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目录译者序作译者简介前言第一部分学习型组织中的管理者第1章　新工作场所管理 2

1.1　管理的定义 3

1.2　组织绩效 4

1.3　管理技能 5

1.4　管理的种类 5

1.5　什么是管理者 5

1.6　中小企业和非营利性组织中的管理问题 8

1.7　管理与新工作场所 9

1.8　管理与组织 15

1.9　古典管理理论 17

1.10　人本主义管理思想 19

1.11　管理科学理论 21

本章小结与管理方略 22

讨论题 23

管理者手册 24

管理实践：伦理困境 25

管理实践：实战操练 25

网上冲浪 26

批评性案例分析 26

第二部分管理环境第2章　管理环境与企业文化 30

2.1　外部环境 31

2.2　组织与环境的关系 35

2.3　内部环境：企业文化 36

2.4　环境与文化 38

2.5　为新工作场所创建企业文化 40

本章小结与管理方略 41

讨论题 42

管理者手册 43

管理实践：实战操练 44

管理实践：伦理困境 44

批评性案例分析 45

网上冲浪 45

第3章　在全球化环境中的管理 47

3.1　无边界的世界 48

3.2　国际商务环境 50

3.3　经济环境 51

3.4　法律-政治环境 52

3.5　社会文化环境 53

3.6　走向国际化 54

3.7　跨国公司 56

3.8　在全球化环境中的管理 56

本章小结与管理方略 58

讨论题 59

管理者手册 59

管理实践：实战操练一 60

管理实践：实战操练二 60

管理实践：伦理困境 61

网上冲浪 62

批评性案例分析 62

第4章　管理伦理与公司的社会责任 65

4.1　什么是管理伦理 66

4.2　合乎伦理的决策原则 67

4.3　影响伦理抉择的因素 69

4.4　什么是社会责任 71

4.5　组织的利益相关者 72

4.6　自然环境 72

4.7　公司社会绩效评价 74

4.8　公司伦理与社会责任管理 75

4.9　伦理与新工作场所 78

本章小结与管理方略 79

讨论题 80

管理者手册 80

管理实践：实战操练 81

管理实践：伦理困境 82

网上冲浪 83

批评性案例分析 83

第三部分计划第5章　组织计划与目标制定 86

5.1　目标与计划概要 87

5.2　目标与计划的目的 88

5.3　组织目标 89

5.4　有效目标的标准 91

5.5　计划类型与绩效 92

5.6　在新工作场所制定计划 96

5.7　战略性思维 98

5.8　战略管理过程 99

5.9　制定经营战略 101

5.10　将战略付诸实施 105

讨论题 107

本章小结与管理方略 107

管理者手册 108

管理实践：实战操练 108

管理实践：伦理困境 108

网上冲浪 109

批评性案例分析 110

第6章　管理决策 111

6.1　决策与问题类型 113

6.2　决策模型 114

6.3　决策步骤 117

6.4　个人决策框架 120

6.5　提高决策的参与度 121

6.6　把信息技术用于决策 125

6.7　信息技术 125

6.8　信息系统的种类 126

6.9　因特网与电子商务 128

6.10　信息技术的管理含义 131

6.11　新工作场所的信息技术发展趋势 133

本章小结与管理方略 134

讨论题 135

管理者手册 135

管理实践：实战操练 137

管理实践：伦理困境 137

网上冲浪 138

批评性案例分析 139

第四部分组织第7章　组织的基础 142

7.1　纵向组织结构 143

7.2　部门化 147

7.3　横向组织结构 152

7.4　传统组织与新工作场所 156

7.5　决定结构的因素 159

讨论题 165

本章小结与管理方略 165

管理者手册 166

管理实践：实战操练 166

管理实践：伦理困境 167

网上冲浪 167

批评性案例分析 168

第8章　变革与发展 170

8.1　变革与新工作场所 171

8.2　有计划的组织变革模型 171

8.3　激发变革 173

8.4　实施变革 175

8.5　有计划的变革的类型 178

8.6　文化／人事变革 179

本章小结与管理方略 182

管理者手册 183

讨论题 183

管理实践：实战操练 184

管理实践：伦理困境 185

网上冲浪 186

批评性案例分析 186

第9章　人力资源管理 188

9.1　人力资源管理的战略作用 189

9.2　环境因素对人力资源管理的影响 190

9.3　职业的多变性 192

9.4　吸引有效的劳动力 193

9.5　开发有效的劳动力 198

9.6　留住有效的劳动力 201

本章小结与管理方略 204

管理实践：实战操练 205

管理者手册 205

讨论题 205

管理实践：伦理困境 206

网上冲浪 206

批评性案例分析 207

第10章　多样化员工的管理 208

10.1　重视多样性 209

10.2　工作场所的变化 211

10.3　反优先雇用行动 214

10.4　当前对多样性的不同反应 216

10.5　定义组织中的新型关系 219

10.6　全球多样性 220

10.7　新工作场所的多样性 222

本章小结与管理方略 223

讨论题 224

管理实践：实战操练 225

管理者手册 225

管理实践：伦理困境 227

网上冲浪 227

批评性案例分析 228

第五部分领导第11章　组织行为的基础 230

11.1　组织行为 231

11.2　态度 231

11.3　知觉 234

11.4　个性与行为 237

11.5　学习 242

11.6　压力与压力管理 244

本章小结与管理方略 247

讨论题 247

管理者手册 248

管理实践：实战操练 249

管理实践：伦理困境 250

网上冲浪 251

批评性案例分析 251

第12章　组织中的领导 253

12.1　领导的性质 254

12.2　领导与管理 254

12.3　领导特征理论 256

1 2.4　专制型领导者与民主型领导者 257

12.5　行为方式 258

12.6　权变方法 259

12.7　领导变革 265

本章小结与管理方略 269

讨论题 269

管理者手册 270

管理实践：实战操练 271

管理实践：伦理困境 271

批评性案例分析 272

网上冲浪 272

第13章　组织中的激励 274

13.1　激励的概念 275

13.2　激励的基础 276

13.3　满足型激励理论 276

13.4　过程型激励理论 279

13.5　强化理论 282

13.6　激励的工作设计 285

13.7　新工作场所的激励 288

本章小结与管理方略 290

讨论题 291

管理者手册 292

管理实践：实战操练 292

管理实践：伦理困境 293

网上冲浪 293

批评性案例分析 294

第14章　组织中的沟通 295

14.1　沟通与管理者的工作职责 296

14.2　人际沟通 298

14.3　组织沟通 303

14.4　新工作场所的沟通 307

14.5　组织沟通管理 309

本章小结与管理方略 311

讨论题 312

管理者手册一 312

管理者手册二 313

管理实践：实战操练 314

管理实践：伦理困境 315

网上冲浪 315

批评性案例分析 316

第15章　组织中的团队 317

15.1 工作团队 318

15.2　团队类型 319

15.3　团队的特点 323

15.4　团队的发展过程 324

15.5　团队冲突管理 327

15.6　团队的本利分析 330

本章小结与管理方略 331

讨论题 332

管理者手册 332

管理实践：实战操练 333

管理实践：伦理困境 333

网上冲浪 334

批评性案例分析 334

第六部分控制第16章　控制的重要性 338

16.1　控制的意义 339

16.2　组织的控制重点 339

16.3　反馈控制模式 340

16.4　控制理念的变化 343

16.5　生产力管理 344

16.6　全面质量管理 344

16.7　质量控制与财务控制的发展趋势 346

16.8　新工作场所的控制 347

本章小结与管理方略 349

讨论题 349

管理者手册 350

管理实践：实战操练 350

管理实践：伦理困境 351

网上冲浪 351

批评性案例分析 352

第七部分附录附录A　部分管理者手册答案 356

附录B　企业家精神与中小企业管理 358

术语表 379