推销与谈判实务PDF电子书下载

上篇 推销实务 3

项目一 推销活动策划 3

任务一 了解推销环境 4

任务二 制定推销计划 7

项目二 推销准备 18

任务一 做好心理准备 19

任务二 做好产品准备 22

任务三 个人礼仪准备 26

项目三 引起客户注意 38

任务一 寻找客户 39

任务二 约见客户 45

任务三 接近客户 50

项目四 激发客户购买欲望 59

任务一 推销洽谈 60

任务二 演示示范 65

任务三 处理客户异议 69

项目五 促成交易 81

任务一 捕捉客户购买信号 81

任务二 建议客户购买 85

任务三 促成交易的方法和技巧 89

项目六 跟踪服务及管理 101

任务一 货款回收与售后服务 102

任务二 建立良好的客户关系 107

任务三 处理客户不满与投诉 110

任务四 客户关系管理 112

下篇 谈判实务 121

项目七 商务谈判准备 121

任务一 收集信息，了解情况 122

任务二 确定目标 128

任务三 选择谈判人员 130

任务四 选择地点 133

任务五 其他具体事项的安排 135

任务六 模拟谈判 136

项目八 商务谈判开局 140

任务一 建立适当的谈判气氛 141

任务二 协商谈判议程 143

任务三 谈判开局礼仪 145

任务四 谈判意图沟通 149

任务五 开局阶段的策略 151

任务六 开局谈判技巧 157

项目九 商务谈判磋商内容 160

任务一 普通商品贸易谈判的主要内容 161

任务二 劳务贸易谈判的主要内容 167

任务三 技术合同谈判的主要内容 168

任务四 商品房买卖谈判的主要内容 171

任务五 借款合同谈判的主要内容 173

项目十 商务谈判磋商过程 179

任务一 商务谈判的报价 181

任务二 商务谈判的还价程序 184

任务三 商务谈判的让步 186

任务四 如何打破谈判僵局 191

项目十一 商务谈判签约 204

任务一 商务谈判终结的判定 205

任务二 商务谈判签约 210

任务三 谈判总结 219

项目十二 商务谈判合同的执行 225

任务一 合同的履行 225

任务二 履约前的谈判 226

任务三 履约中的谈判 227

任务四 履约后的谈判 229

任务五 索赔与理赔谈判 230

任务六 合同纠纷的处理方式 232

参考文献 239