社交与商务礼仪学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

一、礼仪的含义 1

二、礼仪的起源和发展 3

三、学习礼仪的意义 7

第二章 见面礼仪 11

一、问候语 11

二、常见的会面礼 12

三、自我介绍 22

四、他人介绍 25

五、怎样称呼 31

六、名片的使用 34

第三章 沟通技巧 38

一、沟通的礼貌要素 38

二、交谈八技巧 39

三、交谈八禁忌 43

四、访谈礼仪 44

第四章 化妆礼仪 50

一、化妆的技巧 50

二、淡妆和浓妆 53

三、头发的修饰 54

四、首饰的佩戴 55

第五章 着装礼仪 61

一、西装礼服的种类 61

二、男士西装的穿着规则 66

三、职业女性的着装规则 70

四、中国传统服饰礼仪 73

五、着装的基本原则 80

第六章 餐饮礼仪 87

一、常见的餐饮形式 87

二、宴请坐席安排 90

三、西餐席间礼仪 92

四、中餐席间礼仪 101

第七章 节庆礼仪 105

一、中国传统年节 105

二、地方民族节日 117

三、现代国家节日 120

四、欧美节日礼仪 127

第八章 办公室礼仪 140

一、电话礼仪 140

二、会务礼仪 146

三、上下级关系 149

四、公务信函礼仪 151

五、电子邮件礼仪 155

六、礼品礼仪 156

七、乘车礼仪 157

第九章 商务仪式 161

一、开业典礼 161

二、剪彩仪式 162

三、签订经济合同 165

四、签字仪式 167

五、交接仪式 171

第十章 推销礼仪 174

一、推销的基本程序 174

二、拜访客户的礼仪 175

三、接待客户的礼仪 181

四、电话推销礼仪 183

五、推销的语言技巧 186

六、业务洽谈礼仪 188

七、产品介绍礼仪 191

第十一章 谈判礼仪 195

一、谈判前的准备礼仪 195

二、谈判座次的排列 199

三、谈判过程中的礼节 200

四、谈判的语言艺术 202

一、服务礼仪总则 207

第十二章 服务礼仪 207

二、仪容仪表仪态 210

三、微笑服务 216

四、商场超市服务礼仪 218

五、宾馆饭店服务礼仪 229

六、旅游服务礼仪 234

第十三章 舞会鲜花礼仪 241

一、舞会礼仪 241

二、鲜花礼仪 247

一、应聘前的准备 253

第十四章 应聘礼仪 253

二、求职信的写法 257

三、简历的制作 260

四、面试礼仪 262

第十五章 涉外礼仪 270

一、基本原则 270

二、基本仪态 277

三、交际礼仪 281

四、国家礼仪 297

主要参考书目 302

后记 303