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第一章 企业再造的理论渊源 1

第一节 组织转型 1

一、组织转型理论的产生背景及其含义 1

二、组织转型的过程和程序 2

三、组织转型与组织发展的关系 5

第二节 企业再造的定义及其理论特色 7

一、企业再造的定义 7

二、企业再造与其他管理理论和方法的区别 9

第三节 企业再造运动的理论准备和适用对象 12

一、企业再造运动的理论准备 12

二、企业再造理论的适用对象 18

第二章 企业再造理论产生的背景 19

第一节 分工理论的产生及其发展 19

一、分工理论的产生及其主要内容 19

二、分工理论的发展及其应用 20

第二节 顾客、竞争、变化与企业再造 23

一、顾客导向与企业再造 23

二、竞争加剧与企业再造 26

三、变化迅速与企业再造 27

第三节 人的因素、官僚体制与企业再造 28

一、人的因素与企业再造 28

二、官僚体制与企业再造 33

第三章 企业再造的前提条件 36

第一节 信息技术革命及其对时空观念的影响 36

一、信息技术革命 36

二、信息技术革命对时空观念的影响 38

第二节 信息因素对传统组织设计的要求 41

一、信息联系对组织运行效率的影响 41

二、传统的组织设计与信息因素的处理方式 43

第三节 信息处理方式的变化及其对组织形式的影响 47

一、信息处理的新方式 47

二、信息处理方式的变化对组织形式的影响 49

第四节 信息技术对企业之间合作关系和产业结构的影响 51

一、信息技术改变了生产商、批发商和零售商的合作方式 51

二、信息技术对产业结构的影响 53

第四章 企业再造的指导思想 54

第一节 顾客至上 54

一、顾客消费需求的变化 54

二、了解顾客需求的方法 55

三、满足顾客需要的方式 57

四、建立“优质服务型”竞争优势 59

第二节 以人为本 61

一、人本管理思想的产生和发展 61

二、以人为本的激励措施 63

三、企业再造对员工事业发展与规划的影响 66

第三节 彻底改造 68

一、彻底抛弃旧信条 68

二、建立新的企业观 69

第五章 企业再造的组织领导 71

第一节 造就企业再造领袖 71

一、企业再造需要魅力型领导 71

二、魅力型领导的特征 72

三、转型式领导的使命和任务 74

四、魅力型领导的负效应及其预防措施 75

五、企业再造领袖的三大杠杆 76

第二节 任命流程负责人 77

一、任命流程负责人 77

二、组建改造小组 78

第三节 组建再造工程指导团 80

一、再造工程指导团的人员构成 80

二、再造工程指导团的职责 81

第四节 企业再造总动员 81

一、建立危机意识 81

二、勾画公司远景 84

第六章 企业再造的核心领域 89

第一节 流程的定义与分类 89

一、流程的定义与识别 89

二、传统流程中的分工 90

三、流程的分类 91

第二节 业务流程诊断与改造策略 93

一、业务流程诊断 93

二、业务流程改造策略 94

三、新流程的特点 99

四、建立流程维护制度 100

第三节 建立流程管理模式 101

一、流程管理的含义 101

二、流程管理模式成功的基础 102

第七章 企业再造的同步工程 105

第一节 重新塑造企业价值观 105

一、西方企业价值观的演变 105

二、建立新的企业价值观 108

第二节 重新设计工作方式 111

一、工作设计的定义和内容 111

二、工作设计理论的发展 113

三、工作特征模型 114

四、社会技术系统方法 118

五、几点结论 119

第三节 重新设计考评体系 120

一、考评体系的构成要素 120

二、重新设置考核目标 121

三、设计奖或内容 121

四、确定分配制度 122

五、明确行为导向 124

六、注重信息反馈 125

七、考评体系的运行模式 126

第八章 企业再造的阻力与克服 128

第一节 企业再造的阻力来源 128

一、员工个人对变革的阻力 128

二、群体对变革的阻力 130

三、社会对变革的阻力 131

第二节 处理企业再造阻力的措施和策略 131

一、对企业再造阻力的认识 131

二、克服企业再造阻力的基本措施 133

三、克服阻力的力场分析法 135

四、克服阻力的辅助措施 139

第三节 企业再造过程中的信息沟通 142

一、信息沟通的障碍 142

二、信息沟通的原则 142

三、提高信息沟通效率的途径 144

第九章 企业再造后的新型组织 146

第一节 新型组织的精神基础 146

一、企业组织的持续发展问题 146

二、学习型组织的定义和特征 148

三、学习型组织的五项修炼 149

四、开发员工工作智慧的五种技术 153

第二节 新型组织的基本单元 155

一、工作小组制的含义及其特点 155

二、工作小组制的产生 157

三、工作小组的构造和维护 160

第三节 全新的工作环境 161

一、组织层面的变化 161

二、制度方面的变化 162

三、人员角色的变化 162

四、价值观的变化 163

第十章 企业再造成败的关键 164

第一节 做好企业再造的准备工作 164

一、选好企业再造的领导人 164

二、建立适度的危机意识 165

三、勾画清晰的远景 165

四、组建强而有力的再造工程指导团 166

五、做好面对阻力的思想准备 168

第二节 遵从企业再造的基本要求 168

一、大胆设想 168

二、专注于流程 169

三、彻底改造 171

四、集中力量 172

五、雷厉风行 172

六、提供激励 173

七、提供必要的资源 174

八、重新塑造企业文化 174

第三节 避免操作上的错误 175

一、避免预设立场 175

二、避免将“改善计划”当作“企业再造” 176

三、避免花费太多的时间在分析现有的流程上 177

四、避免冒进 179

五、避免在领导即将换届时实施再造工程 180

附录一 台湾宏碁集团企业再造案例 181

附录二 四大著名公司HR再造案例 195

主要参考文献 206