当代市场营销学 原书第11版PDF电子书下载

第一篇　设计客户导向的营销策略 2

第1章　客户导向型营销 2

iTunes触动消费者的心弦 2

1.1　市场营销概述 4

1.2　市场营销史的4个阶段 6

1.3　避免营销短视症 8

1.4　突破营销的传统界限 9

1.5　非传统营销 10

1.6　批判性思维与创造力 13

1.7　营销中的技术革命 13

1.8　从交易营销到关系营销 16

1.9　营销的成本和职能 18

1.10　伦理和社会责任：行善带来利益 18

1.11　营销在21世纪的战略意义 19

案例1.1　吸血鬼公园需要你 21

第2章　战略计划和营销计划过程 23

“女人的曲线”：以数字取胜 23

2.1　营销计划 25

2.2　不同组织阶层的计划工作 26

2.3　营销计划过程的各个阶段 27

2.4　营销策略的要素 29

2.5　制定营销计划的工具 33

2.6　营销在21世纪的战略意义 35

案例2.1　每家公司都需要一个应对灾难的计划 37

第3章　营销环境、伦理和社会责任 38

混合动力车热销 38

3.1　营销环境考察与营销环境管理 40

3.2　竞争环境 41

3.3　政治法律环境 43

3.4　经济环境 46

3.5　技术环境 49

3.6　社会文化环境 50

3.7　营销中的伦理问题 52

3.8　营销中的社会责任 56

3.9　营销在21世纪的战略意义 58

案例3.1　Boca汉堡：滋味将会改变您 60

第4章　营销的全球视角 62

加入俱乐部：10个新成员加入欧盟 62

4.1　全球营销的重要性 64

4.2　国际市场 66

4.3　国际营销环境 67

4.4　跨国经济合作体 72

4.5　全球化经营 74

4.6　决定全球营销的基本措施 75

4.7　从跨国公司发展到全球营销者 78

4.8　国际市场营销策略的制定 78

4.9　美国：国际市场营销者的目标市场 80

4.10　营销在21世纪的战略意义 81

案例4.1　世界真小：迪斯尼说全球化至关重要 82

第二篇　实现营销成功的技术与信息管理第5章　电子商务：电子营销与面向网络公司和实体营销者的因特网 86

网络永远改变了营销 86

5.1　电子商务概述 88

5.2　互动与电子商务 89

5.3　电子商务与经济 92

5.4　在线买卖者 99

5.5　互动式在线营销渠道 102

5.6　创建有效的网络展示平台 104

5.7　营销在21世纪的战略意义 106

案例5.1　E*Trade的演变 107

第6章　关系营销和客户关系管理 109

糖果促进友谊 109

6.1　从交易营销到关系营销 111

6.2　现代买卖关系的基础 113

6.3　关系营销连续统 114

6.4　强化客户满意度 115

6.5　建立买卖双方间的关系 116

6.6　客户关系管理 118

6.7　B2B市场上的买方与卖方关系 119

6.8　B2B市场中买方与卖方关系的改善 121

6.9　客户关系活动评价 123

6.10　营销在21世纪的战略意义 125

案例6.1　绿山农场：利用忠诚和巨人竞争 126

第7章　营销调研、决策支持系统和销售预测 127

幕后故事：导致新电影产生的决定 127

7.1　营销调研功能 128

7.2　营销调研过程 130

7.3　营销调研方法 133

7.4　营销调研中的计算机技术 140

7.5　销售预测 141

7.6　营销在21世纪的战略意义 143

案例7.1　利用需求管理软件预测客户的需求商品和需求时刻 144

第8章　市场细分、目标市场和定位 148

Torrid勇闯少年市场 148

第三篇　市场细分与客户行为 148

8.1　市场类型 149

8.2　市场细分的作用 150

8.3　消费者市场细分 150

8.4　市场细分过程 158

8.5　目标市场进入策略 160

8.6　营销在21世纪的战略意义 162

案例8.1　剪孩子头，做大生意 164

第9章　消费者行为 165

拉歇尔·西蒙斯：明星力量如何影响消费者 165

9.1　决定消费者行为的人际因素 166

9.2　决定消费者行为的个人因素 170

9.3　消费者决策过程 176

9.4　营销在21世纪的战略意义 179

案例9.1　CVS和Walgreen想给消费者带来便利 180

第10章　产业间（B2B）营销 182

沃尔玛海外抗击非典记 182

10.1　企业市场的性质 183

10.2　B2B市场细分 186

10.3　B2B市场的特征 187

10.4　企业市场需求 190

10.5　自制、外购或租赁决策 191

10.6　企业采购过程 192

10.7　采购中心概念 197

10.8　制定有效的产业营销策略 198

10.9　营销在21世纪的战略意义 200

案例10.1 Bombardier对决Embraer：3万英尺上空的贸易战 201

保时捷用“红辣椒”刺激消费者 204

第11章　产品策略 204

第四篇　产品策略 204

11.1　产品 205

11.2　商品和服务 206

11.3　消费者市场和企业市场上的商品和服务分类 207

11.4　作为产品策略的质量 212

11.5　产品线开发 213

11.6　产品组合 214

11.7　产品生命周期 216

11.8　产品生命周期的管理策略 218

11.9　营销在21世纪的战略意义 220

案例11.1　卫星电台：电波中的新产品 221

百事公司：新保健食品公司 222

第12章　品类与品牌管理、产品标识与新产品规划 222

12.1　通过品牌管理获得竞争优势 223

12.2　产品标识 227

12.3　新产品规划 232

12.4　新产品开发过程 236

12.5　产品安全和产品责任 238

12.6　营销在21世纪的战略意义 239

案例12.1　三星如何使其全球品牌闪闪发光 240

第五篇　定价策略 244

第13章　价格的确定 244

航空公司在搏命 244

13.1　定价与法律 246

13.2　定价目标和营销组合 247

13.4　定价方法 252

13.5　经济理论中的价格确定 252

13.3　非营利组织的定价目标 252

13.6　实际中的价格确定 256

13.7　实际定价 259

13.8　价格确定中的全球化问题 261

13.9　营销在21世纪的战略意义 262

案例13.1　美国邮政局提高一类邮件价格以抗击长期亏损 264

第14章　定价职能的管理 265

当消费者和零售商对高价说“不”时 265

14.1　定价策略 266

14.2　报价 270

14.3　定价政策 275

14.4　竞标和协商价格 278

14.6　全球定价因素与在线定价 279

14.5　转移定价的两难困境 279

14.7　营销在21世纪的战略意义 281

案例14.1　CQC牙科让涨价容易接受 282

第六篇　分销策略 286

第15章　营销渠道、物流和供应链管理 286

百视达公司面临供应商的竞争 286

15.1　营销渠道在营销策略中的作用 287

15.2　营销渠道的类型 288

15.3　多重分销 290

15.4　逆向渠道 290

15.5　渠道策略决策 291

15.6　渠道管理与领导 294

15.7　纵向营销系统 296

15.8　物流在分销策略中的作用 298

15.9　实体分销 299

15.10　营销在21世纪的战略意义 305

案例15.1　戴尔直销？怎么说呢，也许并非总是如此 307

第16章　直复营销与营销转销商：零售商与批发商 308

Lowe's懂得女人心 308

16.1　零售 309

16.2　零售策略 310

16.3　零售商类型 316

16.4　批发中介商 319

16.5　直复营销和其他无店铺零售 323

16.6　营销在21世纪的战略意义 326

案例16.1　零售连轴转 327

第17章　整合营销沟通 330

营销者如何为影响消费者制定计划 330

第七篇　促销策略 330

17.1　整合营销沟通 331

17.2　沟通过程 333

17.3　促销目标 334

17.4　促销组合要素 336

17.5　赞助 340

17.6　直复营销 341

17.7　最优促销组合的制定 344

17.8　拉动和推动促销策略 346

17.9　促销策略的预算 346

17.10　促销效度的评估 347

17.11　营销沟通的价值 348

17.12　营销在21世纪的战略意义 350

案例17.1　猫王还魂 351

乔治·弗里曼和他的瘦身烧烤机 353

第18章　广告、促销和公共关系 353

18.1　广告 354

18.2　广告策略 356

18.3　广告创作 358

18.4　媒体选择 362

18.5　媒体调度 366

18.6　广告部门的组织结构 367

18.7　促销 367

18.8　公共关系 371

18.9　交叉促销 373

18.10　衡量促销效度 373

18.11　非人员推销中的伦理问题 375

18.12　营销在21世纪的战略意义 376

案例18.1　JCPenney花钱买教训 377

第19章　人员推销和销售团队管理 379

为IBM改造销售团队 379

19.1　人员推销的发展历程 381

19.2　4种人员推销渠道 381

19.3　人员推销领域的新进展 386

19.4　销售任务 388

19.5　销售过程 390

19.6　销售团队管理 394

19.7　销售中的伦理问题 399

19.8　营销在21世纪的战略意义 400

案例19.1　海外销售的复杂世界 402

附录 406

附录A　营销计划的制定 406

附录B　财务和新产品分析 409