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目录 1

第1章介绍 1

1-1 用户和管理者的要求越来越高 3

1-2许多基于Intemet的项目都需要业务流程重组（BPR） 6

1-3人件问题日益突出 8

1-4商业运行的步伐要求更快的实现速度 10

1-5基于Intemet的项目比以往的项目通常面临更大的风险 12

1-6新技术出现得越来越快 13

1-7小结 17

第2章项目规划和交流 19

2-1 明确关键人物 21

2-2确定项目的基本特性 23

2-3弄清项目的定义：什么是“成功” 25

2-4技术评估 30

2-5对评估过程有辅助作用的工具 38

2-6时间安排、预算、人员和质量之间的协调 39

2-7当理性的谈判不可能时该怎么办 43

2-8小结 44

第3章业务流程重组 45

3-1简介 46

3-2流程、核心流程和流程接口 50

3-3 IT在业务流程重组中的作用 57

3-4业务流程重组取得成功的关键因素 59

3-5业务流程重组的管理计划 62

3-6小结 67

第4章 电子商务策略 69

4-1制定一个经营策略 70

4-2 Intemet对经营策略的影响 75

4-3经营策略的基本类型 78

4-3-1从用户角度考虑的经营策略 79

4-3-2从公司运作角度考虑的经营策略 81

4-3-3从产品角度考虑的经营策略 83

4-4经营策略的实施 84

4-5小结 85

第5章软件开发过程的管理 87

5-1简介 88

5-2繁重的过程 91

5-3轻松／快捷的过程 97

5-4一个受到推荐的快捷过程 100

5-5小结 103

第6章需求管理 105

6-1简介 106

6-2需求的重要性 107

6-2-1 “构建原型降低了对需求的要求” 111

6-2-2 “这些材料需要花费太多的时间，我们没有时间来整理！” 112

6-2-3 “用户不知道他们想要什么…” 114

6-2-4 “…即使他们这样做了，将来还会改变主意的…” 116

6-2-5 “这个系统只会被使用一两次…” 117

6-3从用户那里得到需求 119

6-4需求文档的书写 123

6-5管理需求 124

6-6小结 129

第7章设计方案的管理和流程的编码 131

7-1简介 132

7-2设计问题 133

7-2-1分配工作 133

7-2-2 工作质量的评定和监督 135

7-3编写代码问题 142

7-4小结 144

第8章测试过程的管理 147

8-1简介 148

8-2安排测试进度 148

8-3测试过程 150

8-4 Intemet相关项目测试的分类 153

8-5测试完成的标准 155

8-6小结 158

第9章管理项目进程 159

9-1简介 160

9-2管理项目开发小组的时间 163

9-3项目回顾、预排及审查 164

9-4针对质量目标的缺陷跟踪 165

9-5 “每日集成（Daily Build）”概念 170

9-6小结 173

第10章管理风险 177

10-1简介 178

10-2小结 186

第11章开发小组管理 187

11-1简介 188

11-2雇佣人员 189

11-3忠诚（Loyalty）、义务（Commitment）、积极性（Motivation）和奖励（Rewards） 192

11-3-1 奖励项目开发小组成员 194

11-3-2加班的问题 200

11-4小组组建问题 201

11-5高强度Intemet项目的工作条件 207

11-6小结 210

第12章管理工具和技术 213

12-1最小工具集 215

12-2工具和过程 220

12-3选择新工具的风险 223

12-4小结 226

第13章最终思考 229