现代饭店管理PDF电子书下载

第一章饭店的来历与发展 1

一、饭店发展简史 1

目录 1

第三章前厅部 5

二、饭店的类型 8

三、饭店的等级 11

四、饭店的组织机构及管理层次 15

五、饭店的概念及特点 21

第二章管理理论介绍 22

一、管理的定义 22

二、管理的特点 23

三、科学管理 25

四、行政管理 26

五、人际关系运动 30

六、行为科学学派 33

七、数量学派 35

八、系统理论 36

九、权变理论 40

十、饭店管理的X理论与Y理论 41

十一、西方饭店管理理论的发展 43

一、订房 53

二、接待 57

三、询问 61

四、行李 63

五、财务 65

第四章客房部 67

一、客房、公共场所的卫生与保养 67

三、客房用品供应及设备的控制 73

二、员工的培训与督导 73

四、报告表格 74

第五章餐饮部 75

一、餐饮部管理人员的主要职责 77

二、餐饮部的工作程序 77

三、餐厅的分类 86

四、几种餐厅的简介 87

五、经营餐厅的特点 90

第六章推销部 92

一、市场的推销有几种方法 94

二、推销部各个部分的工作范围与职责 96

第七章工程部 103

一、电气系统 103

二、供水与排水系统 104

三 热力系统 106

四、空调系统 107

五、全店的维修与保养 107

第八章人事部 109

一、档案保管 110

二、招收员工 111

三、面试员工 113

四、安排员工 114

五、培训员工 115

六、劳保安全 117

七、工资福利 118

八、保持联系 118

第九章财务部 121

一、收入 122

二、支出 124

四、财务报表 125

三、发放工资 125

第十章保安部 127

一、防盗 128

二、防火 131

三、事故调查 132

四、上班考核 132

五、保护钱财 133

第十一章饭店筹备期的管理 134

一、饭店筹备期的管理活动 135

二、饭店客房部筹备期的管理活动 137

三、饭店筹备期的人事工作管理计划 139

四、饭店筹备期的组织结构 144

五、饭店筹备期的工程成本控制 146

第十二章饭店管理的计划功能 147

一、计划的定义 148

二、计划的分类 149

三、计划与环境 151

四、环境的预测 152

五、计划与目标 154

六、目标管理 156

七、计划程序 158

八、计划的优点 160

第十三章饭店管理的组织功能 162

一、组织的定义 163

二、组织结构及图表 163

三、正式的组织与非正式的组织 164

四、组织的程序 169

五、传统的组织理论 170

六、现代的组织理论 178

一、决策的概念 180

第十四章饭店管理的决策功能 180

二、决策的分类 181

三、决策的过程 182

四、知识和信息 183

五、决策者的个人风格 183

六、集体决策 184

七、在什么情况下运用集体决策 186

八、决策常用的技术 188

第十五章饭店管理的控制功能 191

一、控制的定义 191

二、控制的步骤 193

三、时间控制 198

四、成本控制 200

五、存货控制 205

六、有效的控制制度 206

一、领导的定义和功能 208

第十六章饭店管理的领导艺术 208

二、领导的类型及其效应 211

三、领导艺术及其心理依据 215

四、领导才能 218

五、领导的能力 220

六、领导如何调动员工的积极性 222

第十七章旅馆法 229

一、旅馆法的概念 229

二、旅馆法的产生和发展 230

三、旅馆法的基本内容 231

四、旅馆法的作用 232

五、旅客与旅馆之间的相互权利义务 233

六、旅馆与有关业务部门之间的相互权利义务 240

七、旅馆的法律责任 241