旅游服务心理学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

一、心理学与旅游业 1

目录 1

二、旅游服务心理学的研究对象 8

三、旅游服务心理学的依据 11

第二章 心理的基本规律 14

一、人的心理活动与源泉 14

二、人的心理过程 18

三、人的个性特征 27

一、动机理论 33

第三章 旅游动机与宣传心理 33

二、旅游动机 38

三、宣传心理（旅游动机的激发） 42

第四章 旅游者的心理特征 49

一、旅游者的一般心理特点 50

二、旅游者的个体差异 62

三、研究旅游者心理特征的方法 66

第五章 旅馆服务心理 71

一、旅馆服务概述 71

二、旅客心理剖析 72

三、旅馆主要部门服务心理 76

第六章 导游服务心理 93

一、导游工作概述 93

二、导游工作中的心理学问题 95

三、导游人员的心理素质 108

第七章 旅游商品服务心理 110

一、旅游者在购物活动中的心理特征（顾客心理） 111

二、旅游商品及其陈列中的心理学问题（商品心理） 119

三、销售服务中的心理因素（销售心理） 124

一、从业人员应具备的心理品质 130

第八章 从业人员的心理品质 130

二、心理品质的培养 137

三、能力的问题 140

第九章 旅游设施中的心理学问题 144

一、旅游者对设施的需求 145

二、外部条件对心理的影响 149

三、旅游设施中的心理学问题 151

第十章 管理工作中的心理学问题 160

一、心理学与管理 160

二、管理心理学问题 163