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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪的概念、起源和发展 4

第二节 商务礼仪的内涵、功能和原则 16

第三节 商务人员应具备的礼仪修养 18

本章小结 23

本章实训练习 24

本章思考题 28

本章参考文献 29

第二章 商务人员的个人礼仪 30

第一节 商务人员的服饰礼仪 32

第二节 商务人员的仪容礼仪 57

第三节 商务人员的仪态礼仪 81

本章小结 99

本章实训练习 100

本章思考题 101

本章参考文献 101

第三章 商务人员日常交往礼仪 102

第一节 商务方位礼仪 105

第二节 商务称谓礼仪 115

第三节 商务见面礼仪 122

第四节 商务介绍礼仪 131

第五节 商务名片礼仪 134

第六节 商务交谈的礼仪和技巧 142

本章小结 147

本章实训练习 148

本章思考题 148

本章参考文献 148

第四章 商务求职面试礼仪 150

第一节 商务求职前的准备 153

第二节 商务求职信函礼仪 162

第三节 商务面试礼仪 180

本章小结 204

本章实训练习 205

本章思考题 207

本章参考文献 207

第五章 商务办公礼仪 209

第一节 办公室礼仪 212

第二节 商务通讯礼仪 223

第三节 商务接待和拜访礼仪 238

第四节 商务谈判礼仪 246

第五节 商务馈赠礼仪 249

本章小结 262

本章实训练习 264

本章思考题 265

本章参考文献 265

第六章 商务宴请礼仪 267

第一节 商务宴请礼仪概述 269

第二节 中餐礼仪 275

第三节 西餐礼仪 300

第四节 商务自助餐和鸡尾酒会礼仪 324

本章小结 328

本章实训练习 330

本章思考题 330

本章参考文献 331

第七章 商务仪式礼仪 332

第一节 商务开业庆典礼仪 334

第二节 商务剪彩仪式礼仪 340

第三节 商务签约仪式礼仪 346

第四节 商务新闻发布会礼仪 351

本章小结 356

本章实训练习 357

本章思考题 357

本章参考文献 357

第八章 中国主要贸易伙伴国商务礼仪 359

第一节 亚太地区中国主要贸易伙伴国商务礼仪 363

第二节 欧美地区中国主要贸易伙伴国商务礼仪 405

第三节 非洲和中东地区中国主要贸易伙伴国商务礼仪 451

本章小结 463

本章实训练习 463

本章思考题 463

本章参考文献 464