会展服务项目教程PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:杨林,张跃西著
- 出 版 社:重庆:重庆大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787562465591
- 页数:228 页
0 导言 1
0.1 会展服务供应链 2
0.2 会展服务的主要内容 4
0.3 会展服务的价值 6
0.4 会展服务的工作重点 8
项目1 会展服务通用流程与规范 12
1.1 会展服务价值观 15
1.2 服务礼仪的规范 16
1.3 身体语言的标准 23
1.4 有声语言的标准 28
1.5 会展服务意识培训 29
测评 38
项目2 展位销售服务 39
2.1 会展客户关系管理 41
2.2 接受客户预订 45
2.3 主动销售服务 48
2.4 展会代理商服务 54
测评 56
项目3 外联服务 58
3.1 市场计划制订服务流程与规范 60
3.2 广告策划服务流程与规范 61
3.3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范 63
3.4 新闻发布会组织服务流程与规范 64
3.5 宣传资料制作发放 67
3.6 国内外同类展会促销服务 68
3.7 后续跟踪服务 70
测评 72
项目4 客服服务 73
4.1 礼宾服务 76
4.2 话务中心服务 81
4.3 商务中心服务 84
4.4 车队服务 88
测评 90
项目5 会议服务 91
5.1 会议服务前期准备 93
5.2 会议服务流程与规范 102
5.3 会务接待服务 113
5.4 宴会服务 126
5.5 会议经费预算 133
5.6 会议议程编排 135
5.7 会议秘书实务 136
测评 138
项目6 展会现场服务 139
6.1 展会观众观展行为分析 142
6.2 咨询台服务 146
6.3 志愿者服务 153
6.4 展会观众接待 165
6.5 公共区域服务 167
6.6 危机处理服务 172
测评 174
项目7 会展物流服务 176
7.1 招标工作服务流程与规范 180
7.2 境外展品物流服务流程与规范 182
7.3 国内展品物流服务流程与规范 183
测评 184
项目8 展馆服务 185
8.1 展馆日常维护 187
8.2 展位拆装服务工作流程与规范 197
8.3 水电服务工作流程与规范 203
测评 206
项目9 保安服务 209
9.1 日常服务工作流程与规范 211
9.2 餐饮安全管理服务流程与规范 217
9.3 消防工作流程与规范 218
9.4 外保组工作流程与规范 222
测评 225
参考文献 226
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平,吴昌松,陈兴奎主编 2019
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《Photoshop CC 2018基础教程》温培利,付华编著 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《重庆市绿色建筑评价技术指南》重庆大学,重庆市建筑节能协会绿色建筑专业委员会主编 2018
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991