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第一章 绪论 1

第一节 物流 1

一、物流概念的产生 1

二、物流定义比较 3

三、物流定义探究 4

四、物流价值分析 5

第二节 物流管理 7

一、物流管理的产生与发展过程 7

二、物流管理的核心内容 8

三、中国物流管理的发展 12

第二章 物流系统 15

第一节 物流系统概论 15

一、物流系统的含义 15

二、物流系统分类 19

第二节 物流过程与作业分析 20

一、物流过程分析 20

二、物流作业经济分析 21

第三节 物流一体化 22

一、物流一体化目标 23

二、物流一体化的实施 23

第三章 企业生产物流管理 25

第一节 企业生产物流管理概述 25

一、企业生产物流的概念 25

二、生产物流的特征 26

三、企业生产物流组织要素 26

四、企业生产物流系统设计 27

第二节 企业生产模式 29

一、单件小批量型生产模式 29

二、单一品种大批量型生产模式 30

三、多品种小批量型生产模式 31

四、及时制生产模式 31

第四章 仓储管理 34

第一节 仓储管理概述 34

一、仓储作业分类 34

二、仓储的功能 35

第二节 仓储作业管理 36

一、包装管理 36

二、装卸搬运 40

三、流通加工 41

四、仓储管理合理化 42

第三节 库存管理 47

一、库存管理概述 47

二、库存成本与库存控制 50

三、库存管理技术 53

四、经济批量EOQ 57

第五章 运输管理 62

第一节 运输管理概论 62

一、运输的经济功能 62

二、运输原则 63

三、运输性质 64

四、运输与物流的关系 65

五、运输合理化 67

第二节 运输方式 69

一、基本运输方式 69

二、运输方式的衡量 71

三、运输方式的成本特征 71

第三节 运输质量与定价管理 73

一、运输服务质量及内容 73

二、运输的质量体系 74

三、运输过程中的质量管理 75

四、运输价格策略 77

五、运输费率制定 77

六、运输价格制定 79

第四节 运输决策与成本控制技术 80

一、运输优化的基本问题 80

二、运输成本核算 81

三、运行成本 82

第六章 配送管理 83

第一节 配送管理概论 83

一、配送的定义 83

二、配送管理的意义 84

三、配送管理的条件 85

四、配送作业流程 86

第二节 配送作业管理 88

一、配送作业 88

二、配送合理化判断标志 89

三、配送合理化操作 90

四、配送方式及其设计 92

第三节 配送中心 100

一、配送中心的定义 100

二、配送中心功能设计 101

三、配送中心的分类 104

四、物流中心与配送中心 106

五、我国配送中心发展与存在问题 107

六、新型配送中心的特点 108

第七章 销售物流管理 110

第一节 销售物流概论 110

一、企业销售物流 110

二、销售物流管理 111

第二节 物流企业客户关系管理 115

一、物流企业客户服务分析 115

二、客户关系管理要素 117

三、客户关系管理的核心思想 118

四、客户关系管理的主要特征与功能 119

第三节 物流企业客户关系管理增值效应分析 121

一、物流企业客户关系管理的信息化特征 121

二、物流企业客户关系管理价值特征 121

三、物流企业客户关系管理增值效应分析 122

四、联邦快递客户关系管理体系 123

第四节 物流企业CRM模式 125

一、我国物流企业客户关系管理现状 125

二、物流企业客户关系管理的必要性 125

三、物流企业应用客户关系管理的可行性 127

第八章 物流信息管理 128

第一节 物流信息 128

一、物流信息的定义 128

二、物流信息分类 129

三、物流信息与物流管理 131

第二节 物流信息技术 132

一、条码技术 133

二、物流条码 134

三、射频识别系统 138

四、EDI技术与应用 140

五、GPS系统 142

六、GIS系统 144

第三节 物流信息系统及其应用 146

一、物流信息系统 146

二、物流信息系统应用 147

第九章 供应链概述 149

第一节 供应链概述 149

一、供应链的概述 149

二、供应链的结构模型 150

三、供应链的类型 152

第二节 供应链管理概述 153

一、供应链管理的含义 153

二、供应链管理的内容 153

三、供应链管理的特点 154

四、供应链管理的方法 155

第三节 供应链一体化战略 158

一、供应链一体化含义 158

二、供应链一体化的运作 158

三、供应链一体化的要素及原则 161

四、供应链一体化的实施 163

第四节 供应链战略联盟与市场选择 163

一、供应链战略联盟 163

二、现场合同成本与同盟成本 165

三、信息技术协调与合同联盟 166

四、供应商同盟之间或市场交换之间选择 167

第十章 物流企业管理 168

第一节 第三方物流 168

一、第三方物流的概述 168

二、第三方物流的利弊分析 169

三、国内外第三方物流发展状况 171

第二节 物流企业 172

一、物流企业的概念及特征 172

二、物流企业的类型 173

三、物流企业管理的基本职能 174

四、物流企业管理的目标及目标模式 175

五、我国物流企业的发展特点及存在的问题 178

第三节 物流企业经营战略管理 180

一、物流企业经营战略概述 180

二、物流企业服务战略 181

第四节 物流企业市场营销管理 186

一、市场营销管理的含义 186

二、物流企业经营环境分析 188

三、物流企业经营策略选择 192

第十一章 物流成本管理 198

第一节 物流成本 198

一、物流成本确认 199

二、物流成本管理 200

三、物流成本控制 203

第二节 物流成本核算与分析 205

一、物流总成本设计 205

二、物流系统总成本分析 209

第三节 供应链成本分析 210

一、供应链可见成本分析 211

二、供应链不可见成本分析 215

三、供应链成本收益分析 216

四、争议与决议过程中的不可见成本 217

五、不可见成本与直接原材料 218

六、供应链的不可见成本与间接原材料 219

第四节 供应链成本优化策略 220

一、维护、维修和操作成本节省 221

二、财产、厂房和设备购买成本 223

三、维护、维修及操作和外包服务 223

第五节 物流与供应链成本管理方法 224

一、目标成本法 224

二、作业成本法 226

三、物流成本的优化途径 229

参考文献 232