构建知识管理网络 有效沟通的实践、工具和技术PDF电子书下载

目录 2

第1部分　从洞穴岩壁到CRT：知识网络的前景展望 2

第1章　知识、历史和产业组织 2

1.1　人类的历史遗产 2

照亮黑暗的空间 3

今天的洞穴岩壁——网络 3

来自无知的恐惧 5

适应日新月异的变化 5

新和旧 6

知识空间中的演示和表达 7

1.2　传说、仪式、信任和文化 8

古代的媒介及其内容 11

学习新知的基础——交谈 13

最早的知识中心 13

知识爆发的领导者 15

1.3　最早的大众媒介 15

古登堡和黑死病的意外发现 16

新思想及其对阶级制度的挑战 17

工业时代的低技能化 19

1.4　信息时代的曙光 20

管理科学化 21

反对交流的观点 22

受到关注的工人 22

组织的定位 23

计算机网络的出现 23

知识爆炸 25

小结 26

2.1　管理知识 27

第2章　网络与知识共享 27

知识作为对象 28

知识作为过程 29

2.2　知识网络的根源 30

历史回顾 30

前车之鉴 35

2.3　知识交换社区 38

建立关系带宽 38

知识池 39

亲密度和信任度 40

规则、习惯和文化 42

由内到外的设计 43

2.4　组织知识网络 44

学习型组织 45

实践社区 46

门户使导航简约化 49

在线会议 51

引入外部知识 56

小结 57

第3章　知识网络的战略和规划 58

3.1　战略与变革 58

报道意外事件（Surprises） 59

超前瞄准移动的目标 61

公司希望了解什么 64

适当的领导 68

3.2　规划和成本问题 71

设计网络 71

证明成本的合理性 76

小结 79

第4章　IT在有效知识网络中的角色 82

第2部分　文化与技术的匹配 82

4.1　IT和知识交流 83

CTO们日益增长的烦恼 84

让人望而生畏的整合工作 85

组织中的IT文化 86

IT文化和知识共享文化 88

IT和知识网络的投资回报 92

4.2　管理知识的技术方法 93

技术方案的缺陷 94

整合知识资源 95

网络服务：新的整合方法 97

知识组织 98

电子邮件 100

4.3 知识网络的基本工具 100

即时信息发送 101

讨论、交流与会议 102

端对端网络世界 103

内容管理与出版 103

4.4　知识共享的在线环境 104

有效的内部网 105

知识门户网站 107

小结 108

第5章　培育知识共享文化 110

5.1 创建理想的环境 110

实地感 111

对知识的渴望 112

文化要素 113

5.2　分析组织的文化 113

文化冲突 114

价值观的重要性 115

文化评估 117

知识审计 118

交流倾向 119

5.3　共享才智 122

5.4　领导层：高层的力量 124

职位和术语 125

忍耐，忍耐 126

激励机制的绩效 126

激励机制的倾听者 127

5.5 自组织的子文化 128

穿过防火墙 130

网络中的角色 130

5.6　变革的挑战 131

小结 132

第6章　形成网络文化 133

6.1　媒介是信息的一部分 134

网络论坛 134

使环境与文化相匹配 136

协同设计 138

形成简单的在线交流 139

6.2　工具及其配置 141

在线交流的类型 142

适应不同的子文化 144

格式对交流的影响 144

6.3　协同工作的三个方面 148

交互行为 148

关注程度 150

内聚力的影响 151

交互行为、关注、内聚力和交流工具设计 152

6.4 了解人和政策 153

个人特征文档的作用 154

政策和方针 154

6.5 外部协同社区 155

小结 156

第7章　选择和使用技术 158

7.1 适合所有用途的工具 159

简单易用和能力 159

为不同情境选用合适的工具 160

根据目的选择合适的技术 161

技术、群体规模与活动持续时间 162

谁组成群体 164

熟悉程度与参与的重要性 164

技术自治 165

7.2 工具及其特点和应用 168

电子邮件 168

实时交流工具：聊天工具与即时信息 173

异步讨论：消息公告板 176

7.3 即时信息与“在线者” 183

7.4　端对端的知识网 184

7.5　构建协同环境 186

让成员们感觉舒适 187

从会话中学习 188

7.6 适合短期会话事件的工具 191

异步会议 192

直播实时事件 193

小结 194

第8章　创造和支持内部交流 198

8.1 文化先决条件 198

第3部分　知识网络的实际应用 198

8.2　顾问的参与 199

8.3 推销思想 201

对知识网络陌生的公司 202

熟悉知识网络的公司 204

8.4　吸引利益相关者 205

8.5　激励参与 206

消除不利因素 207

奖赏与报酬 208

提高声望 209

互惠 209

故事的力量 210

成员身份的效果 210

8.6　学会讲故事 210

在线跳板故事 212

8.7　实践在线交流 214

领导在线交流 215

参与在线交流 216

8.8　组织社区 217

8.9 自发性交流社区 219

与组织的利害关系 219

谁是负责人 221

培养自发性 223

自发性交流社区的生命周期 225

建立电子邮件群体 226

提供讨论平台 228

8.10　为寻找紧急解决方案进行的暂时交流 229

突发性的知识传输 230

训练和培训 231

暂时网络资源维护 232

8.11　有计划地加强知识共享文化 233

培养角色和文化 234

小结 234

第9章　与外部利益相关者交流 236

9.1　构建外部关系 237

创新的重要性 237

从网络公司的案例中汲取的经验教训 239

在线商务交易 241

VerticalNet和它的社区论题 242

9.2 了解客户并向他们学习 244

在线客户研究 245

Hallmark的理念社区 246

与收入的联系 248

电子空间中的客户关系 249

9.3 客户之间的知识交流 252

NET-SAVVY市场 252

eBay成功的秘密 253

Cisco对技术社区的吸引 257

怎样向客户学习 258

自组织的消费者社区 260

9.4 主持客户的交流 264

邀请客户提出意见并开展协作 264

商学院和其工商管理硕士的投考者 265

创造性用户的聚集地 266

提供基础支持社区 268

为支持健康需求进行的设计 269

9.5　客户自发的聚集地 271

客户操纵的申诉部门 272

提供给客户的订购跟踪 273

小结 275

第10章　未来之路 276

10.1　相互独立和信息过剩 277

全球性连接 277

更多的声音，更快、更响亮 278

10.2　交流增值 279

激励参与 280

映射社会网络 282

10.3　可持续性组织 283

内部的杂乱 283

讲客户的语言 284

从学习中学习 285

适应变化的市场 287

组织的新形态 292

变异引出解决方案 296

重新定义成功 299

10.4　新的技能要求 301

引起注意 302

未来的领导能力 302

10.5　未来的技术之路 304

下一代的门户 305

集成技术 306

小结 310

附录A　参考文献 312

注释 315