冠军业务员的销售秘诀PDF电子书下载

第一篇 绝对成交的销售秘诀 2

第1章 从这里入手：发现客户的18种方法 2

要用心对待每一位客户，因为每个人都可能成为“准客户” 2

如果你细心观察，客户无处不在 3

试着将“虚假客户”变为准客户 4

掌握寻找有效客户的8条最基本途径 4

从公司内部搜寻潜在客户 5

从外部资源中搜寻潜在客户 6

通过已有的客户扩展自己的客户群 7

巧用示范作用和连锁反应效果 8

拓展自己的熟人圈 8

通过“老乡”关系交结到好人缘 9

借助“校友关系”找到客户 10

随时随地大范围地发送名片 10

利用电话拜访找到准客户 11

运用地毯式搜寻法发展客户 12

主动出击，四处搜寻潜在客户 12

寻找一个合适的“猎狗”来帮忙 13

通过广告媒介寻找客户 13

利用市场咨询信息发现客户 14

第2章 开场：创造推销机会的45种方法 15

熟知电话约见的原则和方法 15

掌握拨打陌生拜访电话的开场白技巧 15

站在给客户提供价值的角度设计对话 16

引起电话另一端客户的注意 17

把握好电话接通后的20秒 18

不妨亲手写约见信 18

通过委托人约见难以接近的客户 19

利用感谢别人的机会传达产品信息 20

借助恭喜别人而进入推销的情境 20

直接向客户表明你的身份 20

关心有加法：强调新产品为客户带来的好处 21

问题明了法：按照“两选一”的原则设定问题 21

资料跟进法：通过询问反馈信息借机约见 21

细致周到法：把公司的最新动向与客户利益结合起来 22

设计一个有创意的开场白 22

先声夺人，开场白一定要吸引客户的注意力 23

以巧妙的方式进行开场提问 24

出其不意地发问 25

借助权威完成开场白 25

尽量提出启发性的问题 26

借助旁证引起对方的兴趣 27

提及客户的竞争对手 27

提及知名的典型客户 27

亮出有影响的第三人 28

只提供部分消息，甚至是坏消息 28

先谈价值，后谈价格 29

多谈价值，少谈价格 29

用产品的优势直击客户的弱点 29

以拉家常的方式进行推销预热 30

不要循规蹈矩地去接近客户 31

在细节上别出心裁 32

按动客户的热键 32

用赞美打动客户 33

得体地赞美那些具体的事情 34

恰到好处地赞美客户 35

赞美不是堆砌美好的词汇，而是要建立在真实的基础上 36

借用他人的言辞间接地赞美客户 36

借助请教的方式赞美客户，为交易创造情境 37

借助礼物接近客户 38

产品接近法：用产品打动客户 38

利益接近法：给客户一点实惠 40

好奇接近法：利用顾客的好奇心 41

震惊接近法：激发客户的兴趣和爱好 42

马戏接近法：运用戏剧性的表演吸引顾客的注意 43

问题接近法：善于提出一个问题 44

第3章 拜访：与客户零距离公关的34种方法 47

对于忠厚老实型客户，要真诚以待 47

对于自命不凡型客户，要尽量显示出自己的专业知识 48

对于夸耀财富型客户，要充分满足他们的高品位需求和虚荣心 49

对于精明严肃型客户，以推销自己为先 49

对于沉默寡言型客户，忌施压催促对方快速成交 50

对于外向干练型客户，态度一定要热心诚恳 51

对于拘泥热心型客户，要避免表现出强硬的态度 52

对于谨慎多疑型客户，关键是消除对方的疑虑 52

对于唯我独尊型客户，迂回作战才是正道 53

拜访前对竞争对手以及客户进行全方位了解 53

选择合适的拜访时机 53

懂一点着装战术 54

注重自己的第一形象 55

亮出信心这把“剑” 56

仪态良好地与客户见面 57

掌握握手的艺术 57

积极进行自我介绍 59

利用机智的语言拉近与客户的关系 59

通过第三者介绍加强与客户的亲密度 61

创造融洽的谈话气氛 62

不该说的不要说 63

不要妄自贬低对手 65

进行有效的倾听 66

避免冷场的策略：事前搜集客户相关的资料或者见机寻找适宜的话题 67

与客户进行沟通时，选用合适的语气 68

主动与客户进行热情寒暄 69

用语谨慎，以免不慎伤害对方 70

从客户的眼神窥探其心理变化 71

模仿客户的身体语言 72

时时刻刻让客户感觉自己很重要 73

让自己成为销售交谈的主导者 74

做一个善于制造幽默的推销高手 74

尽量满足客户兴趣上的需要 75

邀请客户共同进餐 76

第4章 介绍产品：激发客户购买欲望的47种方法 77

扮演好三个角色：顾问、医生、专家 77

一开始就把订单拿出来 78

展示销售法 78

心理情感销售法 79

扬善去恶介绍法 80

避重就轻介绍法 81

投其所好介绍法 81

体验示范法 81

成功地唤起顾客爱的需要 82

不要反复强调产品的优点，而要将其转化为客户易于接受的说法 82

进行产品演示时，从客户的需求出发 83

演示要适可而止 84

用幽默引起客户的兴趣 85

对客户的情感善加利用 86

对产品富有激情会让你无往不胜 86

介绍产品时要突出卖点 87

借助媒体证明产品 88

利用专家名人效应 88

利用政府证明的见证 89

运用精确的数据说明产品 89

以发问的方式寻求客户的真正需要 89

卖产品不如卖效果 91

替客户发现他的需要 92

掌握客户的关注点 94

改变客户的消费习惯 95

一边介绍产品，一边调动客户的想象力 95

通过专业性的问题来吸引客户 96

对客户进行巧妙的语言诱导 97

对客户进行反复的心理暗示 98

用自己的亲身经历做例证 99

用讲故事的方法来介绍 100

专业化演示产品可给客户带来的利益 101

以专家的眼光来介绍产品 101

为客户描绘一个美妙的意境 102

在说服的过程中恰当地运用停顿 103

运用催眠式销售策略 104

满足顾客的自尊需要，然后得到与之相关的生意 105

借助一些细节暗示产品的价值 105

让客户自己说服自己购买 106

利用顾客的话说服顾客 107

将客户的兴趣转化为购买欲望 107

以柔克刚战胜自己的竞争对手 108

多用积极的说服字眼 109

营造一种有助于说服的情境 110

与客户沟通利益 111

适度恭维顾客 111

不达目的誓不罢休，一计不成再施一计 112

第5章 讨价还价：让客户说“YES”的48种方法 114

事先想好应对策略 114

别急着排除反对意见，要先让客户在你的肩膀上哭诉 114

不要轻易否决顾客的意见，不妨多说“是” 115

切中客户的要害进行说服 116

强调产品的优势 116

耐心对待吹毛求疵的客户 117

采用最后出价法给客户施压 118

摸清客户的底线 119

适当让步法 121

旁敲侧击法 121

以抗干扰法应对言行冲动的客户 122

最后通牒法 122

经理出马让步法 122

以静制动，变被动为主动 123

以退为进谈判法 124

以“小”藏“大”谈价格 126

借限制条件拒绝客户 127

借社会局限拒绝客户 127

借利益补偿拒绝客户 127

帮助客户谈价格 128

把握价格讨论的时机 128

异议提出后马上回答 129

有时候，不妨推迟回答异议 129

在异议尚未提出时“回答” 130

友好地“反驳”顾客的意见 130

使用一些语言技巧处理客户的异议 131

找出客户异议背后的真实意图 132

给顾客戴一顶高帽子，巧妙突破异议 133

把多个异议转化为一个 134

利用周围事物化解客户的异议 134

运用补偿法化解客户的异议 135

运用太极法转移客户的异议 135

间接反驳客户的异议 136

让客户回答自己的反对理由 137

机敏应对“改天再来”的借口 137

应对“现在买太早了”借口的两种策略 138

当客户以“市场不景气”为理由拒绝时，销售员要摆脱“不景气”的困扰 138

没有人愿意购买风险，规避客户购买风险 139

如果客户认为价格太高了．推销员要让客户觉得“值” 140

当客户提出降价要求时，推销员不妥协的三个招数 141

当客户以“没有预算（没有钱）”为理由拒绝交易时，推销员仍然要试着扭转乾坤 142

当产品价格超过客户的心理估价时，推销员要弱化客户的异议 142

运用多种方法应对顾客“以前用过．并不好”的借口 143

见机应对“我要向朋友买”的借口 144

让客户陷入自我矛盾中 145

与客户进行条件博弈 146

在次要问题上对客户作出让步 146

赞美是挽回客户的良策 146

第6章 达成交易：让客户下决心签约的42种方法 148

密切注意成交信号，伺机而动 148

捕捉成交信号 149

掌握洽谈的主动权 150

洞悉成交时机 151

保留成交余地 152

诱导客户主动成交 152

适时强调购买的最佳时机 153

假设已经成交 153

通过邀请促成交易 154

多方案选择法 155

异议探讨法 155

避重就轻成交法 156

直接发问法 156

优惠成交法 157

试用成交法 157

经理出马成交法 158

富兰克林成交法 159

指示型成交法 159

从众成交法 160

以稀为贵成交法 160

好奇成交法 161

欲擒故纵成交法 162

选择成交法 163

迂回成交法 165

引导客户去说“是” 165

说出期望，满足期望法 167

卖希望成交法 167

直接提示法 168

请将不如激将 168

制造竞争心理，实现快速成交 169

巧用顾客的逆反心理 169

利用顾客的虚荣心理 170

有时语气不妨强硬一些 170

用反问去化解客户对产品的质疑 171

利用折扣打消客户“价高”的疑虑 172

利用折扣化解客户的不满 173

利用“特价”来制造紧迫感 174

利用“明天就太晚了”来向顾客施加压力 174

借助产品的品牌影响力去说服客户 175

针对客户“再考虑考虑”的借口，找到客户的顾虑所在 175

针对客户“我想到别家再看看”的借口，推销员要争取转变对方的看法 176

促使客户作出最后的购买决定 178

第7章 人脉维护：让业绩“滚雪球”的33种方法 180

成交之后，仍然保持谦逊的态度 180

收款之后要和客户聊聊天 180

销售与服务相结合 181

给客户提供最优质的服务 182

不断完善售后服务 183

为客户提供终生服务 184

与每个客户都成为朋友 185

重视客户身边的人 185

了解客户及其家人的兴趣 186

注重成交的决策者 187

特别的礼物送给特别的客户 188

出差或旅行时，为客户带一些小礼物 189

为客户提供长期的优质服务 189

赢得客户的信赖 190

一定不要让老客户流失 192

从竞争对手那里夺回被抢走的客户 193

把客户服务作为日常工作的一部分 193

多打电话多写信 194

对客户进行定期拜访 194

陪同表敬访问 195

对客户表达谢意 196

给客户发送公司最新产品信息 196

养成写销售日记的习惯 196

建立客户档案 198

进行客户管理 200

花5分钟浏览客户资料，寻找客户的吉祥日 201

管理好销售区域 201

建立一个反馈系统 202

用征询和招呼式服务赢得信赖 202

运用各种方法维系老客户 203

与老客户保持长期联系 204

把客户联系在一起 204

及时更新“客户俱乐部”成员 205

第8章 自我修炼：每天进步1％的55种方法 206

练就吃苦耐劳的性格 206

学会忍耐的智谋 207

永远充满自信 207

始终勤勉向上 208

维持良好的健康状态 209

培养坚忍不拔的品质 210

形成良好的性格习惯 211

以平和的心态面对误解 212

训练自己的竞争力 213

如果有人强迫你走一里路，就跟他走两里 215

以强者心态面对自己的人生和事业 215

把自己当成最好的，别人便会对你好 217

每一天都热忱满怀，让自己成为别人的情绪充电器 218

始终坚信：“我是独一无二的！” 219

警示自己：“今天能做的事绝不准推至明天！” 219

学会管理自己的情绪 220

善于自我调节，经常进行心理调剂 221

进行有效的自我管理 222

推销自己的勇气 223

别替自己找借口 224

相信自己攻无不克 225

拥有自我激励能力 226

从容地应对各种紧急状况 227

破解被拒绝心理 228

与压力和谐相处 230

正确对待失败 231

养成坚持到底的行为作风 232

当你进入销售领域时，要告诉自己这是一场持久战，要规避急功近利的心理 233

抛弃乞丐心理 234

树立正确的金钱观 235

像销售冠军一样思考 236

把销售视为一种行动 238

深入研究本公司产品 239

深究产品的价值取向 240

不断了解产品的相关动态 241

全面掌握公司的情况 242

熟悉行业情况，尤其是竞争对手的各种信息 242

尽可能多地去熟悉对手 243

像研究自己一样研究客户 243

拓宽信息渠道 245

努力挖掘自己的潜能 247

寻找一切机会给自己“充电” 247

向客户学习 248

善于向行业高手取经 248

能参加的培训一律参加 249

阅读你所在领域的书籍 250

不断汲取行业外的其他知识 250

每天进行自我反省 251

做时间的主人 252

让时间更有价值 254

树立有挑战性的、能够达到的目标 255

把大目标分成若干小目标 256

选择一个对手作为前进目标 256

永远不要满足 258

让你生命中的骨牌站立起来 258

第二篇 冠军业务员的潜力开发 262

第9章 你具备成为销售人才的潜力吗？ 262

测验—— 262

提高—— 264

优秀销售人员的特质 264

经理人如何找到合适的销售人员 267

第10章 你的销售实力如何？ 269

测验—— 269

提高—— 272

提高销售实力的10个观点 272

销售人员应当注意的8个问题 273

提高自身能力的7条法则 274

销售人员必备的12种基本素质和能力 274

发现你的销售优势 275

第11章 你的销售成功指数有多高？ 276

测验—— 276

提高—— 278

销售人员规划自己人生的方法 278

成功是可以预见的 281

你的前途不可限量 285

第12章 你掌握专业化销售的技巧了吗？ 286

测验—— 286

提高—— 288

思考和理解专业化销售的重要性 288

在专业化销售中确立独特卖点 290

销售人员职业生涯的5个阶段 291

第13章 你适合做销售经理吗？ 293

测验—— 293

提高—— 295

向员工讲明基本工作要求 296

做好服务工作，为员工提供工作所需要的材料和设备 296

让员工的特长得到最大限度的发挥 297

每周对员工进行表扬 298

关心员工的个人情况，成为员工的好朋友 298

鼓励员工的发展 298

重视员工的意见 299

谈谈员工的进步 299

让员工在工作中有机会学习和成长 299

从顶级销售人员到顶级销售经理 300

第三篇 冠军业务员的技能训练 304

第14章 如何测评和提高销售人员的沟通能力？ 304

测验—— 304

提高—— 307

外表形象很重要 307

给顾客留下愉快的感觉 307

重视电话沟通 308

与顾客建立密切的关系 308

沟通的基本准则 309

与客户沟通永无止境 311

幽默风趣的语言使沟通更愉快 312

第15章 如何测评和提高销售人员的目标设定能力？ 315

测验—— 315

提高—— 317

目标设定与自我暗示 317

信念支撑着远大的目标 318

让观念变成现实 318

目标实现系统 319

第16章 如何测评和提高销售人员的电话销售技巧？ 324

测验—— 324

提高—— 327

电话销售应注意的问题 327

电话销售的阶段性说辞 327

对待客户打入的电话 328

电话回复咨询 328

正确认识电话销售的难度 328

接入电话与呼出电话销售技巧 329

一般销售过程中的电话技巧 332

升级的电话销售技巧 332

电话销售的两条基本原则 333

电话销售的其他原则 334

电话销售脚本范例 334

第17章 如何测评和提高销售人员的分歧处理能力？ 336

测验—— 336

提高—— 338

寻找分歧的根源 338

心理上的分歧是最难处理的分歧 340

解决分歧的方法 342

预防产生非建设性分歧 343

第18章 如何测评和提高销售人员的客户开发能力？ 345

测验—— 345

提高—— 348

设法引起客户的好奇 348

消除客户顾虑的方法 349

接近客户的方法 351

第19章 如何测评与提高销售人员的潜在客户开发能力？ 356

测验—— 356

提高—— 358

我们的潜在客户是谁 358

寻找潜在客户的途径 360

有效管理潜在客户资料 363

第20章 如何测评与提高销售人员的劝购能力？ 365

测验—— 365

提高—— 367

对自己销售的产品有个完整的认识 368

提炼卖点：增加产品的吸引力 369

展示产品 371

灵活处理产品展示过程遇到的问题 374

第21章 销售人员如何给客户留下良好的第一印象？ 376

测验—— 376

提高—— 378

同顾客初次见面需要注意的几个问题 378

改变顾客对你不良的“第一印象”的方法 380

第22章 如何测评和提高销售人员的收集利用信息能力？ 382

测验—— 382

提高—— 384

收集信息应注意的几个问题 384

信息收集的作用 385

收集免费信息 385

成为一名信息收集者 386

第23章 如何测评与提高销售人员的客户服务能力？ 387

测验—— 387

提高—— 389

提高服务质量的一些具体做法 389

使用顾客管理技巧 390

客户服务中的10大常见障碍 390

能够留住客户并且赢得额外业务的10大原则 392

第24章 销售人员自我激励调查问卷 393

测验—— 393

提高—— 396

克服胆怯心理 396

学会鼓励自己 397

正确面对“拒绝” 399

永不言败 401

自我激励之路 403

第25章 如何测评与提高销售人员的情绪控制能力？ 404

测验—— 404

提高—— 406

正常地看待你的情绪反应 406

正确看待销售目的的方法 407

想象中的闲难会造成情绪紧张 407

保护可能的拒绝或接受 407

第26章 如何测评与提高销售人员的人际关系能力？ 409

测验—— 409

提高—— 411

使别人感觉得到了理解 411

移情的力量 412

有效交流的行为指南 412

理解不同的行为方式 415

第27章 如何测评与提高销售人员的时间管理能力？ 417

测验—— 417

提高—— 419

管理自己的时间 419

花时间安排你的时间 420

节约时间规划未来 421

了解何时何地进行安排 423

组织好工作环境 423

什么时候该说“不” 425