物业管理实务PDF电子书下载

第1章 物业管理企业 1

1.1物业管理企业的概念和特征 1

1.1.1考点梳理 1

1.2物业管理企业的设立 2

1.2.1考点梳理 2

1.2.2真题解析 5

1.3物业管理企业的组织形式与机构设置 8

1.3.1考点梳理 8

1.3.2真题解析 9

第2章 物业管理招标投标 11

2.1物业管理招标投标的内容与形式 11

2.1.1考点梳理 11

2.1.2真题解析 13

2.2物业管理招标投标的策划与实施 14

2.2.1考点梳理 14

2.2.2真题解析 20

2.3物业管理方案的制订 21

2.3.1考点梳理 21

2.3.2真题解析 24

第3章 物业管理合同 29

3.1合同的概念 29

3.1.1考点梳理 29

3.2前期物业服务合同 32

3.2.1考点梳理 32

3.2.2真题解析 34

3.3物业管理方案的制定 35

3.3.1考点梳理 35

3.3.2真题解析 37

3.4业主公约和其他物业管理合同 37

3.4.1考点梳理 37

3.4.2真题解析 38

第4章 早期介入与前期物业管理 39

4.1早期介入 39

4.1.1考点梳理 39

4.1.2真题解析 42

4.2前期物业管理 48

4.2.1考点梳理 48

4.2.2真题解析 49

第5章 物业的承接查验 55

5.1新建物业承接查验 55

5.1.1考点梳理 55

5.2物业管理机构更迭时的承接查验 58

5.2.1考点梳理 58

5.2.2真题解析 58

5.3物业管理工作的移交 59

5.3.1考点梳理 59

5.3.2真题解析 61

第6章 入住与装修管理 67

6.1入住服务的内容 67

6.1.1考点梳理 67

6.1.2真题解析 70

6.2入住服务应注意的问题 71

6.2.1考点梳理 71

6.3装修管理 71

6.3.1考点梳理 71

6.3.2真题解析 76

第7章 房屋及设施设备管理 81

7.1房屋及设施设备管理概述 81

7.1.1考点梳理 81

7.1.2真题解析 82

7.2房屋及设施设备维修养护计划与实施 83

7.2.1考点梳理 83

7.3共用设施设备的运行管理 85

7.3.1考点梳理 85

7.4房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 86

7.4.1考点梳理 86

7.5几种典型设施设备的管理 88

7.5.1考点梳理 88

7.5.2真题解析 93

第8章 物业环境管理 99

8.1清洁卫生管理 99

8.1.1考点梳理 99

8.2白蚁及卫生虫害防治 100

8.2.1考点梳理 100

8.3绿化管理 101

8.3.1考点梳理 101

8.3.2真题解析 103

第9章 公共秩序管理服务 105

9.1公共安全防范管理服务 105

9.1.1考点梳理 105

9.1.2真题解析 106

9.2消防管理 107

9.2.1考点梳理 107

9.2.2真题解析 110

9.3共用设施设备的运行管理 111

9.3.1考点梳理 111

9.3.2真题解析 112

第10章 物业管理风险防范与紧急事件 115

10.1物业管理风险的内容及防范管理 115

10.1.1考点梳理 115

10.2紧急事件处理 117

10.2.1考点梳理 117

10.2.2真题解析 120

第11章 财务管理 123

11.1物业管理企业财务管理 123

11.1.1考点梳理 123

11.1.2真题解析 125

11.2物业管理项目的财务管理 126

11.2.1考点梳理 126

11.3酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 127

11.3.1考点梳理 127

11.3.2真题解析 130

11.4物业管理专项维修资金 131

11.4.1考点梳理 131

11.4.2真题解析 132

第12章 物业管理档案管理 137

12.1物业管理档案的概念与分类 137

12.1.1考点梳理 137

12.1.2真题解析 138

12.2物业管理档案的收集与整理 138

12.2.1考点梳理 138

12.2.2真题解析 139

12.3物业管理档案的检索利用与保存 140

12.3.1考点梳理 140

12.3.2真题解析 142

12.4物业管理企业信用档案 143

12.4.1考点梳理 143

第13章 人力资源管理 145

13.1员工的招聘与解聘 145

13.1.1考点梳理 145

13.1.2真题解析 147

13.2人员的培训及管理 148

13.2.1考点梳理 148

13.3员工薪酬管理 149

13.3.1考点梳理 149

13.3.2真题解析 151

13.4员工的考核与奖惩 152

13.4.1考点梳理 152

13.4.2真题解析 154

第14章 客户管理 155

14.1客户沟通 155

14.1.1考点梳理 155

14.2客户投诉的处理 157

14.2.1考点梳理 157

14.2.2真题解析 158

14.3客户满意度调查 162

14.3.1考点梳理 162

第15章 物业管理应用文书 165

15.1应用文书的基础知识 165

15.1.1考点梳理 165

15.2物业管理应用文书的类型 166

15.2.1考点梳理 166

15.2.2真题解析 169

15.3物业管理应用文书制作及运用的要领 170

15.3.1考点梳理 170

附录 物业管理条例 175

参考文献 182