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第一章 管理学概述 1

第一节 管理的性质和职能 1

一、管理的含义 2

二、管理的职能 3

三、管理的性质 4

四、管理的重要性及管理的任务 6

第二节 管理者 8

一、管理者的定义与分类 8

二、管理者角色 9

三、管理者技能 11

第三节 管理学 12

一、管理学的研究内容 12

二、管理学的特点 14

三、学习管理学的重要性 15

四、学习管理学的原则 16

复习思考题 17

第二章 管理理论的产生与发展 18

第一节 管理理论的产生 18

一、人类早期的管理思想 18

二、管理理论产生的背景 20

第二节 古典管理理论 23

一、泰勒的科学管理理论 23

二、法约尔的一般管理理论 26

三、韦伯的官僚模式组织理论 28

第三节 人际关系理论 29

一、霍桑试验 29

二、人际关系理论 30

三、人际关系理论的局限性 33

第四节 管理理论的发展 35

一、管理理论发展中人的假设 35

二、管理理论的发展——丛林理论 37

复习思考题 39

第三章 现代管理理论 40

第一节 现代管理理论的基础 40

一、现代管理理论之父巴纳德 40

二、现代管理理论的特征 40

三、行为科学的研究方法 41

四、“决策人”假设 41

第二节 组织的基本概念 43

一、组织的定义 43

二、组织的基本要素 45

三、组织结构的发展规律 47

四、正式组织与非正式组织 49

第三节 权限接受论 51

一、正式权限论和权限接受论 51

二、“无差别圈”的概念 52

三、主观权限客观化 53

四、信息系统 54

五、制度权限和实体权限 55

复习思考题 55

第四章 决策理论与方法 56

第一节 决策概述 56

一、决策的概念 56

二、决策的特点 56

三、决策的类型 57

四、决策在管理中的地位与作用 59

五、决策标准和基本原则 59

六、决策的过程 60

第二节 决策的理论 62

一、古典决策理论 62

二、行为决策理论 63

三、现代决策理论 65

第三节 决策方法 66

一、定性决策方法 66

二、定量决策方法 71

复习思考题 80

第五章 计划工作 81

第一节 计划概述 81

一、计划的概念 81

二、计划的性质 82

三、计划的特点 84

四、计划的作用 84

五、影响计划有效性的权变因素 85

第二节 计划类型与工作原理 86

一、计划类型 86

二、计划工作原理 88

三、目标管理 90

第三节 计划的形式、编制与评价 93

一、计划的形式 93

二、计划编制工作的程序 96

三、计划编制工作的方法 97

四、计划的评价 97

五、计划的调整与修正 98

第四节 几种常见的计划工具 99

一、甘特图 99

二、网络图 101

三、滚动计划 103

复习思考题 105

第六章 战略 106

第一节 战略与战略管理 106

一、什么是战略 106

二、战略的层次 108

三、战略管理及战略管理理论 110

第二节 战略环境研究 111

一、外部环境及内部环境 111

二、行业结构分析 113

第三节 战略管理过程 117

一、战略制定的原则 117

二、战略管理的步骤 117

复习思考题 120

第七章 组织结构 121

第一节 组织结构概述 121

一、组织和组织结构 121

二、组织设计的任务 123

三、管理幅度与管理层级 124

四、组织结构的影响因素 126

第二节 组织横向结构设计 128

一、组织部门化 128

二、组织结构类型 129

第三节 组织中的权力与责任 135

一、职权与职责 135

二、授权 138

三、集权和分权 139

第四节 组织文化 141

一、组织文化的含义 141

二、组织文化的功能 144

三、组织文化的建设 145

复习思考题 146

第八章 人员配置 147

第一节 人员配置的任务和原则 147

一、人员配置的重要性 147

二、人员配置的任务 148

三、人员配置的原则 148

四、人员配置工作的内容 149

五、人力资源规划 150

第二节 工作分析 150

一、工作分析的概念 151

二、工作分析的内容 151

三、工作分析的步骤 151

四、职位说明书 152

第三节 员工的招聘与解聘 154

一、员工选聘的来源 154

二、员工选聘的程序与方法 156

三、员工的解聘 158

第四节 员工培训 158

一、员工培训的目的和意义 158

二、员工培训的内容 160

三、员工培训的具体形式 161

第五节 绩效评估 162

一、绩效评估的含义和作用 162

二、绩效评估的主体 164

三、绩效评估的程序和方法 164

四、员工的薪酬管理 166

复习思考题 169

第九章 领导 170

第一节 领导和领导者 170

一、领导和领导者的内涵 170

二、领导者的作用 170

三、领导者的权力及其来源 171

四、领导者类型 171

第二节 领导理论 173

一、特质理论 173

二、行为方式理论 174

三、权变理论 177

四、领导理论的新发展 181

第三节 领导的方法和艺术 182

一、领导的方法 182

二、领导的艺术 183

复习思考题 187

第十章 激励 188

第一节 激励的原理 188

一、激励的含义及功能 188

二、激励的心理机制 189

三、激励过程 190

四、人性假设理论 191

第二节 激励理论 192

一、需求层次理论 193

二、双因素理论 194

三、成就需要理论 195

四、期望理论 196

五、公平理论 198

六、强化理论 200

第三节 激励的实务与建议 201

一、激励的实务 201

二、激励应注意的问题 204

复习思考题 205

第十一章 沟通 206

第一节 沟通的原理 206

一、沟通及其过程 206

二、沟通的方式 208

第二节 组织内部沟通 210

一、正式沟通 211

二、非正式沟通 214

第三节 有效沟通 216

一、有效沟通的障碍 216

二、有效沟通的实现 219

复习思考题 221

第十二章 控制活动和过程 222

第一节 控制活动 222

一、控制的含义 222

二、控制的必要性 223

三、控制的类型 223

第二节 控制过程 228

一、确立控制标准 228

二、衡量实际工作绩效 230

三、纠正偏差 231

第三节 有效控制 232

一、适时控制 232

二、适度控制 233

三、客观控制 234

四、弹性控制 235

复习思考题 235

第十三章 控制方法 236

第一节 预算控制 236

一、预算的性质和作用 236

二、预算的种类 237

三、预算的不足之处 239

四、改进的方法 239

第二节 质量控制 241

一、质量控制概述 241

二、全面质量管理 242

三、六个西格玛 242

第三节 平衡计分卡 244

一、平衡计分卡控制指标 244

二、平衡计分卡的特点 246

复习思考题 247

第十四章 管理的创新 248

第一节 创新职能 248

一、创新的含义及其作用 248

二、创新的类型 250

三、创新的基本内容 252

第二节 创新过程 256

一、影响和推动组织创新的因素 256

二、创新的基本条件 257

三、创新的过程 259

四、创新的策略 261

第三节 企业组织创新 263

一、企业制度创新 263

二、企业层级结构创新 267

复习思考题 270

参考文献 271