商业公共关系学PDF电子书下载

第一篇 总论 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的基本特征 5

第三节 公共关系的基本作用 7

第二章 公共关系的发展 12

第一节 公共关系的历史沿革 12

第二节 建设有中国特色的企业公共关系 15

第二篇 商业公共关系的基本原理 21

第三章 商业公共关系要素 21

第一节 商业公关的主体——商业企业 21

第二节 商业公关的客体——公众 25

第三节 商业公关的媒介——传播体 30

第四章 商业企业公共关系的任务 36

第一节 建立企业信誉树立企业形象 37

第二节 争取公众的理解与支持 42

第三节 增进企业的经济效益 46

第四节 沟通观点协调工作 50

第五节 掌握环境变化把握发展方向 53

第六节 参与决策 57

第五章 商业公共关系的原则 59

第一节 整体性原则 59

第二节 利益原则 61

第三节 互利原则 65

第四节 顾客至上原则 67

第六章 商业公共关系的基本程序 69

第一节 调查研究——确定目标 69

第二节 制订计划——策划对策 76

第三节 策动传播——实施计划 85

第四节 评估效果——调整计划 89

第七章 商业公共关系活动的基本模式 92

第一节 宣传性、交际性公关活动 93

第二节 服务性、社会性公关活动 98

第三节 征询性公关活动 101

第三篇 商业公共关系实务 108

第八章 企业内部公共关系实务 108

第一节 增强企业凝聚力 108

第二节 企业内部信息交流 110

第三节 职工关系 114

第四节 内部公关中用人与处事的艺术 120

第九章 商业采购活动中的公共关系 125

第一节 商业采购公关概述 125

第二节 商业企业与商品供应者公关的处理艺术 130

第三节 商业企业与商品储运者公关的处理艺术 137

第十章 商品销售中的公共关系 139

第一节 商品销售中的公关概述 140

第二节 批发企业销售中的公关 143

第三节 零售企业销售中的公关 148

第四节 促销活动中的公关 158

第十一章 企业与政府关系的处理 163

第一节 政府在企业经济活动中的地位与作用 164

第二节 处理与政府关系的原则和做法 168

第四篇 商业公共关系组织机构与人员素质 172

第十二章 商业公共关系组织机构 172

第一节 商业公关组织机构的地位与特点 172

第二节 商业公关组织机构的设计 177

第十三章 商业公共关系人员的选择和培训 185

第一节 对商业公关人员的选择 185

第二节 商业公关的职业道德和行为规范 190

第三节 商业公关人员的培训 194