前厅服务与管理练习册PDF电子书下载

第一章 前厅部概述 1

第二章 客房预订 9

第三章 前厅礼宾服务 24

第一章～第三章模拟自测题 37

第四章 总台服务 43

第五章 总机服务与商务中心 67

第六章 前厅服务用语 78

第四章～第六章模拟自测题 85

第七章 前厅销售 91

第八章 前厅信息沟通 107

第九章 前厅宾客关系 117

第七章～第九章模拟自测题 128

第十章 前厅部人力资源管理 134

第十一章 前厅部质量控制 146

第十章～第十一章模拟自测题 153