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目录 1

第一章　管理与管理学 1

第一节　管理的概念及性质 1

一、管理的定义 1

二、管理的性质 2

三、管理的作用 3

四、管理的原则 6

第二节　管理职能和管理者 9

一、管理的职能 9

二、管理者 13

第三节　管理学的研究对象及方法 19

一、管理学的研究对象 19

二、管理学的特点 20

三、管理学的研究方法 22

第二章　管理理论的形成与发展 27

第一节　中外早期管理思想 27

一、中国早期管理思想 27

二、外国早期管理思想 29

第二节　古典管理理论 32

一、泰罗的科学管理理论 32

二、法约尔的一般管理理论 36

三、韦伯的行政组织理论 39

四、古典管理理论的系统化 40

第三节　行为科学理论 41

一、人际关系学说 41

二、行为科学理论 44

第四节　现代管理理论 46

一、社会系统学派 47

二、系统管理学派 47

三、经验学派 48

四、管理过程学派 49

五、管理科学学派 49

六、决策理论学派 50

七、权变理论学派 51

八、管理理论新发展 51

第三章　组织与环境 56

第一节　组织环境 56

一、一般环境分析 57

二、具体环境分析 60

三、管理环境的方式 63

四、管理是万能的还是象征性的 64

第二节　组织文化 66

一、组织文化的概念及特征 66

二、组织文化的结构及内容 67

三、组织文化的功能 69

四、组织文化的建设 70

第三节　道德与社会责任 72

一、社会责任 72

二、管理道德 76

第四章　决策与信息 85

第一节　决策及其类型 85

一、决策概述 85

二、决策的类型 88

三、决策的理论 91

一、界定问题 94

第二节　决策的过程 94

二、确定决策目标 95

三、拟定备选方案 96

四、评估备选方案 96

五、选择方案 97

六、实施方案 97

七、评估决策和反馈 97

第三节　决策的方法 98

一、定性决策方法 98

二、定量决策方法 101

第四节　信息管理 109

一、信息概述 109

二、管理信息系统 111

一、计划的概念 117

第五章　计划职能 117

第一节　计划概述 117

二、计划的基本特征 118

三、计划的类型 119

四、计划工作原理 122

五、计划的作用 123

第二节　计划工作的程序 124

一、估量机会 125

二、确定目标 125

三、确定计划的前提条件 126

四、拟定可供选择的方案 126

五、评价各种方案 126

一、环境的计划技术 127

第三节　编制计划的方法 127

七、制定派生计划 127

八、编制预算 127

六、选择方案 127

二、滚动计划法 130

三、网络计划技术 131

四、线性规划法 134

第四节 目标管理 134

一、目标及其特征 134

二、目标管理 137

第六章　组织职能 144

第一节　组织概述 144

一、组织的含义 144

二、组织的作用 146

三、组织的分类 146

四、组织工作的原则 149

第二节　组织设计 152

一、组织设计的定义与任务 152

二、组织设计的影响因素 155

三、管理幅度和管理层次 159

第三节　组织部门化 162

一、组织部门化的基本原则 162

二、组织部门化的基本形式 163

第四节　组织结构 167

一、直线制组织结构 168

二、职能型结构 169

三、事业部型结构 170

四、矩阵型结构 171

五、网络结构 173

六、两个典型的组织单元 175

第五节　组织权力 176

一、职权 176

二、权力 178

三、授权 180

四、集权与分权 182

第七章　人力资源管理 188

第一节　人力资源管理概述 188

一、人力资源管理的含义及特点 188

二、人力资源管理过程 189

三、人力资源管理的基本内容 189

四、人员配备的原则 191

第二节　员工招聘 192

一、员工招聘的标准 192

二、员工招聘的来源 194

三、管理人员招聘的程序与方法 197

第三节　员工培训与绩效考评 200

一、员工培训 200

二、绩效考评 202

第四节　职业发展 207

一、职业发展理论 207

二、职业生涯的成功 210

三、职业道路 214

第八章　领导职能 218

第一节　领导概述 218

一、领导的含义 218

二、领导的权限 219

三、领导的作用 221

一、领导理论 222

第二节　领导理论与领导方式 222

二、领导方式 232

第三节　领导者素质及领导班子构成 234

一、领导者个人素质 234

二、领导班子的构成 235

第四节　领导艺术 238

一、领导决策的艺术 238

二、合理用人的艺术 240

三、正确处理人际关系的艺术 242

四、科学利用时间的艺术 244

第九章　激励职能 250

第一节　激励概述 250

一、激励过程与激励模式 250

二、激励的作用 251

第二节　激励理论 253

一、内容型激励理论 253

二、过程型激励理论 256

三、行为改造理论 259

第三节　激励手段和激励方法 261

一、物质激励 262

二、精神激励 262

三、员工参与管理 263

四、工作丰富化 263

第十章　协调与沟通 267

第一节　协调 267

一、协调的含义与作用 267

二、协调的原则 268

三、协调的内容 269

第二节　冲突的协调 275

一、冲突的含义及其二重性 275

二、冲突的分类 276

三、协调组织冲突的对策 278

第三节　沟通 278

一、沟通的含义和作用 279

二、沟通的过程及其影响因素 281

三、沟通渠道与沟通方式 283

四、克服沟通障碍，实现有效沟通 286

第十一章　控制职能 290

第一节　控制的基本内容 290

一、控制的含义 290

二、控制的作用 291

三、控制的类型 292

四、控制系统的组成 297

第二节　控制的基本要求 298

一、控制工作的基本前提 298

二、控制的原则 299

三、实现有效控制的基本要求 302

第三节　控制的基本过程 303

一、确定控制标准 303

二、衡量实际绩效 305

三、比较实际绩效与标准 307

四、纠正偏差或作出补救措施 308

第四节　控制方法 309

一、质量控制 309

二、预算控制 312

三、成本控制 316

第一节　企业战略管理概述 321

一、企业战略的概念和特征 321

第十二章　企业战略管理 321

二、企业战略的层次 322

三、战略管理过程 323

四、企业实施战略管理的必要性 324

第二节　企业战略分析方法 324

一、宏观环境分析 324

二、产业结构分析 325

三、企业内部能力分析 329

第三节　企业总体战略的类型与一般性竞争战略 331

一、企业总体战略的类型 331

二、企业竞争战略 332

一、SWOT战略选择模型 335

第四节　战略选择 335

二、生命周期矩阵模型 336

第十三章　变革与创新 339

第一节　组织变革 339

一、组织变革的动因 339

二、组织变革的内容 340

三、组织变革的过程及程序 341

四、组织变革的阻力及其管理 342

五、组织变革中的压力及其管理 344

第二节　创新 346

一、作为管理基本职能的创新 346

二、创新职能的基本内容 347

三、创新的过程和组织 350