朱兰研究院论六西格玛 突破与超越PDF电子书下载

目录 1

导论 1

尴尬之境 3

管理的基本工作：朱兰三部曲 5

朱兰三部曲？ 5

第1章 尴尬之境 11

困境所在 16

对历史和因之而生的项目进行回顾 20

走出困境之道 23

第2章 管理的基本任务：朱兰三部曲 25

三部曲的理论基础：基本概念和定义 25

管理的基本任务 28

低绩效过程的成本（COP3）与三部曲 29

三部曲组成要素之间的互动 41

第3章 计划过程 44

三部曲的第一部分：计划 44

经典“朱兰”模式的质量计划 45

结构化的质量计划概述 50

质量计划步骤与通常使用的工具的关系 55

质量计划的六西格玛模式：六西格玛设计 58

六西格玛设计 59

DMADV：定义 65

DMADV：测量 68

DMADV：分析 72

DMADV：设计 76

DMADV：验证 79

基础结构，角色和培训 82

“计划过程”的要点 83

第4章 控制过程 84

反馈回路的元素 88

控制金字塔 95

质量控制规划 97

规划一个用于控制的反馈回路的事件顺序 100

控制表格 105

过程符合性 106

产品符合性：适用性 111

通过考绩制度实施控制 117

“控制过程”的要点 118

第5章 突破的本质 120

绩效突破 120

为什么绩效突破对组织保持活力是至关重要的 121

开放系统理论对理解组织如何发挥作用以及为什么突破有绝对必要的实际作用 123

组织中重复性人员交往的本质：工作是如何完成和 124

变化的 124

系统性思考 125

组织子系统的基本类型：实现绩效突破“必须具备的基础” 130

“突破的本质”的要点 137

第6章 领导上的突破 138

第一部分：设立目标——部署一项事业 140

第二部分：让人追随 143

“领导上的突破”的要点 152

第7章 组织上的突破 154

组织和工作设计：场地布局、层级、轮班和多样化 155

战略（规划）与组织（部署／实施） 159

集权的／集成的／合作与分权的／分立的／分散的——集成 160

管理层在支持授权型组织中的角色 177

组织的体系：质量体系和效率测量 180

组织体系：IT、技术和其他 180

组织体系：知识管理 181

“组织上的突破”的要点 184

第8章 现有绩效改进上的突破——经典理论和六西格玛的DMAIC 186

突破改进 187

经典的“朱兰”质量（绩效）改进模型 188

质量（绩效）改进的六西格玛模式 194

六西格玛DMAIC 199

促成DMAIC：角色和培训 228

“现有绩效上的突破”的要点 232

第9章 文化上的突破 235

文化的定义 235

如何形成规范……………………………………………………（23？）规范如何变化 239

对变革的抵触 241

对变革的抵触看起来像什么 244

防止或克服对变革的抵触 246

有助于实现绩效突破的准则 246

有助于实现绩效突破的文化模式 248

质量方针和文化规范 250

人力资源管理和文化模式 250

“文化上的突破”的要点 252

第10章 适应力上的突破 254

通向适应力之路——适应周期及其前提条件 256

促成适应力上的突破：适应力循环的先决条件 257

促成适应循环：情报职能 267

总结及走向战略规划 272

“适应力上的突破”的要点 273

第11章 战略质量规划 274

什么是战略规划和部署 275

为什么要做战略质量规划 281

战略规划方法论 283

战略规划的基本元素：愿景 285

战略规划的基本元素：使命 287

战略规划的基本元素：制定关键战略 288

战略规划的基本元素：战略质量目标 289

“战略质量规划和部署”的要点 302

第12章 变革路线图 304

变革路线图 306

参考文献 314