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第1章 网络故障诊断概述 1

1.1 网络故障诊断概念及分类 1

1.1.1 物理故障 1

1.1.2 逻辑故障 4

1.2 网络故障诊断技术 11

1.2.1 主流的故障诊断技术 11

1.2.2 故障诊断技术未来的发展趋势 13

1.2.3 网络故障诊断技术的发展 14

1.3 本章小结 15

习题 15

第2章 网络故障诊断技术 17

2.1 网络故障诊断基本原则 17

2.1.1 先易后难 17

2.1.2 先软后硬 17

2.1.3 先边缘后核心 18

2.1.4 先链路后设备 19

2.1.5 先服务器后工作站 19

2.1.6 先外部后内部 19

2.2 网络故障诊断过程 19

2.2.1 识别故障现象 20

2.2.2 对故障现象进行详细的描述 20

2.2.3 列举可能导致错误的原因 21

2.2.4 缩小搜索范围 21

2.2.5 隔离错误 21

2.2.6 故障分析 21

2.2.7 网络故障诊断排除流程 22

2.3 网络故障诊断方法 23

2.3.1 传统网络故障诊断方法 23

2.3.2 基于层次分析的网络故障诊断方法 25

2.3.3 基于拓扑结构的故障诊断方法 30

2.3.4 典型拓扑结构及故障诊断策略 32

2.4 本章小结 40

习题 40

第3章 网络故障诊断工具 41

3.1 网络故障诊断测试工具 41

3.1.1 线缆测试仪 41

3.1.2 网络万用表 42

3.2 网络故障诊断分析工具 43

3.2.1 数字式线缆分析仪 43

3.2.2 超级网管SuperLANAdmin 44

3.2.3 网络协议分析仪Sniffer 45

3.3 网络故障诊断模拟仿真工具 54

3.3.1 网络模拟器Boson NetSim 55

3.3.2 网络路由模拟器RouterSim4.0 59

3.4 使用其他方法进行故障检测 61

3.4.1 工作经验 61

3.4.2 网络资源 61

3.4.3 技术支持热线 61

3.4.4 网络文档 62

3.5 网络故障诊断命令工具 63

3.5.1 测试网络连通情况的Ping命令 63

3.5.2 查看主机TCP/IP协议配置的Ipconfig命令 66

3.5.3 显示网络连接信息的Netstat命令 69

3.5.4 解决NetBios名称问题的Nbtstat 71

3.5.5 跟踪网络连接的Tracert命令 72

3.5.6 测试路由器的Pathping命令 72

3.5.7 显示和修改地址解析协议Arp命令 73

3.6 案例分析 75

3.6.1 Sniffer Pro分析软件的正确安装 75

3.6.2 通过技术支持热线解决网络故障 75

3.6.3 用Ping命令诊断网络故障 76

3.6.4 用Arp命令解决局域网中的IP地址盗用问题 77

3.7 本章小结 77

习题 78

第4章 物理层故障诊断 79

4.1 物理层概述 79

4.1.1 物理层的主要功能 79

4.1.2 物理层的一些重要特性 79

4.1.3 物理层协议 80

4.1.4 物理层主要故障 83

4.2 网络介质及故障诊断 83

4.2.1 同轴电缆（Coaxial） 83

4.2.2 普通网卡 85

4.2.3 集线器 87

4.3 双绞线及故障诊断 88

4.3.1 双绞线概述 89

4.3.2 双绞线使用规定 91

4.3.3 双绞线质量判断 93

4.3.4 双绞线故障类型 94

4.3.5 双绞线故障排除实例 94

4.4 以太网简单故障案例 95

4.4.1 排除以太网故障的一般规则 95

4.4.2 以太网诊断步骤 96

4.4.3 以太网物理层故障诊断实例 97

4.5 本章小结 97

习题 98

第5章 数据链路层故障诊断 99

5.1 数据链路层概述 99

5.1.1 数据链路层的传输对象 99

5.1.2 数据链路层的功能 101

5.2 交换机故障诊断 102

5.2.1 交换机概述 102

5.2.2 交换机故障分类 105

5.2.3 交换机故障诊断方法 107

5.2.4 交换机故障诊断案例 108

5.3 交换式以太网故障诊断 112

5.3.1 局域网交换机 113

5.3.2 VLAN技术 114

5.3.3 VLAN配置 115

5.3.4 故障诊断实例 116

5.4 光纤链路故障诊断 117

5.4.1 光缆和光纤 117

5.4.2 光纤通信设备 119

5.4.3 光纤链路安装指导 120

5.4.4 光纤链路故障诊断方法 122

5.4.5 光纤链路故障类型 124

5.4.6 典型光纤链路故障诊断 126

5.5 本章小结 126

习题 127

第6章 网络层故障诊断 128

6.1 网络层概述 128

6.1.1 网络层主要功能 128

6.1.2 网络层协议和设备 129

6.1.3 网络层主要故障 130

6.2 IP协议 131

6.2.1 IP协议概述 132

6.2.2 IP协议安全问题 133

6.2.3 IP协议故障概述 134

6.2.4 IP协议故障诊断 135

6.3 路由协议 137

6.3.1 路由协议概述 137

6.3.2 路由协议故障分析 139

6.4 路由器 141

6.4.1 路由器概述 141

6.4.2 路由器常见故障与诊断工具 144

6.4.3 路由器故障诊断 144

6.4.4 宽带路由器的故障诊断 147

6.5 实例分析 149

6.5.1 ping命令结合网络分析软件故障实例分析 149

6.5.2 使用高级网络协议分析仪器进行诊断 151

6.6 本章小结 153

习题 153

第7章 Windows网络服务故障诊断 154

7.1 DNS服务故障诊断 154

7.1.1 DNS服务简介 154

7.1.2 DNS服务故障诊断 156

7.2 DHCP服务故障诊断 159

7.2.1 DHCP服务简介 159

7.2.2 DHCP服务故障诊断 161

7.3 WINS服务故障诊断 162

7.3.1 WINS服务简介 163

7.3.2 WINS服务故障诊断 164

7.4 网络打印服务故障诊断 165

7.4.1 网络打印服务简介 166

7.4.2 网络打印服务故障诊断 167

7.5 IIS服务故障诊断 168

7.5.1 Web服务故障诊断 168

7.5.2 FTP服务故障诊断 171

7.5.3 E-mail服务故障诊断 173

7.6 本章小结 174

习题 174

第8章 无线局域网故障诊断 176

8.1 无线局域网基本概念 176

8.1.1 无线局域网组成与分类 176

8.1.2 无线局域网常用设备 177

8.1.3 无线局域网标准 178

8.1.4 无线局域网安全措施 179

8.2 无线局域网故障排除 181

8.2.1 WLAN故障分类 181

8.2.2 WLAN故障排除方法 183

8.2.3 WLAN故障检测工具 183

8.3 无线局域网设备 186

8.3.1 选购无线网络设备的基本原则 186

8.3.2 无线网卡的选购 187

8.3.3 WLAN路由器 187

8.3.4 WLAN天线 188

8.4 WLAN组网方案及故障案例 189

8.4.1 家庭无线网络方案 189

8.4.2 小型企业无线网络方案 191

8.4.3 大中型企业无线网络方案 192

8.4.4 校园网络无线方案 194

8.5 本章小结 198

习题 198

第9章 典型操作系统网络故障诊断 199

9.1 Windows系统网络故障诊断 199

9.1.1 Windows网络软件故障诊断 199

9.1.2 VPN服务故障 203

9.1.3 局域网故障诊断 204

9.2 Windows网络硬件故障诊断 206

9.2.1 局域网交换环境中故障 206

9.2.2 拨号连接故障 207

9.2.3 透明桥接环境故障 208

9.3 网络故障排除工具 208

9.3.1 TCP/IP 208

9.3.2 Cisco网络管理工具 209

9.3.3 第三方网络故障排除工具 210

9.4 其他系统网络故障诊断 211

9.4.1 Linux网络故障诊断 211

9.4.2 Unix网络故障 214

9.5 本章小结 216

习题 217

参考文献 218