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第一章 市场学概论——市场交换的概念和市场环境 1

一、引言 1

第一篇 绪论 1

二、市场学定义的发展 3

三、未来的市场主义 3

四、市场范围 6

五、非消费性市场 7

六、市场的环境 7

七、市场经营的职业 12

八、复习 12

一、引言 15

第二章 市场经营者干什么——职能和管理方法 15

二、市场职能 16

三、六项基本市场职能 18

四、市场职能在日常生活中的应用 23

五、其它重要的市场活动 24

六、市场经营管理 24

七、复习 28

第二篇 市场分析与市场细分 31

第三章 市场调查与信息系统——为决策收集数据 31

一、引言 32

二、调查过程 33

三、市场信息系统 41

四、复习 45

第四章 定义市场与市场细分——我们为谁服务 47

一、引言 47

二、市场定义 48

三、市场细分 49

四、产品定位 60

五、复习 62

第三篇 市场 64

第五章 消费市场和购买行为 64

一、引言 64

二、消费行为 68

三、消费行为的外部影响力 69

四、消费行为的内部影响 74

五、如何学会影响行为 76

六、消费者为什么改变行为 77

七、消费者如何影响销售者 80

八、交换行为与社会科学 81

九、复习 82

第六章 工业、农业和政府市场——巨人之间的贸易 84

一、引言 84

二、工业市场的经营策略 86

三、寻找工业性顾客 89

五、工业采购 90

四、工业市场管理 90

六、政府市场 94

七、农业市场 94

八、复习 96

第四篇 产品决策 98

第七章 产品的概念——满足需求 98

一、引言 99

二、什么是产品 99

三、评价产品提供 102

四、产品区分策略 105

五、产品管理 107

六、工业产品 108

七、复习 112

第八章 包装、商标和顾客服务——增加产品提供的价值 115

一、引言 115

二、包装 116

三、商标 118

四、顾客服务 122

五、复习 125

第九章 产品开发、试销及其策略——产品的生命周期 127

一、引言 127

二、新产品的成功率 128

三、安排产品引进的时间 128

四、产品开发的过程 129

五、市场试销问题 131

六、新产品探险队 132

七、产品策略和产品生命周期 133

八、产品的接受过程 134

九、产品生命周期和经营策略 136

十、产品生命周期的运用 137

十一、调整产品线 137

十二、复习 138

第五篇 分销决策 141

第十章 批发商、零售商和其它市场中间商——将合适的货物在合适的时间送到合适的地点 141

一、引言 141

二、中间商的区别 148

三、批发机构 149

四、零售机构 153

五、复习 159

第十一章 销售系统和销售渠道的概念 161

一、引言 161

二、运输方式 163

三、选择销售系统的准则 164

四、用于销售管理的定量分析技术 165

五、确定经济订货量 166

六、销售成本会计 166

七、销售渠道 167

八、复习 171

第六篇 定价决策 173

第十二章 定价原理——对市场的调整 173

一、引言 173

二、定价的概念 174

三、怎样决定价格 177

四、复习 182

第十三章 定价战略——适应国内与国际的竞争 184

一、引言 184

二、定价的重要性 185

三、定价目标 185

四、基本定价战略 186

五、竞争定价战略 189

六、制定交货与折扣策略 190

七、未来的工业定价 192

八、适应通货膨胀的定价 192

九、非价格战略 193

十、复习 193

第七篇 促销决策 196

第十四章 广告——影响广大的市场 196

一、引言 196

二、广告的职能 204

三、广告机构 207

四、广告媒介 209

六、复习 215

五、作为市场经营特性的广告 215

第十五章 公共关系、宣传、促销——争取公众的支持 218

一、引言 218

二、公共关系 218

三、宣传 222

四、促销 224

五、复习 228

第十六章 购买与销售——对面的交换 230

一、引言 230

二、零星购买 232

三、人员推销 233

四、销售管理 239

五、复习 242

第八篇 市场学的几个特殊问题 244

第十七章 国际市场——市场经营的世界观念 244

一、引言 244

二、国际贸易的作用 245

三、国际市场交换的选择 247

四、国际贸易的限制 247

五、走向国际市场 248

六、国际市场管理 250

七、世界贸易问题 253

一、引言 255

八、国际贸易的信息来源 255

九、未来的国际贸易趋势 255

十、国际市场经营中的职业问题 256

十一、复习 256

第十八章 服务市场经营——工作机会在哪里 258

二、关于服务的定义 259

三、服务市场经营的重要性 260

四、服务的效率 262

五、建立和保持服务信誉 264

六、关于对服务的审计 265

七、关于经营消费性服务的策略 265

八、降低需求措施和同步经营的策略 269

九、租赁服务的发展 272

十、复习 273

第十九章 市场经营与非企业机构——拓宽市场的概念 276

一、引言 276

二、非企业市场经营的发展 277

三、市场经营在非盈利机构中的地位 279

四、非企业经营的职能 281

五、寻求捐助支持 287

六、非企业市场经营的特殊类型 290

七、非企业机构的市场经营职业 292

八、复习 292

一、引言 295

第九篇 社会问题和公共政策 295

第二十章 市场学概念的发展 295

二、市场概念的发展历史 296

三、市场经营的新概念 299

四、宏观市场的测度 305

五、复习 307

第二十一章 社会问题与法律问题 310

一、引言 310

二、市场经营中的社会问题 310

三、消费者信息和教育 314

四、消费主义 315

五、法律问题 319

六、改善市场经营 322

七、市场审计 324

八、市场变革和发展 324

九、复习 325

附录 市场经营中的职业问题讨论 327

一、引言 327

二、你适合什么样的职业 327

三、谋求一份市场职业 333

四、结束语 340

五、复习 340