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业务流程绘制PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)杰卡(Jacka,J.M.),(美)凯勒(Killer,P.J.)著;王进奎译
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:711118954X
- 页数:227 页
目录 1
前言 1
绪论 皮诺曹与商业世界 1
第1章 定义与再定义流程 5
有谁关心流程 5
“给我讲一个故事”:分析流程 6
流程绘制的优点 7
流程定义 11
“深入挖掘”电影 12
业务流程与电影 16
一个真实的商业案例 20
关键分析点 26
小结 26
参考文献 27
第2章 流程绘制究竟为何物 28
除了等待,我们还能做更多事情 28
触发点 28
时间分析 30
错误率 31
聚焦 32
流程绘制的流程 34
流程识别 35
资料收集 35
采访与流程图绘制 36
分析资料 37
陈述 37
小结 38
关键分析点 39
第3章 流程识别 41
我们看到了什么 41
寻找故事 44
触发事件 44
为主要流程命名 48
流程时间路线 50
客户经历分析 53
小结 56
关键分析点 57
参考文献 58
第4章 信息收集 59
我们需要知道的信息,从何处了解这些信息 59
预备信息 60
流程识别 61
流程描述概况 62
识别流程所有者 63
与流程所有者会谈 65
谈什么 68
流程概略图工作表 76
与单元所有者会谈 82
工作流程调查 82
资料收集 86
小结 87
关键分析点 88
第5章 采访与流程图绘制 90
制作情节串连图板(最终) 90
基础规则 91
便条贴革命 95
基本规则 97
进行采访 102
创建最终的流程图 104
例子 105
小结 114
关键分析点 115
第6章 流程图生成:例子 116
试一试,你就会喜欢上它 116
单元层级 116
任务层级 117
行为层级 123
关键分析点 145
小结 145
第7章 分析 147
进入剪辑室 147
触发点和错误的触发点 148
投入与产出 149
流程所有权 153
业务目标 154
业务风险 155
关键控制 156
成功的测评标准 157
分析实际流程图 158
周期时间 167
结束项目 168
小结与关键分析点 170
参考文献 171
第8章 流程图分析:案例 172
这只是一次尝试 172
流程概略图工作表 172
分析流程图 182
整体情况 200
小结与关键分析点 200
第9章 陷阱 202
挑战 202
为了绘制而绘制 202
迷失在细节中 204
环绕——上下 206
没能最终完成流程图 207
让客户定义流程 209
引导目击者 210
核实事实 212
不要忘记客户 213
小结 214
关键分析点 216
第10章 现在,我们要往哪里走 218
更多的应用 218
风险评估 218
控制自我评估 220
重组 221
培训 222
并非全部 224
参考文献 225
译者后记 226
- 《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制相关流程》河南省卫生健康委员会编写 2020
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《家庭营养操作流程》王新颖,黄迎春主编 2019
- 《邻家女神 写实色铅笔美少女绘制详解》沁风 2019
- 《软件测试流程设计 从传统到敏捷》51TESTING软件测试网组编 2020
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《新产品开发流程管理:以市场为驱动:第5版》(加)罗伯特·G.库珀著 2019
- 《流程离心泵融合设计技术及应用=INTEGRATION DESIGN TECHNIQUE AND APPLICATION OF PROCESSES CENTRIFUGAL PUMP》朱祖超 2020
- 《Adobe Illustrator服装款式图绘制技法》郭锐 2018
- 《创业流程与实务》于海云,杨金璧主编;徐建伟,单鹏,王业静副主编 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019