人寿保险理赔调查PDF电子书下载

目录 3

第一篇　理赔调查导论 3

第一章　理赔调查概述 3

第一节　理赔调查的含义及意义 3

第二节　理赔调查的特点 8

第三节　理赔调查的基本原则 12

第四节　理赔调查的分类 15

第五节　理赔调查的内容 21

第二章　理赔调查人员 28

第一节　理赔调查人员的角色定位 28

第二节　理赔调查人员的素质与条件 30

第三节　理赔调查人员的培养 40

第四节　理赔调查人员的管理 43

第三章　理赔调查的环境 50

第一节　理赔调查的社会与人文环境 50

第二节　理赔调查的法律环境 54

第三节　理赔调查的内部环境 60

第四章　理赔调查的管理 68

第一节　理赔调查管理的内涵及重要性 68

第二节　理赔调查管理的工具和方法 72

第三节　理赔调查的信息管理 81

第四节　理赔调查的绩效评估 89

第五节　提高理赔调查绩效的对策 96

第五章　理赔调查的证据 101

第一节　证据的概念及作用 101

第二节　证据的形式 107

第三节　证据的分类 121

第六章　理赔调查的法律规范 125

第一节　立法机关制定的程序法及其司法解释 125

第二节　最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》 128

第三节　证据鉴定、病历书写及其他与理赔调查相关的司法解释、相关法规和国际公约 135

第七章　理赔调查的协作 142

第一节　理赔调查协作的含义和意义 142

第二节　理赔调查协作的方式 145

第三节　我国理赔调查协作的现状及发展趋势 148

第四节　加强理赔调查协作的对策 155

第八章　理赔调查的风险化解 159

第一节　理赔调查风险的来源 159

第二节　理赔调查风险的防范 162

第三节　安全防卫与危机自救 166

第九章　现代技术在理赔调查中的应用 170

第一节　测谎技术 170

第二节　DNA检测技术 179

第三节　Internet技术 184

第二篇　理赔调查的步骤 195

第十章　理赔调查步骤概述 195

第一节　理赔调查内容的构成 195

第二节　理赔调查的任务 199

第三节　理赔调查的途径 200

第四节　理赔调查的策略 203

第一节　分析已知信息资料的内容 210

第十一章　已知信息资料的分析判断 210

第二节　分析已知信息资料的可信度 218

第三节　分析现有理赔证据的证明力 222

第十二章　理赔调查方案的制定 225

第一节　理赔调查方案制定的意义 225

第二节　理赔调查方案制定的内容 226

第三节　理赔调查方案制定的方法 234

第十三章　理赔调查的实施 240

第一节　扩大调查线索和确定调查重点 241

第二节　证据的收集 244

第三节　证据的发现和提取 250

第四节　证据的保管 255

第五节　常见证据的收集与保管 257

第十四章　理赔调查证据的审核及运用 262

第一节　审核理赔调查证据的目的、标准和内容 262

第二节　审核理赔调查证据的步骤和方法 269

第三节　理赔调查证据的运用 276

第十五章　理赔调查报告的书写 286

第一节　理赔调查报告的分类与书写的一般原则 286

第二节　理赔调查报告的写作方法和要求 289

第三节　调查总结的制作与注意的问题 295

第三篇　理赔调查的方法 305

第十六章　理赔调查方法概述 305

第一节　理赔调查方法的界定与分类 305

第二节　理赔调查的思维方法 310

第三节　技术手段在理赔调查中的应用 313

第十七章　走访 320

第一节　走访的界定 320

第二节　走访的方法 324

第三节　走访前的准备工作 327

第四节　走访的实施 332

第十八章　勘验 338

第一节　勘验的界定 338

第二节　勘验的基本原则 341

第三节　勘验的实施 343

第四节　保险事故现场勘验记录 349

第十九章　辨认 360

第一节　辨认的界定 360

第二节　辨认的实施 364

第二十章　鉴定 373

第一节　鉴定的概念及分类 373

第二节　鉴定的程序 378

第三节　人寿保险理赔调查中如何利用鉴定 387

第四篇　理赔调查各论 393

第二十一章　中毒事故的理赔调查 393

第一节　中毒的界定和分类 393

第二节　药物中毒 399

第三节　农药中毒 407

第四节　食物中毒 409

第五节　一氧化碳中毒 412

第一节　交通事故的界定 416

第二十二章　交通事故的理赔调查 416

第二节　交通事故的调查方向 421

第三节　交通事故的调查途径 427

第二十三章　医疗资料的理赔调查 429

第一节　医疗资料调查的界定 429

第二节　医疗资料调查的内容 436

第三节　医疗资料调查的途径 444

第四节　医疗资料的审核 451

第二十四章　其他事故的理赔调查 457

第一节　高坠事故的理赔调查 457

第二节　溺水事故的理赔调查 463

第三节　电击事故的理赔调查 472

第二十五章　理赔中的理赔财务调查 478

第一节　理赔财务调查在理赔中的意义 478

第二节　理赔财务调查的内容 480

第三节　理赔财务调查的途径及过程 485

第四节　财务状况分析 489

第二十六章　保险欺诈的理赔调查 497

第一节　保险欺诈的界定 498

第二节　保险欺诈的构成 503

第三节　保险欺诈案件的识别 506

第四节　保险欺诈案件的调查对策 510

第五节　常见保险欺诈的表现形式 516

第二十七章　理赔调查的误区 518

第一节　理赔调查思维的误区 518

第二节　违反重客观事实、重证据的原则 523

第三节　采用不合法的方式进行调查取证 524

第四节　理赔调查效益的低下 526

附录 533

附件一：《中华人民共和国道路交通安全法》 533

附件二：《医疗机构病历管理规定》 554

附件三：《病历书写基本规范（试行）》 557

参考书目 565