社会营销 献血者招募新方略PDF电子书下载

营销聚焦：南非25岁俱乐部 1

南非内陆地区：为献血举行的自行车旅行 1

第1章　社会营销在献血者招募工作中的应用 1

1.1　市场营销的概念 3

1.2　社会营销的概念 5

1.3　社会营销的发展历程 11

1.4　社会营销在献血者招募工作中的应用 17

特别案例：社会营销的策略价值 22

第2章　献血者招募社会营销环境分析 25

营销聚焦：献血制度遭遇的困境 25

2.2　市场营销环境的涵义 27

2.1　社会营销环境概述 27

2.3　社会营销的环境构成 28

2.4　社会营销环境的特点 36

特别案例：台湾献血者招募社会营销环境 37

第3章　社会营销调研 40

营销聚焦：献血意愿调研 40

3.1　社会营销哪些阶段需要调研 43

3.2　无偿献血营销调研类型 44

3.3　如何展开市场调研过程 46

3.4　社会营销行为调查流程 48

3.5　献血者招募的营销调研技术 50

特别案例：北京市无偿献血现状调查报告 52

第4章　献血者招募中目标群体行为分析 58

营销聚焦：7年来格兰纳达献血者态度、信念和动机的变化 58

4.1　目标群体的态度和行为 61

4.2　行为改变理论和模式在献血者招募工作中的应用 64

4.3　献血者行为特征分析 70

特别案例：广州地区大学生对无偿献血的认知及行为调查 73

第5章　社会营销市场细分及选择目标市场 76

营销聚焦：台湾骨髓捐赠群体素描 76

5.2　市场细分的变量 78

5.1　市场细分 78

5.3　市场细分评估标准 85

5.4　确定我们的目标市场 86

特别案例：泰国大学生对献血知识了解程度抽样调查 89

第6章　献血者招募工作中的产品与服务策略 93

营销聚焦：血液拯救生命，血液安全从我做起 93

6.1　社会营销产品的概念 96

6.2　献血者招募的社会营销产品 98

6.3　顾客服务在献血者招募工作中的作用 100

6.4　对员工的教育与再培训 105

特别案例：以血液质量管理为核心 确保临床用血安全 110

营销聚焦：世界各国——献血是一种荣誉 113

第7章　献血者招募工作的成本策略 113

7.1　社会营销的成本—收益模型 116

7.2　社会营销产品的不同模式 116

7.3　如何使献血者的成本—收益最大化 119

特别案例：无偿献血——健康生活，有情理财 127

第8章　献血者招募工作的便利策略 130

营销聚焦：海南省血站渠道网络建设 130

8.1　献血者的献血渠道选择 132

8.2　让献血者的献血过程更舒适 133

8.3　精心设计有形展示，将无形的服务有形化 136

8.5　献血者满意度管理 137

8.4　以最优秀的员工为献血者服务 137

特别案例：上海流动采血车工作人员的故事 142

第9章　献血者招募工作的传播策略 145

营销聚焦：武汉市无偿献血营销传播突围而出 145

9.1　社会营销传播概述 148

9.2　社会营销传播的传播过程 151

9.3　与媒体建立伙伴关系 165

特别案例：佛罗里达血液服务部选择付费广告 166

第10章　无偿献血者的招募与管理 171

营销聚焦：如何对献血者隐私进行保密管理 171

10.1　无偿献血者的招募策略 173

10.2　无偿献血者的档案管理 181

特别案例：献血者都到哪里去了？ 184

第11章　献血服务志愿者队伍的建设与管理 189

营销聚焦：一名献血服务志愿者的体验和期望 189

11.1　志愿者与志愿服务 191

11.2　非营利组织志愿者管理的特殊性 197

11.3　非营利组织志愿者的管理过程 200

特别案例：上海市血液中心志愿宣传服务队 211

第12章　献血者招募计划的制定与执行 217

营销聚焦：在孕妇中普及无偿献血知识的计划 217

12.1　社会营销计划的组成部分 220

12.2　社会营销计划的组织与实施 227

特别案例：武汉市直机关无偿献血活动方案策划与执行 230

第13章　献血者招募工作的评估与控制 234

营销聚焦：采血护士差错归因与防范对策 234

13.1　社会营销项目的评估与控制程序 236

13.2　社会营销项目过程的评估 237

13.3　献血者招募工作影响评估 241

13.4　献血者招募工作参与人员的评估与监控 243

13.5　对参与机构的能力和作用的评估和监控 244

特别案例：质量控制的利器——ISO9000质量管理体系在血液中心的应用 245

主要参考文献 248

后记 249

附录　世行贷款卫生九项目（性病／艾滋病部分）介绍 251