旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 旅行社的产生与发展 3

第二节 旅行社的概念、性质与特征 10

第三节 旅行社的主要职能与业务特点 14

第四节 旅行社分类与行业结构 17

第五节 旅行社在社会经济中的作用 21

第二章 旅行社的组织设计与组织管理 29

第一节 投资旅行社的方式选择 31

第二节 旅行社的组织管理 34

第三节 旅行社业务流程 45

第四节 旅行社产权结构类型 49

第三章 旅行社的业务与经营 58

第一节 团队旅游业务经营 59

第二节 散客旅游业务经营 66

第三节 旅行社业务与经营的创新 76

第四章 旅行社战略管理 95

第一节 旅行社经营的战略思想 97

第二节 旅行社竞争环境分析 104

第三节 旅行社经营战略制定与实施 110

第四节 旅行社战略反馈与控制 117

第五章 旅行社营销管理 125

第一节 旅行社的产品策略 128

第二节 旅行社的价格策略 142

第三节 旅行社的销售渠道策略 150

第四节 旅行社促销策略 158

第六章 旅行社接待管理 170

第一节 旅行社的接待业务与接待流程 171

第二节 接待人员管理 175

第三节 接待过程管理 188

第四节 接待质量管理 194

第五节 旅游投诉的处理 199

第七章 旅行社财务管理 213

第一节 旅行社财务管理概述 214

第二节 旅行社筹资和投资管理 218

第三节 旅行社运营资金管理 226

第四节 旅行社成本费用管理 229

第五节 旅行社利润管理 232

第六节 旅行社财务分析与评价 234

第八章 旅行社的发展趋势 243

第一节 信息化社会与旅行社发展 244

第二节 知识经济与旅行社发展 250

第三节 休闲时代与旅行社发展 258

附录 270

参考文献 344