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第1章 网络故障和网络诊断测试工具 1

1.1网络故障概述 1

1.2常用的网络故障测试命令 3

1.3网络故障管理系统 9

1.4网络故障诊断 10

1.4.1故障诊断步骤 10

1.4.2故障排除过程 11

1.4.3故障原因 12

1.4.4网络故障的内容和故障排除的步骤 14

1.5网络故障管理 17

1.6网络故障的定位 18

1.7网络诊断工具 21

1.7.1硬件工具 21

1.7.2软件工具 22

1.8网络测试工具 24

1.8.1网络管理和监控工具 24

1.8.2 Windows系统故障诊断工具 24

1.8.3建模和仿真工具 25

习题 26

第2章 物理层故障诊断与排除 27

2.1物理层概述 27

2.2物理层主要问题 29

2.3双绞线故障诊断与排除 29

2.3.1近端串扰未通过 29

2.3.2衰减未通过 30

2.3.3接线图未通过 30

2.3.4长度未通过 32

2.3.5铜导线接头的故障 32

2.4同轴电缆故障诊断与排除 32

2.5光缆故障诊断与排除 33

2.6中继器故障诊断与排除 35

2.6.1中继器概述 35

2.6.2故障诊断与排除 35

2.7集线器故障诊断与排除 36

2.7.1集线器概述 36

2.7.2故障诊断与排除 37

2.8调制解调器故障诊断与排除 38

2.8.1调制解调器概述 38

2.8.2调制解调器的用途与分类 38

2.8.3调制解调器在联网中的功能与方式 40

2.8.4故障诊断与排除 45

2.9物理层故障排除实例 52

习题 53

第3章 数据链路层故障诊断与排除 55

3.1数据链路层概述 55

3.2网卡故障诊断与排除 56

3.2.1网卡概述 56

3.2.2网卡的类型 57

3.2.3故障诊断与排除 59

3.3网桥故障诊断与排除 62

3.3.1网桥的功能 63

3.3.2网桥的种类 64

3.3.3故障诊断与排除 64

3.4交换机故障诊断与排除 65

3.4.1三种交换技术 66

3.4.2局域网交换机的种类 67

3.4.3交换机应用中几个值得注意的问题 68

3.4.4交换机的问题 69

3.4.5交换机故障的分类 70

3.4.6交换机故障查找排除的方法 72

3.4.7交换机子系统的故障诊断与排除 72

3.4.8交换机工作和使用的故障诊断与排除 75

3.5数据链路层故障排除实例 79

3.5.1故障排除实例一 79

3.5.2故障排除实例二 80

3.5.3故障排除实例三 80

3.5.4故障排除实例四 81

3.5.5故障排除实例五 81

3.5.6 ADSL兼容性掉线问题 81

3.5.7 VLAN问题 82

3.5.8 VLAN故障 84

3.5.9装完Windows后没有本地连接 84

3.5.10 5-4-3规则案例 85

3.5.11单个节点失去网络连接的原因 87

3.5.12网络中的某个网段与其余网段之间失去网桥连接的原因 87

习题 88

第4章 网络层故障诊断与排除 89

4.1网络层概述 89

4.2路由器 90

4.2.1路由器的原理与作用 90

4.2.2路由器的优缺点 91

4.2.3路由器的功能 91

4.2.4 OSPF概述 92

4.2.5 OSPF的四类路由 93

4.2.6 BGP 93

4.2.7 BGP配置 93

4.2.8路由器故障诊断与排除命令 94

4.2.9基于VRP 1.74路由平台的display命令 97

4.2.10 display version命令 98

4.2.11 display current-configuration命令 99

4.2.12 display interface命令 100

4.2.13 ping命令 101

4.2.14 windows ping命令 102

4.3 RIP协议概述 102

4.3.1 RIP协议潜在问题 103

4.3.2 RIP2 103

4.4路由器故障诊断与排除 103

4.4.1网络层路由器故障诊断概述 103

4.4.2路由器常见的故障现象 104

4.4.3路由器硬件故障 116

4.5网络层故障排除实例 116

4.5.1网络层连通性故障 116

4.5.2协议故障 118

4.5.3配置故障 119

4.5.4网络速度慢、响应时间长 119

4.5.5间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错 120

4.5.6网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接 120

习题 121

第5章 以太网络故障诊断与排除 123

5.1以太网络基础知识 123

5.1.1 IEEE 802.3标准 123

5.1.2 IEEE 802.3与以太网的关系 124

5.1.3 802.3以太网帧和地址格式 127

5.2以太网络故障诊断概述 129

5.2.1以太网络故障查找的步骤 129

5.2.2以太网络故障查找应注意的事项 129

5.3以太网络帧校验序列故障诊断与排除 129

5.4网络性能降低时的诊断与排除 131

5.5节点失去网络连接时的诊断与排除 133

5.6以太网中常见的故障诊断与排除 135

5.6.1以太网中最常见的故障原因 135

5.6.2局域网常见故障及其处理方法 136

5.7以太网业务维护测试 142

5.7.1局域网络测试仪 142

5.7.2局域网络测试 144

习题 148

第6章 广域网络故障诊断与排除 149

6.1广域网概述 149

6.2 ISDN综合业务数字网故障诊断与排除 150

6.2.1 ISDN综合业务数字网概述 150

6.2.2故障诊断与排除 154

6.3 VPN虚拟专用网故障诊断与排除 158

6.3.1 VPN虚拟专用网概述 158

6.3.2 IP VPN亟待解决的问题 159

6.3.3故障诊断与排除 161

6.4帧中继故障诊断与排除 166

6.4.1帧中继概述 166

6.4.2故障诊断与排除 168

6.5 X.25分组交换网故障诊断与排除 172

6.5.1 X.25分组交换网概述 172

6.5.2故障诊断与排除 174

6.6 DDN数字数据网故障诊断与排除 175

6.6.1 DDN数字数据网概述 175

6.6.2故障诊断与排除 177

6.7 ADSL故障诊断与排除 180

6.7.1造成ADSL故障的因素 180

6.7.2定位ADSL故障的基本方法 180

6.7.3解决ADSL故障的方法 182

6.7.4故障诊断与排除 182

习题 185

第7章TCP/IP故障诊断与排除 187

7.1 TCP/IP协议发展模型 187

7.2 TCP/IP体系结构 188

7.3 TCP/IP网络会话 202

7.4 DNS协议和故障 202

7.5 Internet控制报文协议 203

7.5.1 Internet控制报文 203

7.5.2 ICMP报文的传送和利用 205

7.5.3用ICMP发现路径MTU 206

7.5.4 ICMP的应用 207

7.6 BIND问题 208

7.7 DHCP问题 210

7.7.1 DHCP概述 210

7.7.2 DHCP租约 210

7.7.3 DHCP地址池错误 211

7.8周知端口服务程序 212

7.9 TCP/IP常见故障诊断与排除 212

7.9.1传统的TCP/IP故障诊断方法 212

7.9.2思科网络TCP/IP连接故障处理 212

7.9.3 TCP/IP常见故障诊断与排除方法 215

习题 220

第8章 服务器故障诊断与排除 221

8.1服务器概述 221

8.1.1服务器的类型划分 221

8.1.2服务器功能体系和性能体系 222

8.1.3服务器操作系统 223

8.2单机/服务器系统引导 223

8.3 Linux/UNIX常见问题 225

8.4服务器常见的故障现象和解决方法 226

8.4.1服务器故障 226

8.4.2服务器常见故障诊断与排除 228

8.5服务器故障问答 230

8.6操作系统安装过程中需注意的问题 232

8.6.1选择操作系统 232

8.6.2 Windows服务器安装过程中需注意的问题 232

8.6.3使用组策略管理用户桌面 235

8.6.4备份域控制器 237

习题 242

第9章 其他业务故障诊断与排除 243

9.1 IPSec概述 243

9.1.1 IPSec 243

9.1.2 Internet密钥交换协议 250

9.2 IPSec IKE 252

9.3 IPSec管理和故障排除 254

9.3.1 IPSec工具和故障排除基本检测方法 254

9.3.2 IKE统计信息 254

9.3.3 IPSec VPN调试命令参数解释 258

9.3.4 IPSec VPN常见故障处理 259

9.3.5 IKE错误信息及原因 262

9.4防火墙 263

9.4.1防火墙的定义 263

9.4.2防火墙的原理 263

9.4.3防火墙能做什么 264

9.4.4防火墙不能做什么 264

9.4.5防火墙应遵循的准则 265

9.4.6防火墙遵循的安全策略 265

9.4.7防火墙如何能防止非法者的入侵 266

9.4.8常用的防火墙 268

9.4.9防火墙的缺陷 271

9.5有关包过滤规则的几个概念 271

9.6地址过滤常见问题 272

9.7规则表 273

9.8 IP碎片处理 273

9.9 QoS概述 277

9.9.1 QoS问题 277

9.9.2 QoS现状和相关技术 277

9.10 DCC、 ISDN简介及故障排除 278

习题 283

第10章 网络故障管理和数据备份 285

10.1故障管理 285

10.1.1故障管理的一般步骤 286

10.1.2网络故障管理软件的功能 286

10.2网络维护制度 286

10.2.1网络运行管理制度 286

10.2.2网络运行管理 287

10.3网络防病毒体系规划 290

10.3.1单机版防毒软件与网络防毒软件 290

10.3.2服务器防病毒 291

10.4数据备份和恢复 294

10.4.1数据备份的意义 294

10.4.2数据备份与安全策略 295

10.4.3磁盘阵列技术与存储技术 295

10.5 RAID基础 301

10.6 IDE RAID简介 306

10.6.1磁带概述 306

10.6.2 1/4 in 匣式磁带（QIC）驱动器 307

10.6.3数字线性磁带（DLT） 308

10.6.4螺旋式扫描磁带 309

10.6.5可写光盘驱动器 309

10.6.6 SVA共享虚拟磁盘阵列概述 309

10.6.7 VSM 311

10.7数据备份的常见故障处理与排除 315

10.7.1数据备份和数据恢复的故障处理与排除 315

10.7.2 RAID磁盘阵列的故障处理与排除 317

10.7.3磁带驱动器的故障处理与排除 318

习题 320

第11章 无线网络故障诊断与排除 321

11.1无线网络概述 321

11.1.1无线网络的概念 321

11.1.2无线网络通信传输媒介 322

11.1.3无线网络的互连设备 322

11.2无线网络的故障诊断与排除方法 324

11.3室外型无线网桥故障现象和解决方法 326

习题 327