![客户关系管理实践教程](https://cover.qianqiantushu.cc/79/s69b0425.jpg)
![客户关系管理实践教程](https://cover.qianqiantushu.cc/79/s69b0425.jpg)
客户关系管理实践教程PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:陶峻,赵冰主编
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787302304135
- 页数:166 页
第一篇 认识客户关系管理(CRM)系统 3
第一章 客户关系管理系统基本概念 3
一、相关知识要点 3
二、实践内容 7
三、本章案例 11
第二章 网络环境下的客户关系管理 13
一、相关知识要点 13
二、实践内容 16
三、本章案例 18
第三章 客户关系管理的实施与测评 22
一、相关知识要点 22
二、实践内容 24
第二篇 客户关系管理相关理论基础 33
第四章 寻找目标客户 33
一、相关知识要点 33
二、实践内容 34
第五章 客户信息收集与分析 41
一、相关知识要点 41
二、实践内容 43
三、本章案例 48
第六章 客户满意与服务满意 50
一、相关知识要点 50
二、实践内容 54
三、本章案例 62
第七章 客户抱怨处理与服务补救 64
一、相关知识要点 64
二、实践内容 70
三、本章案例 80
第八章 客户忠诚 83
一、相关知识要点 83
二、实践内容 92
三、本章案例 97
第九章 客户价值分析与流失管理 100
一、相关知识要点 100
二、实践内容 105
三、本章案例 108
第三篇CRM系统相关技术基础 113
第十章 数据仓库与CRM 113
一、相关知识要点 113
二、实践内容 124
第十一章 数据挖掘与客户关系管理 129
一、相关知识要点 129
二、实践内容 134
三、本章案例 137
第十二章 呼叫中心 140
一、相关知识要点 140
二、实践内容 142
三、本章案例 146
第十三章 电子邮件营销 148
一、相关知识要点 148
二、实践内容 150
参考文献 165
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《语文教育教学实践探索》陈德收 2018
- 《彼得·布鲁克导演实践研究》邓小玲著 2019
- 《反思性实践》胡红梅, 2019
- 《高含硫气藏开发腐蚀控制技术与实践》唐永帆,张强 2018
- 《环境影响评价公众参与理论与实践研究》樊春燕主编 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《学校特色教育探索与实践》管升起著 2019
- 《麦肯锡精英这样实践基本功》(日)户塚隆将著 2019
- 《财经新闻翻译实践教程》胡婉,黄剑,王旭泉主编 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019