物业管理基础PDF电子书下载

第一章　物业管理人员的职业素养 1

第一节　物业管理人员的职业道德 1

序 1

第二节　物业管理人员的专业知识及专业技能 2

一、物业管理的专业知识 3

二、物业管理的专业技能 4

三、物业管理的现代管理手段 4

第三节　物业管理人员的个人素质 5

一、综合能力 5

复习思考题 6

二、个性特征和个人形象 6

三、健康的体魄 6

第二章　物业管理概论 7

第一节　物业及物业管理 7

一、物业的概述 7

二、物业管理概述 9

三、物业管理的特性 11

第二节　物业管理的内容与过程 12

一、物业管理的主要内容 12

二、物业管理的重要工作环节 15

三、物业管理的过程 16

第三节　物业管理的基本原则 17

一、业主至上原则 17

二、统一管理原则 17

三、经济合理原则 17

四、专业化高效原则 18

五、权责明确原则 18

六、超前管理原则 18

第四节　物业管理服务质量标准 19

一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》介绍 19

八、权力界定原则 19

七、公平竞争原则 19

二、《普通住宅小区物业管理服务等级及标准》介绍 21

三、行政管理部门及地方政府制定的相关规定 21

四、ISO 9000质量管理体系 22

复习思考题 22

第三章　物业管理运行机构及基本知识 23

第一节　物业管理企业 23

一、物业管理企业的分类 23

二、物业管理企业的资质管理 25

三、物业管理企业的组建 28

四、物业管理企业组织机构的设置 31

五、物业管理企业的权利与义务 33

第二节　业主、业主大会及业主委员会 34

一、业主 34

二、业主大会 37

三、业主委员会 41

第三节　物业管理相关机构 43

一、政府行政主管部门 43

二、能源供应部门 45

三、房地产开发商 46

四、专业性服务企业 47

五、街道办事处及居委会 47

六、行业协会 47

复习思考题 48

第四章　住宅小区的物业管理 49

第一节　住宅小区概述 49

一、住宅小区的概念 49

二、住宅小区的构成 50

三、住宅小区的特点 53

一、住宅小区物业管理的概念 54

二、住宅小区物业管理的内容 54

第二节　住宅小区物业管理概述 54

三、住宅小区物业管理的特点 55

第三节　住宅小区物业管理的目标与要求 57

一、住宅小区物业管理的目标 57

二、住宅小区物业管理的要求 58

复习思考题 59

一、写字楼物业的概念 60

二、写字楼物业的分类 60

第一节　写字楼物业概述 60

第五章　写字楼物业管理 60

三、写字楼物业的特点 61

第二节　写字楼物业管理的方式与目标 63

一、写字楼物业管理的方式 63

二、写字楼物业管理的目标 64

第三节　写字楼物业管理的内容与特点 65

一、写字楼物业管理的内容 65

二、写字楼物业管理的特点 70

一、写字楼租赁合同的内容 72

第四节　写字楼租赁管理 72

二、写字楼租赁合同的签订 73

三、写字楼租赁合同的执行 73

四、写字楼租赁客户的选择 76

五、写字楼物业租金的确定 77

复习思考题 80

第六章　商业场所物业管理 81

第一节　商业场所物业概述 81

一、商业场所物业的概念 81

二、商业场所物业的分类 82

三、商业场所物业的特点 83

第二节　商业场所物业管理的方式与要求 85

一、商业场所的物业管理方式 85

二、商业场所物业管理的要求 86

第三节　商业场所物业管理的内容与特点 86

一、商业场所物业管理的内容 86

二、商业场所物业管理的特点 90

第四节　商业场所物业租赁管理 91

一、商业场所物业租赁合同的内容 92

三、商业场所物业租客的选择 94

二、商业场所物业租赁合同的签订 94

四、商业场所物业租金的确定 99

复习思考题 103

第七章　工业区物业管理 104

第一节　工业区物业概述 104

一、工业区物业的概念 104

二、工业区物业的类型 104

三、工业区物业的特点 105

一、工业区物业管理的方式 106

第二节　工业区物业管理的方式与要求 106

二、工业区物业管理的要求 108

第三节　工业区物业管理的内容与特点 108

一、工业区物业管理的内容 108

二、工业区物业管理的特点 113

复习思考题 115

第八章　其他类型物业管理 116

第一节　其他物业的类型与特点 116

一、其他物业的主要类型 116

二、其他类型物业的特点 117

一、酒店物业管理 118

第二节　其他类型物业管理的内容与特点 118

二、学校物业管理 120

三、医院物业管理 123

四、体育场馆物业管理 124

五、娱乐类物业管理 124

复习思考题 125

第九章　物业管理相关法律法规 126

第一节　物业管理法律基础 126

一、物业管理法律关系 126

二、物业管理法律规范 127

三、物业管理法律责任 131

第二节　物业管理法律法规 133

一、《中华人民共和国民法通则》 133

二、《中华人民共和国合同法》 134

三、《物业管理条例》 137

四、《物业管理企业资质管理办法》 141

五、《业主大会规程》 141

六、《物业管理服务收费管理办法》 142

七、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 143

一、物业管理法律法规与政策之间的关系 144

第三节　物业管理相关政策 144

二、物业管理相关政策的作用 146

复习思考题 150

试题库 151

一、判断题　试题 151

二、选择题　试题 157

答案 182

答案 182

附录A 《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 185

附录 185

附录B 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行） 191

附录C 《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》 197

附表D 《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》 206

附录E 《物业管理条例》 215

附录F 《业主大会规程》 226

附录G 《物业服务收费管理办法》 231

附录H 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 235

附录I 《物业管理企业资质管理办法》 242

参考文献 248