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作者简介 3

第一篇 营销的性质和范围 3

第一章 营销——是哲学还是职能/迈克尔·J·贝克（Michael J．Baker） 3

第二章 营销的历史研究/D·G·布赖恩·琼斯（D．G．Brian Jones） 17

第二篇 理论基础 37

第三章 市场营销的经济学基础/爱德华·K·陈和罗杰·M·席勒（Edward K．Chung and Roger M．Heeler） 37

第四章 市场营销的心理学基础/戈登·R·福克萨尔（Gordon R．Foxall） 53

第五章 市场营销的社会学基础/吉尔·葛朗内厄格（Kjell Gronhaug） 64

第六章 市场营销的文化因素/卡蒙·李（Kam－Hon Lee） 76

第七章 市场营销的定量方法/约翰·桑德斯（John Saunders） 85

第八章 分销渠道/伯特·罗森布罗姆（Bert Rosenbloom） 100

第九章 消费者行为/R·W劳森（R．W．Lawson） 112

第十章 组织机构购买行为/斯蒂芬·帕金森（Stephen parkinson） 124

第十一章 采购管理/拉斯——厄瑞克盖德（Lars－Erik Gadde） 132

第十二章 关系与网络/拉斯——甘纳·麦特逊（Lars－Gunner Mattsson） 142

第三篇 营销管理 151

第十三章 营销战略/罗宾·温斯利（Robin Wensley） 151

第十四章 战略营销计划/约翰·欧绍纳斯（John O’shaughnessy） 164

第十五章 营销组织与管理/尼杰尔·F·皮尔斯和大卫·W·克瑞温斯（Nigel F．Piercy and David W．Cravens） 175

第十六章 营销预算与资源配置/理查德·M·S·威尔逊（Richard M．S．WilSon） 195

第十七章 信息技术与营销/罗伯特·D·布泽尔和瑞金德拉·S·西索蒂亚（Robert D．Buzzell and Rajendra S．Sisodia） 210

第十八章 环境分析/道格拉斯·布朗利（Douglas Brownlie） 221

第十九章 营销与公共政策/斯蒂芬·A·格雷瑟（Stephen A．Greyser） 233

第二十章 营销调研/克里斯托弗·威斯特（Christopher West） 237

第二十一章 营销审计/奥伯瑞·威尔逊（Aubery Wilson） 250

第二十二章 销售预测/J·斯科特阿姆斯特朗（J．Scott Armstrong） 261

第二十三章 市场细分/约伦（杰瑞）·温德〔YORAN （JERRY）Wind〕 272

第二十四章 定位/杰拉海姆·J·胡利（Graham J．Hooley） 290

第四篇 营销组合 299

第二十五章 市场营销组合/ 沃尔特·范·沃特斯库特（Walter van Waterschoot） 299

第二十六章 产品政策/苏珊·J·哈特（Susan J．Hart） 308

第二十七章 新产品开发/罗伯特·G·库珀（Robert G．Cooper） 317

第二十八章 产品生命周期的管理/彼得·多伊尔（Peter Doyle） 329

第二十九章 包装与设计/彼得·达特（Peter Dart） 341

第三十章 品牌创立和品牌管理/马克·谢林顿（Mark Sherrington） 349

第三十一章 定价/凯蒂亚·坎珀和埃尔斯·吉斯伯瑞切（Katia Campo and Els Gijsbrechts） 362

第三十二章 渠道管理/伯特罗森布·罗姆伯姆（Bert Rosenlboom） 379

第三十三章 后勤学和物品分销/唐纳德·J·鲍尔索克斯和大卫·J·克劳斯（Donald．Bowersox and David J．Closs） 393

第三十四章 批发：营销中间机构的作用/艾德尔·I·安斯瑞和路易斯·W·斯特恩（Adel I．El-Ansary and Louis W．Stern） 404

第三十五章 零售/彼得·J·麦克古德里克（Peter J．McGoldrick） 416

第三十六章 直复营销：整合营销传播中顾客—营销者关系模型的构造/雅克·G·伍德赛得（Arch G．Woodside） 433

第二十七章 营销沟通/基思·克罗希尔（Keith Crosier） 452

第三十八章 广告/西蒙·布罗德本特（Simon Broadbent） 459

第三十九章 促销/肯·皮迪（Ken Peattie） 470

第四十章 人员销售与销售管理/比尔·多纳德森（Bill Donaldson） 482

第四十一章 公共关系/罗杰·海伍德（Roger Haywood） 495

第四十二章 展览会/吉莲·赖斯（Gillian Rice） 504

第四十三章 顾客关怀与满意/大卫·卡森（David Carson） 513

第四十四章 营销计划的研制与实施/马尔科姆·H·B·麦克唐纳（Malcolm H．B．MCDonald） 523

第五篇 营销实践 299537

第四十五章 商品营销大卫·H·布森（David H．Buisson） 299539

第四十六章 商业营销/克里斯蒂安·穆勒和大卫·T·威尔逊（Kristian Moller and David T．Wilson） 550

第四十七章 服务营销/埃弗特·古麦逊（Evert Gummesson） 560

第四十八章 特许经营/克里斯蒂娜·富勒普和吉姆·福伍德（Christina Fulop and Jim Forward） 568

第四十九章 出口/菲利普·罗森（Philip Rosson） 577

第五十章 国际市场营销/苏珊·P·道格拉斯和·C·塞缪尔·克雷格（Susan P．Douglas and C．Samuel Craig） 591

第五十一章 区域性贸易同盟/吉姆·汉密尔（Jim Hamill） 603

第五十二章 营销伦理学/N·克雷格·史密斯（N．Craig Smith） 617

第五十三章 非营利组织的战略市场营销/菲利普·科特勒和阿伦·R·安德森（Philip Kotler and Alan R．Andreasen） 635

第六篇 其他有关的专题 651

第五十四章 全面质量管理（TQM）/约翰·S·奥克兰（John S．Oakland） 651

第五十五章 绿色营销/亨利贝特·莫菲和曼弗雷德·金克尔格（Heribert Meffert and Kirchgeorg） 669

第五十六章 营销的未来/迈克尔·J·贝克（Michael J．Baker） 682

译校后记 694