旅游标准化与质量管理PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:吴国清编著
- 出 版 社:上海:上海科学普及出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787542762177
- 页数:308 页
第一章 标准化理论基础 1
第一节 标准化术语诠释 3
第二节 标准化基本原理 22
第三节 标准化发展规律 28
第二章 国内外旅游标准化研究述评 35
第一节 旅游标准化发展概述 37
第二节 旅游标准化研究综述 54
第三节 旅游标准化实践进展 62
第三章 旅游标准化规划 77
第一节 旅游标准化规划导论 79
第二节 旅游标准化规划内容 89
第四章 旅游标准化效益与质量评估 105
第一节 旅游标准化效益理论基础 107
第二节 旅游标准化贡献 120
第三节 旅游标准化质量评估 127
第五章 旅游服务质量评估与认证 137
第一节 服务质量及其理论方法 139
第二节 旅游服务质量评估 146
第三节 旅游服务质量认证 162
第六章 旅游服务质量管理及其模型 179
第一节 旅游服务质量管理概述 181
第二节 旅游服务质量管理体系 190
第三节 旅游服务质量管理模型 198
第七章 旅游企业服务标准化 207
第一节 旅行社服务标准化 209
第二节 饭店服务标准化 220
第三节 景区服务标准化 230
第八章 区域旅游标准化 243
第一节 区域旅游标准化理论基础 245
第二节 长三角区域旅游标准化 252
第三节 长三角区域旅游标准实践 260
第九章 都市旅游标准化 271
第一节 都市旅游标准化发展回顾 273
第二节 都市旅游标准体系构建 278
第三节 都市旅游标准实践 288
参考文献 299
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《全国学前教育专业(新课程标准)“十三五”规划教材 简谱手风琴教程 第2版》(中国)杨克勤,王宝庆 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019