一学即会的心理学与口才技巧 图解案例版PDF电子书下载

第1章 由口及心，说话与心理密不可分 2

一、由嘴窥心，通过谈吐观察一个人 2

（一）从口头禅窥视他的内心世界 2

（二）说话的语言特点暴露他人的内心 4

（三）区别对待不同性格的人 5

二、你真的是输于口才吗？不，是败在心理 6

（一）恐惧心不敢大胆说出自己想说的话 7

（二）害羞心：总是担心自己“出丑”下不了台 8

（三）孤独心：害怕交往，喜欢离群索居 9

（四）自卑心：在与人交流时总放不开 10

三、为什么你说话时没有底气 11

（一）不要使用疑问句 11

（二）不要解释理由 12

（三）整个人要放松 12

四、“坏”心理让你“口拙”，克服紧张心理的七种方法 12

（一）自信暗示法 13

（二）提纲记忆法 14

（三）目光训练法 14

（四）呼吸调节法 15

（五）调节动作法 15

（六）专注所说法 15

（七）预讲练习法 15

第2章 巧用心理效应，提高沟通能力有窍门 18

一、期待效应——每个人都渴望尊重与赞美 18

（一）养成随时表扬他人的习惯 19

（二）赞美要准确找到对方的“痒处” 20

（三）巧借第三者之口赞美对方 20

二、超限效应——如何在三分钟内抓住你的听众 20

（一）简练语言更添话语魅力 21

（二）要热情，但不能喋喋不休 22

（三）让别人也有说话的机会 23

三、逆反心理——巧用语言抚平对方的“逆鳞” 24

（一）将强硬语气变为模糊暗示 24

（二）放低姿态满足对方的心理需求 25

（三）顺着他说，对方才能听你的 25

四、南风效应——以温言软语动人心 26

（一）尽量使用温和的措辞 27

（二）以情动人，更能说服别人 27

（三）用真诚的语言令对方折服 28

五、好心情原理——找准说话时机很重要 28

（一）把握好说话的时机 29

（二）重视决定性的瞬间 30

（三）把握好提问的几个时机 30

第3章 一见如故，五分钟与陌生人成为朋友 33

一、与陌生人交谈，开场白消除对方戒心 33

（一）巧妙介绍自己的名字 34

（二）自我介绍要摆脱陌生人情结 35

（三）解读现场的气氛与对方的心态 35

（四）保持谦虚低调 35

二、如何打开陌生人的话匣子？巧妙表现共同点 36

（一）用言语试探，寻找共同点 37

（二）通过他人介绍，猜度共同点 38

（三）揣摩对方谈话，探索共通点 38

（四）察其言观其色，寻找共同点 38

三、适度寒暄，赢得陌生人好感 38

（一）客套话要自然、真诚 40

（二）寒暄语要根据不同人做出改变 40

（三）寒暄用语要恰到好处 40

（四）寒暄语要看场合 41

四、谦逊的话语，让他人感到尊重 41

（一）不要随便打断对方的谈话 43

（二）说话时不过分掩饰自己 43

（三）用提出问题的方式补充你的意见 43

（四）让别人有说话机会 43

第4章 八面玲珑，好人缘是“说”出来的 46

一、想要交到朋友？必须摆脱八大社交恶习 46

（一）用抱怨吸引注意力 46

（二）只想表达自己，忽略眼前对话 47

（三）一心多用的交流 47

（四）不在乎自己深爱的人 47

（五）用虚伪的谦虚，换取称赞 48

（六）话说一半打断别人 48

（七）态度消极 49

（八）费尽心思取悦别人 50

二、细微之处大有文章，让你倍受欢迎的交际细节 50

（一）赞美他人的“得意小作” 50

（二）记住他人的“随意话语” 51

（三）做点他人的“意外小事” 52

（四）关注他人的“细微变化” 52

（五）修饰自己的“交际细节” 53

三、聪明人这样做，到什么山头唱什么歌 54

四、适时赞美，把话说到对方心坎上 55

（一）真诚地赞扬对方 56

（二）借题发挥，赞美不突兀 57

（三）具体而新颖的赞美 58

（四）令人信服的赞扬策略 58

五、教你会说曲话，含蓄委婉尊重他人 59

（一）智者委婉含蓄，愚者口无遮拦 59

（二）直言易伤人，何不绕个弯 60

（三）说话不要过于“老实” 61

（四）有时“谎言”也是一种美 62

六、言多难免失语，巧妙挽回局面 63

（一）坦率道歉 64

（二）调转矛头 64

（三）借题发挥 64

（四）将错就错 64

七、远离是非，尖酸刻薄不讨好 65

（一）冷静判断，不说别人的八卦 66

（二）遭遇“探人隐私”者答非所问 66

（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而过 66

（四）主动出击，聊出高尚 67

第5章 妙语解围，一招一式化解社交尴尬 69

一、诚恳而巧妙的致歉，才能化解对方的不满 69

（一）诚恳的道歉需要适宜的道歉用语 70

（二）把握道歉的最佳时机 70

（三）先批评自己 70

二、简简单单几句话，瞬间打破僵局 71

（一）幽默解说 71

（二）陈述问题的合理性 72

（三）利用谐音巧解 72

（四）逆向思维，从反面去思考 72

三、做个灭火高手，让矛盾双方适度降温 73

（一）将责任揽过来 74

（二）请求原谅 74

（三）主动示好 75

四、巧妙打圆场，帮他人夺回面子 75

（一）转移话题，制造轻松气氛 76

（二）找个借口，给对方台阶下 77

（三）善意曲解，化干戈为玉帛 77

（四）审时度势，让各方都满意 78

五、一时口误怎么办？调转话头避锋芒 78

（一）不动声色改变说话情境 79

（二）不纠缠，迅速将错误言辞引开 79

（三）将错误言语移植走 80

（四）巧妙转移话题，分散他人注意力 80

六、职场擦枪走火？大方应对“秒杀”尴尬 81

（一）自然消解法 82

（二）高姿态法 82

（三）矛盾转移法 82

第6章 诱导说服，让他人心中赞同的攻坚术 85

一、瞬间操纵术，让对方跟着你的思路走 85

（一）调节气氛，以退为进 85

（二）争取同情，以弱克强 86

（三）善意威胁，以刚克刚 86

（四）消除防范，以情感化 87

（五）投其所好，以心换心 88

（六）寻求一致，以短补长 88

二、巧用细节掀波澜，八大法则让你更有说服力 88

（一）不要说“但是”，而要说“而且” 89

（二）不要再说“老实说”，会让人觉得你不老实 89

（三）不要说“仅仅” 89

（四）不要说“错”，而要说“不对” 90

（五）不要说“本来” 90

（六）不要说“务必”，而要说“请您” 90

（七）不要说“首先”，而要说“已经” 90

（八）不要说“几点左右”，而要说“几点整” 91

三、求人办事，以情动人才能征服人心 91

（一）激发对方的“同情心” 92

（二）用“情”打开对方的心门 92

四、绕个弯子，利用权威效应说服对方 93

（一）借助专家的言论 94

（二）借助位高权重人士的言论 94

（三）借助行业权威人士的言论 95

（四）借助上司的言论 95

五、拉入第三者，让更多人参与说服 95

（一）参与者要与对方关系密切 96

（二）确保参与人是站在你一边的 96

（三）说服对方时不要一窝蜂 97

第7章 语言也是武器，巧语化解他人敌意 99

一、怎样应对他人的敌意？谈笑间打破窘境 99

（一）以幽默扭转话锋 100

（二）适当示弱，以退为进 100

（三）给对方“戴高帽” 101

（四）善意曲解，消除误会 101

二、为自己“开脱”，何尝不是一种智慧 102

（一）对问题进行模糊化回答 102

（二）用暗示性语言回答 103

（三）故意装糊涂 103

三、避开“敏感区”，别让对方当众出丑 104

（一）开玩笑要适当 104

（二）谈话不要涉及他人的隐私 106

（三）千万别拿别人的短处来说事 106

四、将别人的不善装进心里就错了 107

（一）别失礼 108

（二）别失态 108

（三）别失言 108

五、化被动为主动，让取笑者自取其辱 109

（一）反唇相讥，让寻衅者无言以对 110

（二）扬长避短，以己之长攻其之短 111

（三）先冒犯，再狡辩 111

第8章 避开面试雷区，好口才打动考官的心 113

一、60秒独特的自我介绍，让你脱颖而出 113

（一）简单大方开场白更能吸引考官注意 113

（二）自我认识，适时“展示”过去的成就 114

（三）表现出自己的专业 114

（四）工作经验比凭空优点更具说服力 115

二、了解面试官问题背后的“猫腻” 116

（一）警惕用“激将法”遮蔽的语言陷阱 116

（二）挑战式的语言陷阱 117

（三）诱导式的语言陷阱 118

三、言语沉稳而不失热情，更能得到HR认可 119

（一）表现出对工作的热心和进取心 120

（二）沉稳回答，让面试官折服于你的沟通能力 120

（三）尽量少用一些模糊概念的词 121

四、投其所好，找准时机说些面试官喜欢的话 122

（一）打破沉默，善于沟通 123

（二）语言要形象生动、富有情趣 123

（三）观察面试官的微表情，适时调整话题或自己的观点 124

（四）掌握适度恭维原则 125

五、怎样谈薪金待遇问题，面试官更容易接受 126

（一）了解市场行情，确定薪资范围 126

（二）不要拘泥于薪资本身 127

（三）含蓄委婉表达 128

第9章 言语击心，获得上司的信赖和赏识 131

一、上司委派的任务，乐观接受？满腹牢骚 131

（一）上司传唤应责无旁贷 132

（二）自己才是最终受益者 132

（三）个人与企业的命运是连在一起的 132

（四）发牢骚并不能解决问题 133

二、承认疏失，别为自己的失职找借口 133

（一）面对批评要表现冷静 134

（二）对批评不要不服气和牢骚满腹 135

（三）承认疏失但不引起上司不满 135

（四）别把批评看得太重 135

（五）对于批评不要过多解释 136

三、把握四大细节，赢得上司青睐 136

（一）聪明听话，忠心耿耿 136

（二）时刻维护领导权威 137

（三）擅长鞍前马后 137

（四）严格保密，管住嘴巴 138

四、与上司产生矛盾怎么办？三言两语来消除 139

（一）信任突破沟通阻碍 139

（二）尊重上司，及时交流 140

（三）轻松场合，东风化雨 141

（四）引导提问，解开死结 142

五、向上司汇报工作，你真的会吗 143

（一）不妨主动汇报 143

（二）汇报时机：给上司画张“心理周期图” 144

（三）向领导汇报一定要有根有据 146

（四）在态度上，必须不卑不亢 146

（五）事先做好充分准备 146

（六）带好解决方案 147

（七）关键地方多请示 147

第10章 攻“心”为上，办公室说话有技巧 150

一、与同事融洽相处的七大黄金法则 150

（一）保持安全距离 150

（二）不要在办公室里当众炫耀自己 151

（三）办公室里有话好好说，切忌争论 152

（四）发出自己的声音 152

（五）谈话必须注意对象的亲疏关系 152

（六）要注意对方的性别特征 153

（七）要注意对方的地位 153

二、放低姿态是说话高手的绝招 153

（一）承认同事的能力，为对手叫好 154

（二）放低身份，表现出良好修养 154

三、自嘲打趣，让你赢得职场好人缘 155

（一）敢于拿自己的短处“开测” 156

（二）自嘲不可针对任何人 156

四、有主见的话，令你获得威信与支持 157

（一）注意态度，不可目中无人 158

（二）巧妙处理与同事间的不同意见 158

（三）尽量最后表态 158

（四）注意表达方式 158

（五）不要害怕承认错误 159

五、巧妙表达相反意见，让同事欣然接受 159

（一）多听少说，倾听对方的意见 160

（二）善用技巧，减小同事的敌对心理 160

六、赞美他人，拉近彼此间距离 161

（一）背后赞美 161

（二）有新意、不落俗套地赞美 162

（三）赞美要真诚 162

第11章 言简意赅，教你更具感染力和领导力 165

一、经常讲六句话，让下属深深信服于你 165

（一）你的问题很好，能够解决更好 165

（二）你以后要多提醒我 166

（三）对不起，我错了 166

（四）大家如果有不满，请一定对我说 167

（五）你真了不起，你是如何做到的 167

（六）谢谢你 167

二、以事实为依据，更有说服力 168

（一）道理要讲清 168

（二）用事实说明或举例说明 169

三、抓住员工心理，疏通不满情绪 169

（一）策略疏通，找到情绪发生的症结 170

（二）拨乱反正，促使对方思想转变 171

（三）情况不同，方法不同 172

四、表扬下属的心理学秘密 173

（一）时机：要不前不后正当时 174

（二）方式：要让人受到特有的尊重 175

（三）表扬：要说到对方心里去 176

五、批评有方法，善意的批评让人如沐春风 176

（一）批评之后要鼓励 178

（二）不要捕风捉影去批评 178

（三）学会运用幽默式批评 178

第12章 妙语生财，让客户无法拒绝的口才技巧 181

一、这样说，张嘴就能打动客户 181

（一）以礼相待 182

（二）以“质”服人 182

（三）亲切近人 182

（四）甜言喜人 182

（五）以理折情 183

二、五句话巧妙应对，任何客户都无法拒绝你 183

（一）“我没时间” 184

（二）“我没兴趣、不需要” 185

（三）“请你把资料寄过来给我” 186

（四）“抱歉，我没有钱” 186

（五）“我再好好想想” 187

三、客户性格色彩分析，话准才能得人心 188

（一）做好观众，让红色性格客户快乐表达 189

（二）对待黄色性格客户，说话要懂得示弱 190

（三）以专业打动蓝色性格客户 192

（四）用轻松的语言鼓励绿色性格客户 193

四、看懂客户的心理，你将无所不能 194

（一）不同类型的顾客采用不同的方式 195

（二）抓住顾客的购买目的 197

（三）推荐同类产品 197

五、手到擒来，善于抓住客户在意的重点 197

（一）找到对方的利益所在 198

（二）找到对方的兴趣所在 199

六、言语诚信，不怕招不来客户 200

（一）不欺骗客户 201

（二）对客户要信守承诺 201

（三）以诚待客 201

七、为客户提供使之动然的售后服务 202

（一）向顾客致谢 203

（二）耐心倾听客户的话语 203

（三）适时认错 203

第13章 软硬兼施，谈判战略用到点子上 206

一、主动进攻，令对方自发认同 206

（一）把痛苦说透 206

（二）把快乐说够 207

（三）做出适当的让步 208

二、要想满足自己，先要满足对方需求 209

（一）前进与后退：追求快乐还是逃避痛苦 210

（二）总体与具体：要大局还是要细节 211

（三）内在与外在：要自我肯定还是他人肯定 211

（四）相同与差异：你更注重哪个 211

（五）一次检验与多次检验：你容易相信别人吗 211

三、当对手处于以下状态，该如何应对 212

（一）力量型对手 213

（二）关系型对手 213

（三）执行型对手 213

（四）谨慎型对手 213

四、迂回策略，使对手露出破绽 214

（一）“登门槛效应”：得寸然后进尺 215

（二）“留面子效应”：进尺意在得寸 216

五、谈判：你赢了，对方也没有输 216

（一）考虑对方的利益，从对方的角度说话 218

（二）让信息流动起来 218

（三）说话要有耐心 219

（四）多询问对方的意见和想法 219

六、高压政策，有策略地使用愤怒情绪 219

（一）不要被表面立场所迷惑 220

（二）千万不要搬起石头砸自己的脚 221

（三）没有把握不要“愤怒” 221

（四）后期有目的地使用 221

第14章 巧言虏获真心给你的爱情加点“料” 223

一、给对方安全感，要大声说出来 223

（一）坦率表达最真实的爱 223

（二）悬念告知 224

（三）借物暗示 224

二、巧妙回答敏感问题，消除对方心理顾虑 225

（一）准确地领悟问题的含义 226

（二）委婉地表达自己的意见 227

三、说点暗藏爱意的“醋话”，表露心意 228

（一）把握好“醋话”的度 229

（二）时机要对，别让对方会错意 230

四、给爱情注入保鲜剂，温言暖语最动人 230

（一）女人也可以主动表达爱意 231

（二）懂得示弱，让男人觉得自己是被需要的 232

（三）说话给男人留面子 232

五、信任，爱情与婚姻里最忌猜疑 233

第15章 贴心暖语，幸福家庭的催化剂 236

一、道歉与原谅，家人之间更要学会 236

二、家人之间说话还要足够的尊重吗 237

（一）不要用命令的语气对家人说话 238

（二）对家人有所请求时多加点赞美 238

三、婆媳相处之道，原来是这样的 239

（一）婆媳不和到底是什么原因 240

（二）三句话让婆媳关系跌倒冰点 241

（三）五个策略让你轻松应对婆媳关系 242

四、怎么办？自己说的话孩子根本就没听进去 244

（一）抽象的道理对孩子是压力 245

（二）表达出对孩子的理解 245

（三）试着让孩子自己解决问题 246

五、孩子的口才好不等于自我表达能力强 246

（一）鼓励孩子说出内心的想法和感觉 247

（二）引导孩子建立自己的情绪表达方式 247

（三）培养孩子的阅读习惯，提高逻辑思维能力 247

六、孩子最讨厌的十种语言，你说过吗 248

（一）恶言——“笨蛋，没用的东西” 248

（二）侮蔑——“你简直是个废物” 249

（三）责备——“你又做错事，简直坏透了” 249

（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要这么做好吗” 250

（五）强迫——“我说不行就不行” 250

（六）威胁——“我再也不管你了，随你的便好了” 250

（七）压制——“住嘴！你怎么可以不听我的话” 251

（八）抱怨——“你竟然做出这等事，太让我伤心了” 251

（九）许愿——“要是都考满分，我就给你买……” 251

（十）讽刺——“可真替我们争光！居然可以考出30分” 252