中级通信工程师考试考点分析与真题详解 终端与业务PDF电子书下载

第1章 电信职业道德和法律法规 1

1.1 考点分析 1

1.1.1 通信科学技术的地位和特点 2

1.1.2 通信科学技术人员职业道德 2

1.1.3 电信职业道德的特点 2

1.1.4 通信行业职业守则 2

1.1.5 中华人民共和国电信条例 3

1.1.6 公用电信网间互联管理规定 7

1.1.7 反不正当竞争法 8

1.1.8 消费者权益保护法 10

1.1.9 合同法 11

1.2 真题解析 12

1.3 练习题 26

1.4 练习题答案 30

第2章 现代电信网 31

2.1 考点分析 31

2.1.1 电信网的概述 31

2.1.2 电话网 32

2.1.3 移动通信网 34

2.1.4 智能网 38

2.1.5 信令网 38

2.1.6 同步网 41

2.1.7 管理网 42

2.2 真题解析 43

2.3 练习题 61

2.4 练习题答案 63

第3章 现代通信技术 64

3.1 考点分析 64

3.1.1 卫星通信技术 64

3.1.2 接入网技术 65

3.1.3 图像通信技术 68

3.1.4 多媒体通信技术 69

3.1.5 IP电话技术 69

3.1.6 通信供电技术 70

3.2 真题解析 71

3.3 练习题 87

3.4 练习题答案 89

第4章 现代电信业务 90

4.1 考点分析 90

4.1.1 固定电话业务 90

4.1.2 语音信息业务 91

4.1.3 电话信息服务业务 92

4.1.4 电话卡业务 92

4.1.5 智能网业务 92

4.1.6 移动通信业务 93

4.1.7 图像通信业务 93

4.1.8 数据通信业务 93

4.2 真题解析 94

4.3 练习题 106

4.4 练习题答案 107

第5章 计算机应用 108

5.1 考点分析 108

5.1.1 计算机的基本知识 108

5.1.2 数制和编码 110

5.1.3 数据的表示 111

5.1.4 计算机系统的组成 114

5.1.5 指令和程序设计语言 115

5.1.6 计算机网络 115

5.1.7 数据库技术 117

5.2 真题解析 119

5.3 练习题 131

5.4 练习题答案 133

第6章 通信员工职业规范 134

6.1 考点分析 134

6.1.1 职业道德 134

6.1.2 电信职业道德的定义和特点 135

6.1.3 通信行业职业守则 136

6.1.4 服务礼仪 137

6.1.5 电信服务规范 137

6.1.6 电信企业及客户的权利、义务和责任 139

6.2 真题解析 140

6.3 练习题 147

6.4 练习题答案 147

第7章 企业经营管理 149

7.1 考点分析 149

7.1.1 企业的概念与含义 149

7.1.2 企业的特征 150

7.1.3 企业管理的内容 151

7.1.4 企业经营战略 151

7.1.5 顾客价值与顾客满意 152

7.2 真题解析 155

7.3 练习题 168

7.4 练习题答案 168

第8章 财税与经贸 170

8.1 考点分析 170

8.1.1 财会基础 170

8.1.2 税务基础 173

8.1.3 国际贸易 176

8.1.4 世界贸易组织 178

8.2 真题解析 182

8.3 练习题 192

8.4 练习题答案 193

第9章 营销文案写作 196

9.1 考点分析 196

9.1.1 营销文案概述 196

9.1.2 常用的营销文案文体 197

9.2 真题解析 200

9.3 练习题 204

9.4 练习题答案 204

第10章 通信市场营销环境 205

10.1 考点分析 205

10.1.1 现代通信市场营销环境 205

10.1.2 通信市场与通信经济 207

10.1.3 通信市场营销的特点 208

10.1.4 市场营销理论的产生与发展 209

10.1.5 市场营销观念 210

10.1.6 通信企业市场营销环境分析 211

10.1.7 SWOT分析法 216

10.2 真题解析 216

10.3 练习题 233

10.4 练习题答案 234

第11章 通信市场购买行为分析 236

11.1 考点分析 236

11.1.1 消费者通信市场和购买行为分析 236

11.1.2 消费者购买行为分析 237

11.1.3 影响消费者购买决策的主要因素 238

11.1.4 集团通信市场和大客户购买行为分析 238

11.1.5 消费者心理研究方法 240

11.2 真题解析 241

11.3 练习题 260

11.4 练习题答案 261

第12章 通信市场细分与市场定位 263

12.1 考点分析 263

12.1.1 通信市场细分 263

12.1.2 目标市场选择 265

12.1.3 市场定位 268

12.2 真题解析 270

12.3 练习题 283

12.4 练习题答案 284

第13章 通信市场营销组合策略 286

13.1 考点分析 286

13.1.1 通信产品概念 286

13.1.2 产品生命周期 288

13.1.3 通信企业的品牌策略 289

13.1.4 通信新产品开发 292

13.1.5 通信产品价格策略 293

13.1.6 产品价格决策和定价策略 295

13.1.7 通信产品的套餐设计 298

13.1.8 通信企业促销策略 298

13.1.9 广告促销 300

13.1.10 人员推销 302

13.1.11 公共关系 303

13.1.12 通信企业营销渠道策略 304

13.2 真题解析 308

13.3 练习题 339

13.4 练习题答案 341

第14章 通信市场调研与决策 343

14.1 考点分析 343

14.1.1 市场调研 343

14.1.2 市场预测 348

14.1.3 营销策划 349

14.2 真题解析 350

14.3 练习题 360

14.4 练习题答案 361

第15章 通信企业市场营销战略 362

15.1 考点分析 362

15.1.1 通信企业市场营销战略规划 362

15.1.2 通信企业形象 363

15.1.3 服务营销 365

15.1.4 通信企业大客户策略 371

15.1.5 体验营销 372

15.2 真题解析 374

15.3 练习题 382

15.4 练习题答案 383

第16章 现代新营销概述 385

16.1 考点分析 385

16.1.1 电子商务 385

16.1.2 网络营销 387

16.1.3 关系营销 389

16.2 真题解析 391

16.3 练习题 397

16.4 练习题答案 397

第17章 通信市场营销沟通技巧 399

17.1 考点分析 399

17.1.1 通信市场营销互动沟通 399

17.1.2 商务谈判 403

17.1.3 客户异议处理 406

17.1.4 危机公关 409

17.2 真题解析 411

17.3 练习题 428

17.4 练习题答案 429

第18章 电信产品与业务 431

18.1 考点分析 431

18.1.1 电信业务的分类 431

18.1.2 电信产品和业务概要 432

18.1.3 客户解决方案 435

18.2 真题解析 436

18.3 练习题 444

18.4 练习题答案 446

第19章 通信产品解决方案 447

19.1 考点分析 447

19.1.1 通信产品组网 447

19.1.2 商业模式 449

19.2 真题解析 453

19.3 练习题 457

19.4 练习题答案 458

第20章 通信终端 459

20.1 考点分析 459

20.1.1 通信终端的分类 459

20.1.2 音频通信终端 460

20.1.3 图像及视频通信设备 461

20.1.4 数据通信终端 461

20.1.5 智能手机 462

20.2 真题解析 466

20.3 练习题 471

20.4 练习题答案 472