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从客户体验到技术为王
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经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:邓正红著
  • 出 版 社:北京:中国发展出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787517702214
  • 页数:269 页
图书介绍:互联网思维、客户体验、技术创新,是移动互联网时代企业制胜的3个关键词,核心是客户体验。雅虎、亚马逊作为第一代互联网公司,经过20年的发展,命运各异。作者集10年软实力研究之大成,首次推出和运用“微物质”放大模型和软实力指数工具,缜密分析两家公司的发展轨迹,以翔实、精确的软实力数据证明二者的差距即客户体验,指出移动互联网时代的掘金路线:客户体验—技术价值—商业模式—公司业绩—公司市值。客户体验有赖于技术支持。雅虎缺技术,忽视客户体验;亚马逊技术强大,坚持以客户体验为中心。为抢占移动时代的互联网商机,雅虎大肆收购技术创业公司,开始重视客户体验,公司正从媒体公司向技术公司转型;亚马逊则发挥技术优势,围绕客户体验四面出击,公司已从零售公司蜕变为技术公司。本书可供互联网拥趸们参考借鉴。
《从客户体验到技术为王》目录

第一章 追根溯源:价值巨大的微数据 1

第一节 难以觉察的“微物质” 3

第二节 巴菲特的获利秘诀 11

第三节 将“微物质”转化成大数据 22

第四节 撬起大数据的微数据 35

第二章 基因定位:微数据放大的艰难历程 49

第一节 泡沫经济下的畸形价值 51

第二节 “大数据效应”遭受重创 59

第三节 基于移动转型的疯狂收购 69

第四节 技术迷失酿成决策失误 78

第五节 首席执行官斗不过“圣牛” 88

第六节 守不住庞大的用户访问量 95

第七节 媒体运营模式彻底失败 105

第八节 从媒体掘金到技术掘金 116

第九节 基因再造的技术路径 124

第十节 向移动预测搜索突围 134

第三章 客户体验:从微数据到大数据的价值之路 143

第一节 连续8年亏损的网络抗战 145

第二节 连续5年资不抵债构筑“称重机” 155

第三节 连续9年盈利崛起在线商业帝国 168

第四节 从“一键下单”到第三方平台 183

第五节 客户价值增长成为常态 193

第六节 强大的技术与精确的客户体验 202

第七节 从客户微体验到云端大数据 211

第八节 从零售电商到生态巨头 221

第九节 线上线下的零售竞争 231

第十节 半路杀出来的难缠对手 243

第十一节 云端高手之间的互联网战争 255

后记:关于企业软实力研究 268

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