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第一章 人力资源管理绪论 1

第一节 人力资源概述 1

一、人力资源的定义 1

二、人力资源及其相关概念 2

三、人力资源与人力资本的联系与区别 3

四、人力资源的性质 4

五、人力资源的作用 5

第二节 人力资源管理概述 6

一、人力资源管理的定义 6

二、人力资源管理的目标 7

三、人力资源管理的内容 7

四、人力资源管理的功能 8

五、人力资源管理的特征 9

六、人力资源管理在企业发展中的战略作用 10

第三节 人力资源管理发展简史 11

一、西方工业革命之后的人力资源管理实践 11

二、西方人力资源管理理论的发展 14

三、西方管理理论的发展 17

第四节 21世纪人力资源管理的新趋势 19

一、人力资源管理面临的挑战 19

二、人力资源管理的应对策略 21

思考题 23

案例分析 23

第二章 人力资源战略与规划 27

第一节 人力资源战略概述 27

一、人力资源战略定义 27

二、人力资源战略的影响因素 28

三、人力资源战略管理 28

四、人力资源战略的新方向——雇主品牌 30

第二节 人力资源战略与企业战略 32

一、企业战略的定义及层次 32

二、人力资源战略与企业战略的关系 32

三、人力资源战略与企业战略的匹配 33

第三节 人力资源规划概述 35

一、人力资源规划的定义和作用 35

二、人力资源规划的主要内容 36

三、影响人力资源规划的因素 38

第四节 人力资源供给和需求预测 40

一、人力资源预测的概念和特点 40

二、人力资源供给预测 41

三、人力资源需求预测 42

四、人力资源规划的平衡 45

思考题 46

案例分析 46

第三章 工作分析和能力模型 49

第一节 工作分析概述 49

一、工作分析的含义 49

二、工作描述 50

三、工作规范 50

四、工作分析的步骤 51

五、工作分析的原则 51

六、工作分析在人力资源管理过程中的作用 52

第二节 工作分析信息搜集 53

一、利用已有资料 53

二、问卷法 53

三、观察法 54

四、采访法 55

五、工作实践法 56

六、关键事例法 56

第三节 工作说明书 56

一、工作说明书的含义 56

二、工作描述的编写 57

三、工作规范的编写 57

四、工作说明书的具体实例 58

第四节 能力模型 60

一、能力的定义 60

二、能力模型 60

三、能力模型的作用 62

思考题 63

案例分析1 63

案例分析2 64

第四章 招募与筛选 70

第一节 人员招聘概述 70

一、招聘的基本概念 70

二、招聘的程序 71

三、招募渠道 73

第二节 人员甄选 78

一、人员甄选概述 78

二、人员甄选的工具与方法 80

三、人才测评的主要内容 82

四、甄选测试的信度与效度 83

第三节 招聘面试 84

一、面试的种类 84

二、面试前的准备 85

三、面试技巧 89

第四节 人员招聘评估 91

一、评价招聘工作的标准 91

二、招聘成本评估 92

三、录用人员评估 92

四、针对竞争对手的招聘总结 93

思考题 93

案例分析 93

第五章 培训与开发 96

第一节 员工培训与开发概述 96

一、培训的含义 96

二、培训的意义 97

第二节 员工培训方案的设计与实施 98

一、培训需求分析 98

二、培训课程设计 100

三、员工培训开发的方法 105

四、培训的形式 109

五、培训效果评估 111

第三节 新员工入职引导培训 113

一、新员工入职引导培训的必要性 113

二、新员工入职引导培训的内容 114

第四节 管理人员培训 115

一、管理人员培训的重要性 115

二、管理人员应当具备的能力素质 117

三、管理人员培训的主要方法 117

思考题 121

案例分析 121

第六章 职业生涯管理 124

第一节 职业生涯管理概述 124

一、职业生涯管理的内涵 124

二、职业生涯管理对组织和个人的意义 126

三、职业生涯管理的历史与发展 127

第二节 职业生涯管理理论 129

一、职业生涯阶段划分理论 129

二、职业锚 133

三、职业选择理论 135

第三节 职业生涯规划 138

一、员工职业生涯规划的原则 138

二、影响员工职业生涯的因素 138

三、员工职业生涯规划的步骤 139

第四节 组织职业生涯管理 142

一、组织职业生涯管理的原则 142

二、员工和组织在职业生涯管理中的责任 143

三、组织职业生涯管理策略 143

思考题 145

案例分析 145

第七章 绩效管理 147

第一节 绩效管理概述 147

一、绩效管理概述 147

二、绩效管理与绩效评估 148

三、绩效管理的意义 148

第二节 绩效计划 149

一、设定绩效计划的原则 149

二、绩效计划的内容 150

三、设定绩效计划的步骤 151

第三节 绩效评估方法 152

一、以业绩报告为基础的绩效评估 152

二、以员工比较为基础的绩效评估 155

三、关注员工行为及个性特征的绩效评估 157

四、关键事件法 164

五、360度评估 165

第四节 绩效反馈与沟通 166

一、绩效反馈与沟通的目的 166

二、绩效反馈与沟通的原则和方式 167

三、绩效反馈面谈 168

思考题 169

案例分析 170

第八章 薪酬与福利 173

第一节 薪酬管理概述 173

一、薪酬的内涵 173

二、薪酬的结构 173

三、薪酬的影响因素 175

四、薪酬管理的基本目标 176

五、薪酬管理的意义 177

第二节 薪酬管理理论基础 178

一、生存工资理论 178

二、工资基金论 178

三、边际生产力论 179

四、工资的市场决定论 179

五、工资谈判论 180

六、利益分享论 180

七、激励理论 181

第三节 薪酬制度设置 183

一、职位工资体系 183

二、技能薪酬体系 187

三、能力薪酬体系 189

第四节 员工福利管理 192

一、员工福利的含义和特点 192

二、员工福利的内容 193

三、弹性福利计划 195

思考题 196

案例分析 196

第九章 员工关系管理 199

第一节 员工关系概述 199

一、员工关系的内涵 199

二、员工关系管理的内容 201

三、不同角色在员工关系管理中的责任 202

第二节 劳动合同 203

一、劳动合同的特征 203

二、劳动合同的内容 203

三、劳动合同的订立 206

四、劳动合同的变更、终止和解除 211

第三节 劳动争议与处理 215

一、劳动争议 215

二、劳动争议的处理 217

思考题 220

案例分析1 220

案例分析2 221

附录：《中华人民共和国劳动合同法》2013年修订版内容 221

第十章 国际人力资源管理 223

第一节 国际人力资源管理的基本特点和影响因素 223

一、国际人力资源管理的基本特点 223

二、国际人力资源管理的影响因素 224

第二节 跨国企业的员工招聘 225

一、跨国企业的员工来源及其特点 225

二、跨国企业员工的筛选 226

第三节 跨国企业的员工绩效评估 229

一、影响分公司绩效目标制订的因素 229

二、对外派人员的绩效评估 231

三、对东道国员工的绩效评估 233

第四节 跨国企业的员工培训 233

一、外派人员的培训 233

二、东道国员工的培训 236

第五节 跨国企业的薪酬福利计划 237

一、国际人力资源薪酬管理面临的挑战 237

二、跨国企业外派员工的薪酬与福利方案的主要组成部分 237

三、制订薪酬制度的方法 238

思考题 240

案例分析 240

第十一章 网络化人力资源管理 242

第一节 网络时代的人力资源管理与传统人事管理的比较 242

一、概念上的差异 243

二、招聘方式的差异 243

三、培训方式的差异 244

四、沟通方式的差异 244

第二节 人力资源在网络经济中的作用与影响 244

一、人力资源是网络经济增长的重要源泉之一 245

二、人力资源是网络经济结构优化的决定因素 245

三、人力资源是网络经济下企业的兴盛之本 245

第三节 网络对人力资源开发与管理的影响 246

一、对人力资源管理职能各参与者的影响 246

二、对人力资源组织的影响 247

三、对人力资源管理各职能的影响 247

四、人力资源管理职能应对网络化的策略 248

第四节 网络化人力资源管理实践 249

一、网络化招聘 249

二、网络化培训 250

三、网络化沟通 250

四、网络化绩效考核 251

第五节 人力资源管理信息系统 251

一、人力资源信息系统的定义和作用 251

二、人力资源信息系统的内容 252

三、人力资源信息系统的建立 252

四、人力资源信息系统的使用 253

思考题 253

案例分析 253

第十二章 人力资源外包 255

第一节 人力资源外包概述 255

一、企业人力资源外包的主要内容 255

二、企业人力资源外包的主要优势 256

三、企业人力资源外包的风险 257

四、人力资源外包的运作模式 259

第二节 人力资源外包实施过程中的潜在风险 260

一、来自外包商的风险 260

二、管理成本增加的风险 261

第三节 人力资源管理外包风险的规避 262

一、精心策划外包项目 263

二、选择合适的外包商 263

三、签订详细周密的外包协议 263

四、加强与外包商的沟通 263

五、加强管理层与员工的沟通 263

六、妥善安置冗余雇员 264

第四节 人力资源外包策略 264

一、事务性业务外包 264

二、战略性相关业务外包 264

三、完全外包 265

第五节 人力资源外包的未来发展 265

一、人力资源外包业面临的机遇 265

二、人力资源外包面临的挑战 266

思考题 267

案例分析 267

参考文献 269