营销管理 第13版PDF电子书下载

第1部分 理解营销管理 1

第1章21世纪的市场营销 3

市场营销的重要性 4

市场营销学的范畴 5

市场营销中的核心概念 13

新的营销现实 16

由企业主导转向市场主导 21

营销备忘：营销谬误与科学 23

营销突破：耐克公司 24

营销管理的任务 32

营销备忘：营销者经常会问的几个问题 33

第2章 制定营销战略与营销计划 37

市场营销和顾客价值 38

营销突破：英特尔（Intel） 45

公司和部门的战略计划 46

营销视野：创造创新性营销 55

战略业务单位计划 56

营销备忘：优势／劣势分析检查表 60

营销视野：营销对股东利益的贡献 64

产品计划：营销计划的性质和内容 65

营销备忘：营销计划标准 66

营销计划：飞马体育国际公司 67

第2部分 洞察市场 75

第3章 收集信息和扫描环境 77

现代营销信息系统的构成 78

内部报告系统和营销情报系统 79

营销视野：深度挖掘 82

营销备忘：点击竞争 84

分析宏观环境 85

营销备忘：形成商业景致的趋势 86

营销突破：谷歌 87

人文环境 88

营销视野：陪伴终生 89

其他宏观环境 93

营销视野：绿色营销 97

第4章 营销调研与需求预测 103

营销调研系统 104

营销调研的程序 105

营销视野：有效的焦点小组访谈 109

营销备忘：问卷设计的注意事项 112

营销视野：用定性研究方法探索消费者的思维 114

营销视野：理解大脑活动的科学 115

营销备忘：在线调查的优缺点 118

营销突破：IDEO 123

测定营销生产率 124

营销视野：营销监视板的改进效率与效果 127

预测和需求测量 128

第3部分 密切联系顾客 139

第5章 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 141

创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 142

营销视野：净推荐值和顾客满意 150

顾客终身价值最大化 153

营销备忘：计算顾客终身价值 155

培育顾客关系 157

营销视野：公司对顾客授权的反应 157

营销备忘：创造热心顾客 163

顾客数据库和数据库营销 168

营销突破：Tesco 170

第6章 分析消费者市场 175

消费者行为的影响因素 176

营销视野：美国高消费的未来 177

营销视野：面向文化细分市场的营销 178

营销备忘：美国消费者行为小测验 183

营销突破：宜家 187

重要的心理运作过程 188

购买决策过程：五阶段模型 195

与消费者决策有关的其他理论 203

营销视野：消费者如何作出真实决策 205

营销备忘：决策陷阱 206

第7章 分析组织市场 209

什么是组织购买？ 210

营销视野：小企业大销售 212

营销备忘：最大化客户参考 216

组织采购过程的参与者 217

采购／获得过程 221

采购过程中的各阶段 222

营销备忘：形成令客户感兴趣的价值阐述 226

管理B2B客户关系 230

营销突破：通用电气 230

营销视野：建立公司信任与信赖 231

机构与政府市场 235

营销备忘：向政府销售技术 237

第8章 识别细分市场与目标市场 239

市场细分的层次 240

营销视野：追逐长尾理论 242

营销突破：汇丰银行 244

细分消费者市场的基础 246

营销视野：追逐高档商品（低档商品）：新型消费者 252

营销视野：向“Y一代”营销 253

营销备忘：21岁概貌 254

细分组织市场的基础 261

市场目标化 262

第4部分 培育强大的品牌 271

第9章 创建品牌资产 273

何谓品牌资产？ 274

营销突破：宝洁 277

营销视野：杰米·奥利弗将烹饪品牌化 278

建立品牌资产 284

测量品牌资产 291

营销视野：品牌价值链 291

营销视野：什么是品牌所值？ 293

管理品牌资产 294

设计品牌化战略 297

顾客资产 304

营销备忘：21世纪的品牌化 304

第10章 确定品牌定位 307

发展和传播定位战略 308

营销突破：UPS 309

营销备忘：写一份定位陈述 315

差异化战略 316

营销备忘：怎样获得新消费者对产品和服务差异化的洞察 317

产品生命周期营销战略 318

营销视野：竞争性品类的动力 324

营销备忘：如何创建一个鹤立鸡群的品牌 331

第11章 应对竞争 334

竞争力量 335

识别竞争者 336

营销视野：通过价值创新实现的高成长 338

分析竞争者 339

营销备忘：基准管理以提升竞争绩效 341

市场领导者的竞争战略 343

营销突破：埃森哲 344

营销视野：当你的竞争者以削价获得更多利益时 345

其他竞争战略 352

营销备忘：让小品牌表现得更好 355

营销备忘：市场利基的专家角色 358

平衡顾客导向和竞争者导向 359

第5部分 开发市场供应物 363

第12章 制定产品战略 365

产品的特征和分类 366

营销视野：大市场和“超中介” 367

差异化 370

营销突破：丰田 373

产品与品牌关系 378

营销视野：当少的就是多的 382

营销备忘：让成分品牌起作用 391

包装、标签、保单和保证 391

第13章 服务的设计与管理 396

服务的性质 397

服务企业的营销战略 404

营销备忘：提高服务质量的几点建议 405

营销突破：西南航空公司 407

服务质量管理 412

营销视野：期望在服务质量感知中所起的作用 414

营销备忘：在线服务质量测试 415

营销视野：开发顾客界面系统 418

服务品牌管理 423

产品支持服务管理 426

第14章 制定价格战略和方案 431

理解定价 432

营销视野：放手赠送 433

制定价格 439

营销突破：eBay 453

营销视野：隐性涨价 455

调整价格 456

发起和应对价格变化 461

营销备忘：如何打败低成本的对手 464

第6部分 交付价值 467

第15章 设计与管理整合营销渠道 469

营销渠道和价值网络 470

营销渠道的作用 475

营销渠道设计决策 478

营销视野：车美仕公司是如何改变汽车销售业务的 481

渠道管理决策 484

渠道整合和渠道系统 487

营销视野：渠道管家的重要性 488

营销备忘：多渠道购物检查单 491

冲突、合作和竞争 492

电子商务营销实践 496

营销突破：亚马逊 497

第16章 零售、批发和物流管理 503

零售 504

营销视野：让标签变得更聪明 514

营销突破：塔吉特 516

营销备忘：促进商店销售 518

自有品牌 520

营销备忘：如何同商店自有品牌竞争 522

批发 523

市场物流 526

第7部分 沟通价值 535

第17章 设计和管理整合营销沟通 537

营销沟通的角色 538

制定有效的营销沟通 545

营销视野：名人代言策略 549

对营销沟通组合作出决策 556

营销突破：优鲜沛 557

管理整合营销沟通过程 563

营销备忘：你的整合营销沟通项目真的被整合了吗？ 565

第18章 大众传播管理：广告、销售促进、节事和体验以及公共关系 568

广告方案的提出和管理 569

营销备忘：印刷品广告的评定标准 575

媒体决策和绩效衡量 577

营销视野：与品牌做游戏 582

销售促进 588

节事和体验 595

营销视野：体验营销 599

公共关系 600

营销视野：品牌危机管理 601

营销突破：维珍集团 602

第19章 管理个人沟通：直复营销、互动营销、口碑以及个人销售 608

直复营销 609

互动营销 617

营销突破：雅虎 618

营销备忘：细分科技用户 620

口碑 626

营销备忘：怎样点燃营销热点 631

设计销售团队 634

营销视野：大客户管理 639

管理销售团队 641

个人销售的原理 648

第8部分 成功地实现长期成长 653

第20章 推出新的市场供应物 655

新产品选择 656

新产品开发过程中所面临的挑战 658

组织安排 663

开发过程管理：创意 667

营销备忘：获得伟大的新产品创意的十种方法 668

营销视野：宝洁公司新的联系开发创新法 668

营销备忘：从顾客那里汲取新创意的七种方法 670

营销备忘：如何组织成功的头脑风暴活动 672

开发过程管理：从概念到战略 676

开发过程管理：从开发到商品化 683

营销突破：苹果的iPod 690

消费者的采用过程 691

第21章 开拓全球市场 696

全球范围内的竞争 697

营销突破：三星 698

决定是否走向国际 699

决定进入哪些市场 700

营销视野：引人注目的关键发展中国家 703

决定如何进入市场 707

决定市场营销项目 711

营销备忘：全球化品牌建设的10条建议 712

营销视野：未授权销售——解决灰色市场和伪造品的问题 719

原产国效应 722

营销视野：美国品牌的起起落落 723

营销组织的决策 725

第22章 全面营销组织的长期管理 728

营销实践的趋势 729

内部营销 730

营销备忘：真正以顾客为导向的公司部门特征 730

营销视野：营销首席执行官 737

营销备忘：推动战略革新 738

社会责任营销 739

营销突破：星巴克 740

营销视野：企业社会责任的新观点 745

营销备忘：创造差异点 749

营销执行 753

评估与控制 754

营销的未来 767

营销备忘：营销的主要弱点 767

附录 771

注释 789