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营销管理  分析、计划、执行和控制  第8版
营销管理  分析、计划、执行和控制  第8版

营销管理 分析、计划、执行和控制 第8版PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:(美)菲利普·科特勒
  • 出 版 社:上海:上海人民出版社
  • 出版年份:1997
  • ISBN:720802653X
  • 页数:1107 页
图书介绍:
《营销管理 分析、计划、执行和控制 第8版》目录

第5版中译本序言 1

原著(第8版)序言 1

作者介绍 1

第1篇 认识营销管理 3

第1章 认识市场营销在组织和社会中的重要作用 3

营销观念与工具 23

1-1 各种需求状况及其营销任务 23

营销战略 35

1-1 L.L.比恩盈利的奥妙:顾客满意 35

1-2 简·卡尔森是如何“营销”斯堪的纳维亚航空公司的 39

公司与行业 44

1-1 银行营销缓慢认识的五个阶段 44

第2章 通过质量、服务和价值建立顾客满意 53

2-1 顾客满意追踪调查和衡量的方法 62

2-2 对顾客满意的观察 64

2-1 建立顾客忠诚战略:频繁营销规划和俱乐部营销 74

营销环境与趋势 81

2-1 麦尔肯·鲍特里奇国家质量奖:对高质量的激励 81

2-2 对追求全面质量营销战略的观察 84

2-1 在日常的家用产品市场创造价值中获胜:罗伯梅特 86

第3章 通过市场导向的战略计划奠定基础 90

3-1 公司的重点应该放在它的核心能力还是它的最终产品上? 97

25-1 销售人员把计算机作为提高生产效率的工具 1005

25-1 在销售工作中的问题 1013

25-2 推销风格和购买风格种种 1015

25-3 有原则的讨价还价谈判方法 1023

25-2 传统的讨价还价战术 1024

25-3 在什么时间和怎么样应用关系营销 1027

第6篇 组织、执行和控制营销努力 1033

第26章 营销计划的组织与执行 1033

26-1 营销者与销售员;文化上的冲突 1036

26-1 地区化营销——正在过去的时尚还是新营销时代? 1040

26-2 品牌管理的前景是什么? 1047

第27章 营销绩效的评估与控制 1070

27-1 确定和衡量市场份额 1073

译校后记 1106

3-2 哪家公司将会制造电动汽车 117

3-1 卡车制造业中的战略集团 124

3-1 公司之间通过战略联盟和合资结合起来 126

第4章 管理营销过程和营销企划工作 132

全球营销 147

4-1 营销工程前来帮助全球营销管理 147

4-1 90年代的营销企划工作是怎样的? 159

4A-1 需要密切注意营销组合的相互影响 171

第2篇 分析营销机会 179

第5章 营销信息系统和营销调研 179

5-1 营销调研要了解消费者的详情细节 181

5-1 欧洲由哪些人组成? 182

5-1 惠普公司的营销调研 183

5-1 一张“有问题”的调查表 199

5-2 营销人员的梦想:衡量消费者对单一来源数据的反应 205

5-3 营销调研者向传统的营销智慧挑战 208

5-1 营销调研中的问题 209

社会责任营销 209

5-2 全球营销调研中的问题 211

5-1 90年代的营销经理对信息工具的使用 216

第6章 分析营销环境 218

6-1 费思·波普康所提出的经济环境十大趋势 220

6-2 约翰·奈斯比特的大趋势 222

6-1 全球营销环境中的力量和趋势 224

6-3 环境保护主义对营销决策的影响 231

6-4 消费者主义对营销实践的影响 242

第7章 分析消费者市场和购买行为 250

7-1 营销者瞄准三个重要的细分市场:拉美人、黑人、老年消费者 253

7-2 妇女成为购买汽车的更重要市场 260

7-1 如何识别各种生活方式 264

7-1 判断产品的“原产地国家” 274

第8章 分析业务市场与业务购买行为 296

8-1 精粹生产改变了业务购买的面貌 308

8-1 适应东道国的业务风格 311

第9章 分析行业与竞争者 323

9-1 五种行业结构类型 327

9-2 优胜基准是怎样改进竞争绩效的 336

9-3 情报的收集:窥探竞争者 343

9-4 顾客价值分析:取得竞争优势的关键 345

第10章 衡量和预测市场需求 353

第3篇 调研和选择目标市场 353

10-1 肯德基公司发现亚洲比美国更有潜力 364

10-1 地理区域人口统计分析:确定微观市场目标的新工具 368

10-2 环境预测的方法 371

第11章 确定细分市场和选择目标市场 379

11-1 顾客化定制营销:它正在卷土重来 383

11-1 选择市场目标中的问题 416

11-1 使用大营销方法打破封闭市场 418

第4篇 设计营销战略 423

第12章 营销提供物的差异化与定位 423

12-1 在白色清洁剂中的9种差异化方法 427

12-1 全球产品差异化的使用风格:斯沃棋手表 434

12-2 布朗的10个好设计原则 436

12-1 涡轮营销:用快速反应时间作为竞争工具 438

12-1 用知觉图为公园主题定位 447

12-2 里斯和屈劳特的“定位”观念 449

第13章 开发、测试与推出新产品和服务 455

13-1 推出成功新产品的关键因素 460

13-2 产品同步开发:使更好的产品更快地进入市场 463

13-1 3M公司的创新方法 465

13-3 用立体和模拟真实的方法进行产品原型的概念测试 478

13-4 用组合分析法衡量顾客偏好 479

13-5 估计新产品的购买率 485

13-6 测量消费者偏好的方法 491

13-7 消费品与业务商品的市场测试方法 493

13-1 新产品设计应该是面向国内市场还是面向世界市场 499

第14章 管理产品生命周期与战略 509

14-1 预测产品生命周期的形态和持续期 515

14-1 国际产品生命周期 519

14-1 市场开拓者能长期保持“优势”吗? 523

14-2 突破“成熟产品”的综合措施 532

第15章 为市场领导者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 550

15-1 柯达与富士开展跨国竞争 555

15-1 依据防守者模型而采取的防守战略 558

15-1 不同的营销组合变量对市场份额的影响 568

15-1 宝洁公司和卡特皮拉公司是怎样保持它们的市场领导地位的 570

15-2 适用于挑战者的进攻战略 582

15-3 市场补缺者所担任的特殊角色 587

15-4 进入已被原有公司所占领市场的战略 589

第16章 设计全球市场战略 592

16-1 到国外去,请谨慎行事 597

16-2 多国公司的贸易应局限于三强市场吗? 598

16-3 评估投资国风险 601

16-4 全球标准化或适应化 609

16-5 世界营销冠军:日本人 621

16-6 国际公司应该按照全球化、当地化或“全球地方化”来组织? 623

第17章 管理产品线、品牌和包装 629

第5篇 计划营销方案工作 629

17-1 产品分类和与其对应的营销战略 633

17-1 品牌名称授权的许可费 656

17-1 全球品牌应推出多远? 663

17-1 在产品和包装决策中的问题 674

第18章 管理服务业和辅助服务 677

18-1 制造商学习推销服务 680

18-2 激励雇员关心顾客:选自医院的实例 687

18-1 在国际范围内拓展服务业:美特俱乐部 691

18-1 轿车购买者对汽车经销商的看法 692

18-1 重要绩效分析 697

18-2 投诉处理和服务恢复制度 698

18-2 沃特·迪斯尼企业——一家反应能力极强的组织 699

18-3 提供担保、保证和服务合同来促进销售 704

18-3 怎样运营一个客户服务部门 708

第19章 设计定价战略与方案 710

19-1 凌志挑战梅塞迪斯 714

19-1 寻求获取最大利润的价格 716

19-2 设计认知价值的方法——一个例子 733

19-3 以认知价值为基础的定价方法 735

19-1 定价中的问题 741

19-4 采用交易定价以改进毛利收入 742

19-1 各国怎样采用对销贸易 743

19-2 分析在经济衰退时期可供公司选择的营销组合 753

19-5 运用决策理论以估计竞争者对拟定的降价可能作出的反应 759

第20章 选择和管理营销渠道 765

20-1 为爱普森产品建立分销队伍 782

20-1 管理渠道关系的五种基本力量 784

20-1 把工业分销商变为企业伙伴 786

20-2 精明的公司在产品生命周期过程中不断改变它们的营销渠道 788

20-2 修改当前的分销系统走向理想化 790

20-1 垂直营销系统的主要形式 792

20-3 多渠道营销进入金融服务业 795

20-4 多渠道营销的弱点:在IBM公司的渠道冲突 797

20-2 在消费包装商品行业中的垂直渠道冲突 801

20-1 在渠道关系上的问题 805

第21章 管理零售、批发和实体分销系统 808

21-1 主要零售商类型 809

21-2 非商店零售的主要类型 815

21-3 零售组织的主要类型 817

21-1 比萨饼屋努力管理它的特许代营连锁店 819

21-1 再售商的新工具:直接产品盈利率 825

21-2 通用电气公司采用“虚拟存货”系统来支援它的经销商 826

21-1 今天的零售业从百老汇获得灵感 828

21-2 “天天都有低价”战略比“促销定价”战略更有意义吗? 831

21-3 超级零售商春风得意 835

21-1 三个欧洲的杰出全球零售商:班内顿、宜家、麦克斯和斯本塞 836

21-4 主要批发商类型 840

21-3 高效益批发分销商的战略 845

21-4 沃尔玛通过信息技术投资获得后勤优势 848

第22章 设计营销沟通和促销组合战略决策 860

22-1 决定目标视听接受者和搜集反应 871

22-1 恐惧性诉求起作用吗? 874

22-1 医药公司应用一组沟通渠道方法来获得医生的信息 879

22-2 开发口碑参考渠道来建立业务 880

22-2 公司怎样设计它们的实际促销预算? 887

22-2 公司广告在工业营销中的作用 892

22-3 “顾问”方案深入探索工业营销者如何决定其营销预算 893

第23章 设计有效的广告方案 902

23-1 广告代理商是如何工作的? 903

24-1 直接营销的主要工具 912

23-1 把名人效应作为一种战略 916

24-2 一体化营销中的“最大化营销”模型 918

23-1 在广告应用中的问题 919

23-1 广告研究技术 933

第24章 设计直接营销、销售促进和公共关系方案 938

24-3 主要的消费者促销工具 952

24-1 在直接营销应用中的问题 956

24-4 主要的交易促销工具 965

24-5 主要的业务促销工具 968

24-6 主要的营销公关工具 978

第25章 管理销售队伍 985

25-1 销售队伍中的不同结构 990

25-1 全国性客户的管理——它是什么和怎样管理 993

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