《全国高等中医药行业“十三五”创新教材 中医药学概论》翟华强 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《超级参与者》王金强责编;赵磊译者;(澳)杰里米·海曼斯,(英)亨利·蒂姆斯 2020
- 《花样民游 幼儿园民间传统游戏的创新与指导》刘娟 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《中国区域技术创新碳减排效应及优化政策研究》孙建 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019