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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 2

一、礼仪的基本概念 2

二、礼仪的起源与发展 3

三、礼仪的特点、基本原则与作用 5

第二节 护理礼仪的特征与作用 8

一、护理礼仪的特征 9

二、学习护理礼仪的作用 10

第三节 学习护理礼仪的意义与方法 10

一、学习护理礼仪的意义 11

二、学习护理礼仪的方法 11

目标检测 12

第二章 护士的服饰礼仪 15

第一节 服饰礼仪概述 16

一、着装的基本原则 16

二、服饰的功能 19

三、饰品佩戴 19

第二节 护士着装礼仪 21

一、护士服装变迁史 21

二、工作时着装要求 22

目标检测 26

第三章 护士的仪容礼仪 29

第一节 仪容礼仪概述 30

一、仪容礼仪的含义 30

二、仪容礼仪的基本原则 31

第二节 仪容修饰礼仪 32

一、面部修饰礼仪 33

二、妆容修饰礼仪 35

三、发部修饰礼仪 38

四、表情修饰礼仪 40

五、肢体修饰 44

目标检测 46

第四章 护士的举止礼仪 49

第一节 举止礼仪概述 50

一、体态的概念 50

二、体态的功能和意义 51

第二节 常见举止礼仪 51

一、站姿礼仪 52

二、坐姿礼仪 54

三、走姿礼仪 56

四、蹲姿礼仪 56

五、手姿 57

第三节 护理工作中的举止礼仪 59

一、护理工作中举止礼仪的基本要求 59

二、护理工作中常见的举止礼仪 60

目标检测 63

第五章 护士的言谈礼仪 65

第一节 言谈中的基本礼仪 66

一、言谈礼仪的一般要求 66

二、言谈中的基本礼仪 69

三、言谈的技巧 71

四、言谈礼仪的注意事项 74

第二节 护理工作中的言谈礼仪 75

一、护士语言修养的重要性 76

二、护士应具备的语言修养 77

三、护士应遵循的言谈礼仪与技巧 78

目标检测 84

第六章 护士工作中的交往礼仪 87

第一节 护士接待礼仪 88

一、接待新入院患者 88

二、接待患者家属与来访者 89

第二节 护士交往礼仪 93

一、同事交往礼仪 93

二、与上级交往礼仪 94

三、与下级交往礼仪 96

第三节 不同护理岗位礼仪 97

一、门诊护士礼仪 97

二、急诊护士礼仪 99

三、病区护士礼仪 101

四、其他临床科室护士礼仪 106

第四节 不同工作场所礼仪 111

一、医院内走廊礼仪 111

二、办公室礼仪 112

三、病房礼仪 116

目标检测 118

第七章 护患礼仪 121

第一节 对患儿的护理礼仪 122

一、儿童患者的心理特点 122

二、对儿童患者的护理礼仪 122

第二节 对孕产妇的护理礼仪 123

一、对新入院孕产妇的护理礼仪 123

二、对产前孕妇的护理礼仪 124

三、对产后孕妇的护理礼仪 124

第三节 对中年患者的护理礼仪 124

一、中年人的心理特点 125

二、对中年患者的护理礼仪 125

第四节 对老年患者的护理礼仪 125

一、老年患者的心理特点 126

二、对老年患者的护理礼仪 126

目标检测 127

第八章 护理纠纷礼仪 129

第一节 护理纠纷概述 130

一、护理纠纷的概念 130

二、护理纠纷的特点 130

第二节 护理纠纷 131

一、护理纠纷发生的原因 131

二、预防护理纠纷的措施 132

三、调停护理纠纷的技巧 133

目标检测 134

第九章 护士日常社交礼仪 135

第一节 会面礼仪 136

一、称呼礼仪 136

二、致意礼仪 137

三、介绍礼仪 140

第二节 电话礼仪与网络礼仪 141

一、接打电话礼仪 142

二、网络礼仪 143

目标检测 145

第十章 护理求职礼仪 147

第一节 求职礼仪概述 148

一、求职礼仪的概念 148

二、求职礼仪的种类 148

三、求职礼仪的特点 148

第二节 求职材料 149

一、求职信的写作要求与注意事项 149

二、求职信的写法 151

第三节 求职面试礼仪 153

一、面试前的准备 153

二、面试中的表现 155

三、面试后的礼仪 156

目标检测 157

目标检测答案 159

参考文献 160