美容美发企业表格规范化管理PDF电子书下载

目录 1

序 表格——企业规范化管理的执行工具 1

第1章　管理结构与岗位职能 1

第1节　管理结构的作用 2

第2节　美容美发企业的管理结构 3

第3节　美容美发企业管理层岗位职能 4

第4节　美容美发企业员工岗位职能 8

本章总结 9

第2章　人力资源管理 11

第1节　美容美发企业人力资源特征 12

第2节　美容美发企业的人力资源配置 13

第3节　美容美发企业的薪资报酬体系 14

第4节　企业招聘与员工求职 19

第5节　员工入职前的培训 21

第6节　员工入职前的承诺 23

第7节　员工聘用合约 24

第8节　员工入职管理 26

第9节　员工考勤管理 28

第10节　员工日常行为规范与考核 31

第11节　员工激励与职位晋升 37

第12节　在职员工外派培训 38

第13节　员工辞退与离职 40

第14节　美容美发企业内部团队建设 42

本章总结 43

第3章 员工岗位服务规范 45

第1节　设计合理的服务流程 46

第2节　发型师的服务流程 48

第3节　发型助理的服务流程 50

第4节　美容师的服务流程 54

第5节　收银员的服务流程 58

本章总结 60

第4章　营运数据分析与突破 63

第1节　营业数据的收集 64

第2节　营业数据的分析 68

第3节　员工个人数据的收集 85

第4节　员工个人数据的分析 88

第5节　促销活动的实施 91

第6节　产品外卖的分析 94

第7节　年度营业数据分析 96

第8节　年度经营计划的制定方法 99

本章总结 101

第5章　顾客管理与分析 103

第1节　顾客管理的要素 104

第2节　顾客档案的分析 106

第3节　顾客调查 115

第4节　售后跟踪 117

本章总结 117

第6章　后勤与财务管理 119

第1节　合理控制经营成本 120

第2节 固定资产管理 122

第3节　易耗物料管理 124

第4节 日常财务管理 126

第5节　员工宿舍管理 129

第6节　清洁卫生管理 130

本章总结 131

第7章 《美容美发企业经营管理制度》范例 133

附录 光盘表格文件目录 157