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第一篇　基本要求 1

第1章 职业道德要求 1

1.1 职业道德概论 1

1.1.1 西方社会的现代职业道德 2

1.1.2 中国现代职业道德建设的基础 3

1.1.3 现代职业道德的形成与发展 6

1.2 现代物流业的职业道德建设 9

1.2.1 职业道德建设的侧重点 9

1.2.2 现代物流业职业道德的表现形态 10

1.2.3 物流从业人员职业道德守则 13

第2章 基础知识 13

2.1 物流管理的基本概念 13

2.1.1 物流管理 14

2.1.2 物流管理的重要性 14

2.1.3 物流管理学的特点 16

2.1.4 物流管理学的作用 17

2.2 物流管理的基本内容 18

2.2.1 物流经济管理 18

2.2.2 物流质量管理 19

2.2.3 物流技术管理 20

2.3 物流管理的基本原则 21

2.3.1 物流管理的成本原理 21

2.3.2 物流管理的规模效益 22

2.3.3 物流管理的协同效应 23

2.4 物流管理的三个阶段 24

2.4.1 物流计划阶段的管理 24

2.4.2 物流实施阶段的管理 24

2.4.3 物流反馈阶段的管理 25

2.5 物流管理的分工 25

2.5.1 企业内采购物流管理 25

2.5.3 企业内生产物流管理 26

2.5.4 企业外销售物流管理 26

2.5.2 企业内仓储物流管理 26

2.5.5 企业外回收与废弃品物流管理 28

2.6 物流管理的功能及系统 28

2.6.1 物流管理职能的演变及基本功能 28

2.6.2 物流管理系统功能 30

2.6.3 物流系统数据库 31

2.7 成功物流管理的关键 32

2.7.1 物流系统设计的科学性和合理性 32

2.7.2 先进的物流工具的支撑 34

2.7.3 物流信息的系统管理 37

2.7.4 高度专业化的物流管理人才 40

第二篇　物流市场分析与供需管理 42

第3章 组织物流供需调查与分析 42

3.1 物流市场调查的主要内容 42

3.2 市场调查的分类 42

3.2.1 根据营销环境的分类 42

3.2.2 根据传播和商业分类 43

3.3 供需调查程序与实施控制 45

3.3.1 调查准备与实施 45

3.3.2 调查人员管理与监控 46

3.3.3 资料整理与审核 47

3.3.4 调查资料的统计分析方法 48

3.3.5 调查资料的预测应用技术 51

3.3.6 回归分析预测技术 57

3.4.1 编写调查报告 58

3.4 调查总结与报告 58

3.4.2 调查报告的类型 59

3.4.3 调查报告的撰写程序 60

3.4.4 调查报告的基本格式 62

第4章 采购与供应物流管理 63

4.1 采购和供应链管理 63

4.1.1 采购和供应物流基础 63

4.1.2 准时制生产管理（JIT） 67

4.1.3 采购流程 71

4.2.1 准时供应法 73

4.2 采购与供应计划 73

4.2.2 看板 74

4.2.3 物料需求计划 75

4.2.4 物料需求计划的运作方式 76

4.2.5 适时分拨计划 77

4.3 供应商关系管理 79

4.3.1 供应商伙伴关系定义 79

4.3.2 建立供应商伙伴关系的意义和目的 80

4.3.3 供应商伙伴关系的类型 82

4.3.4 供应商伙伴关系的模型 83

4.3.5 供应伙伴关系的建立 84

第5章 销售物流管理 86

5.1 物流客户服务 86

5.1.1 物流客户服务的定义 87

5.1.2 物流客户服务的重要性 87

5.1.3 物流客户服务的因素 88

5.1.4 物流表现与客户满意 89

5.1.5 物流客户服务的量度 91

5.1.6 以客户为中心的物流战略 91

5.1.7 物流客户服务与成本 93

5.2 销售订单处理 94

5.2.1 工业订单处理 94

5.2.2 零售订单处理 95

5.2.3 消费者订单处理 97

5.2.4 影响订单处理时间的因素 97

第三篇　物流信息管理 98

第6章 物流信息系统的应用 98

6.1 物流信息分析 98

6.1.1 物流组织结构与功能分析 98

6.1.2 物流业务流程分析 102

6.1.3 物流数据流程分析 104

6.1.4 物流信息分析报告的编写 108

6.2 物流信息结构 108

6.2.1 计划／协调 109

6.2.2 物流作业 110

6.2.3 存货分布与管理 113

6.2.4 物流信息系统流程 113

6.3 物流信息系统软件 115

6.3.1 电子订货系统 115

6.3.2 销售时点信息系统 115

6.3.3 物流运输企业的信息管理系统 118

6.3.4 社会物流基础设施关联信息系统 120

第四篇　运输管理 123

第7章 运输组织与控制 123

7.1 现代运输系统 123

7.1.1 运输系统的特征 123

7.1.2 运输系统的基本原理 124

7.1.3 合理运输 124

7.2 运输服务 127

7.2.1 运输服务的种类及其特点 127

7.2.2 单一运输方式的选择 128

7.2.3 多式联运方式的选择 129

7.2.4 运输代理和企业自营 131

7.2.5 国际运输 132

7.3 运输过程管理与风险控制 132

7.3.1 运输管理的任务 132

7.3.2 车辆调度 133

7.3.3 运输单据 134

7.3.4 运输合同 135

7.3.5 运输保险 137

第8章 运输成本管理 138

8.1 运输成本和定价 138

8.1.1 运输成本的相关因素 138

8.1.2 运输成本结构 140

8.1.3 定价策略和费率的制定 140

8.2 运输成本的特点 141

8.2.1 可变成本和固定成本 141

8.2.2 共同成本或联合成本 142

8.2.3 不同运输方式的成本特征 143

8.3 运价简介 144

8.3.1 与运量相关的运价 144

8.3.2 与运距相关的运价 145

8.4 线路运价 146

8.4.1 按产品划分 146

8.4.2 按运输批量划分 147

8.4.3 按路线划分 147

8.4.4 其他运价 147

8.5 特殊服务费 148

8.5.1 特殊的线路服务 148

8.5.2 端点服务 150

第五篇　仓储管理与库存控制 151

第9章 仓储作业管理 151

9.1 仓储功能与原理 151

9.1.1 仓储的基础知识 151

9.1.2 仓库功能 152

9.1.3 仓库作业原理 155

9.1.4 基本仓储决策 156

9.1.5 仓储效率 158

9.2 仓储作业 158

9.2.1 物料搬运 158

9.2.2 成组化装运 159

9.2.3 存储和搬运设备 160

第10章 库存管理 161

10.1 库存 161

10.1.1 库存概念 161

10.1.2 库存控制 166

10.1.3 库存中存在的问题 167

10.1.4 库存模式 170

10.2 基本的库存管理 172

10.2.1 确定条件下的库存管理 172

10.2.2 不确定条件下的库存管理 175

10.2.3 库存的定量计算方法 176

10.2.4 库存与客户服务 183

10.3 联合库存管理 184

10.3.1 联合库存管理概述 184

10.3.2 联合库存管理的实施 185

10.4 库存管理的改善途径 186

10.4.1 库存管理的问题 186

10.4.2 ABC分析法 186

10.4.3 预测方法 188

10.4.4 ERP系统 188

10.4.5 订单处理系统 189

第六篇　配送管理 191

第11章 配送方案设计 191

11.1 配送概述 191

11.1.1 配送的特点与意义 191

11.1.2 配送种类 192

11.1.3 配送方法 192

11.1.4 配送线路的优化 193

11.1.5 配送中心 195

11.1.6 配送与供销物流的关系 196

11.2 配送的作业流程 196

11.2.1 配送的总体流程 196

11.2.2 配送的具体作业环节 198

11.2.3 配送的特殊作业流程 199

11.3 配送系统的运作规划 200

11.3.1 客户订单的处理 200

11.3.2 送货与退货的处理 201

11.3.3 配送的合理化运作 202

11.4 配送领域的技术应用 205

11.4.1 配送运输概述 205

11.4.2 车辆集装技术 208

11.4.3 配送运输技术 211

11.4.4 配送服务技术 213

11.4.5 车辆排程系统 214

11.4.6 配送路线的选择 215

12.1.1 包装和包装技术 216

第12章 配送作业管理 216

12.1 产品包装技术 216

12.1.2 通常包装技术 219

12.1.3 防震包装技术 223

12.1.4 集合包装技术 227

12.2 货物配送 236

12.2.1 配送服务要点 236

12.2.2 货物配送运行效率 237

12.2.3 运输配送规划 238

12.2.4 货物流配送计划业务 238

12.2.5 配送资源计划（DRP） 240

12.3 配送的增值服务 243

12.3.1 以顾客为核心的服务 243

12.3.2 以促销为核心的服务 243

12.3.3 以制造为核心的服务 243

12.3.5 基本服务 244

12.3.4 以时间为核心的服务 244

第七篇　物流系统规划 245

第13章 物流规划的具体实施 245

13.1 物流战略的规划与实施 245

13.1.1 物流的战略环境分析 245

13.1.2 物流战略定位与策略 248

13.1.3 物流战略规划总述 252

13.1.4 物流战略规划的内容 257

13.1.5 物流战略规划的方法 263

13.1.6 物流战略规划的实施 268

13.2 物流战略的实践 272

13.2.1 市场经营战略 272

13.2.2 客户服务战略 274

13.2.3 及时物流战略 278

13.2.4 第三方物流战略 281

13.2.5 一体化战略 283

13.2.6 全球化物流战略 286

13.3.1 绿色物流产生根源 289

13.3 绿色物流 289

13.3.2 运输和环境对物流的影响 290

13.3.3 外部因素对绿色物流的影响 291

13.3.4 物流中的再循环 293

第14章 物流成本核算与分析 295

14.1 物流成本管理概述 295

14.1.1 物流成本管理的概念 295

14.1.2 物流成本管理的作用 295

14.1.3 物流成本的计算范围 295

14.1.4 物流成本合理化管理 296

14.1.5 传统物流成本与现代物流成本 296

14.2 物流成本费用的构成 298

14.2.1 物流成本费用构成及其管理原则 298

14.2.2 运输费用 300

14.2.3 仓储费用 303

14.2.4 装卸搬运费用 304

14.2.5 包装费用 305

14.2.6 流通加工费用 307

14.3 物流成本控制的具体方法 308

14.3.1 从流通降低物流成本 308

14.3.2 通过物流服务削减成本 308

14.3.3 借助信息降低物流成本 309

14.3.4 通过配送降低物流成本 309

14.3.5 削减退货成本 310

14.3.6 利用连续运输和物流外包降低成本 311

15.1 物流员工培训的时机 313

15.2 物流培训的程序 313

第八篇　培训 313

第15章 物流培训 313

15.3 培训计划的拟订 314

15.4 培训的主要方式 316

15.5 培训的主要方法 317

15.6 物流培训的准备 318

附录 物流国家标准术语（中英文） 319