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第1章 故障检测与排除及网络维护概述 1

1.1 “我已经知道了吗？”测试题 1

基本主题 5

1.2 故障检测与排除概述 5

1.2.1 故障检测与排除定义 5

1.2.2 结构化故障检测与排除方法的好处 7

1.2.3 结构化故障检测与排除方法 8

1.3 常见故障检测与排除方法 15

1.3.1 自顶而下法 15

1.3.2 自底而上法 16

1.3.3 分而治之法 16

1.3.4 跟踪流量路径法 17

1.3.5 对比配置法 17

1.3.6 组件替换法 18

1.3.7 动手练习：选择故障检测与排除方法 19

1.4 网络维护概述 20

1.4.1 网络维护定义 21

1.4.2 主动式和响应式网络维护 21

1.4.3 通用网络维护模型 22

1.4.4 适配通用网络维护模型案例 22

1.5 常规维护流程 23

1.5.1 日常维护任务 23

1.5.2 计划维护的好处 24

1.5.3 管理网络变更 24

1.5.4 维护网络文档 25

1.5.5 出现故障后恢复运行 26

1.5.6 测量网络性能 27

1.6 故障检测与排除和网络维护的关系 27

1.6.1 维护网络文档的时效性 28

1.6.2 建立基线数据 28

1.6.3 保持沟通顺畅 29

1.6.4 变更管理 30

备考任务 30

1.7 复习所有考试要点 30

1.8 定义关键术语 31

第2章 故障检测与排除及网络维护工具 33

2.1 “我已经知道了吗？”测试题 33

基本主题 35

2.2 故障检测与排除及网络维护工具箱 35

2.2.1 网络维护工具 36

2.2.2 基本工具 37

2.2.3 高级工具 47

2.2.4 Cisco支持工具 54

2.3 利用Cisco IOS验证和定义故障问题 54

2.3.1 ping 54

2.3.2 Telnet 56

2.3.3 Traceroute 57

2.4 利用Cisco IOS收集信息 58

2.4.1 过滤show命令的输出结果 58

2.4.2 将show命令的输出结果重定向到指定文件 62

2.4.3 检测与排除硬件故障 64

2.5 在传输过程中收集信息 64

2.5.1 执行抓包操作 64

2.5.2 SPAN 65

2.5.3 RSPAN 66

2.6 利用CLI工具记录网络信息 68

备考任务 73

2.7 复习所有考试要点 73

2.8 定义关键术语 74

2.9 凭记忆完成表格和列表 74

2.10 检查命令的记忆程度 74

第3章 设备性能故障检测与排除 79

3.1 “我已经知道了吗？”测试题 79

基本主题 81

3.2 交换机性能故障检测与排除 81

3.2.1 Cisco Catalyst交换机故障检测与排除对象 81

3.2.2 TCAM故障检测与排除 86

3.2.3 CPU利用率过高故障检测与排除 90

3.3 路由器性能故障检测与排除 91

3.3.1 CPU利用率过高 91

3.3.2 理解包交换模式（路由器和多层交换机） 97

3.3.3 包交换模式故障检测与排除 100

3.3.4 内存利用率过高 104

备考任务 107

3.4 复习所有考试要点 107

3.5 定义关键术语 108

3.6 凭记忆完成表格和列表 108

3.7 检查命令的记忆程度 108

第4章 二层中继、VTP及VLAN故障检测与排除 111

4.1 “我已经知道了吗？”测试题 111

基本主题 113

4.2 帧转发流程 113

4.3 中继故障检测与排除 121

4.3.1 封装类型不匹配 122

4.3.2 中继模式不兼容 124

4.3.3 VTP域名不匹配 127

4.3.4 本征VLAN不匹配 127

4.3.5 允许的VLAN 128

4.4 VTP故障检测与排除 129

4.4.1 域名不匹配 129

4.4.2 版本不匹配 130

4.4.3 模式不匹配 131

4.4.4 密码不匹配 132

4.4.5 较高的修订号 133

4.5 VLAN故障检测与排除 133

4.5.1 IP编址不正确 133

4.5.2 VLAN缺失 134

4.5.3 端口分配不正确 135

4.6 MAC地址表 136

4.7 二层故障工单 138

4.7.1 故障工单4-1 139

4.7.2 故障工单4-2 142

备考任务 145

4.8 复习所有考试要点 146

4.9 定义关键术语 146

4.10 凭记忆完成表格和列表 146

4.11 检查命令的记忆程度 146

第5章 STP及二层EtherChannel故障检测与排除 149

5.1 “我已经知道了吗？”测试题 149

基本主题 151

5.2 STP概述 151

5.3 收集STP拓扑结构信息 157

5.3.1 收集STP信息 157

5.3.2 收集MSTP信息 158

5.4 STP故障检测与排除 159

5.4.1 交换机的MAC地址表错误 159

5.4.2 广播风暴 161

5.5 STP功能特性故障检测与排除 162

5.5.1 PortFast 162

5.5.2 BPDU保护 164

5.5.3 BPDU过滤 166

5.5.4 根保护 168

5.5.5 环路保护 169

5.6 STP故障工单 170

5.6.1 故障工单5-1 170

5.6.2 故障工单5-2 173

5.6.3 故障工单5-3 175

5.7 二层EtherChannel故障检测与排除 178

5.8 EtherChannel故障工单 180

5.8.1 故障工单5-4 180

5.8.2 故障工单5-5 183

备考任务 185

5.9 复习所有考试要点 185

5.10 定义关键术语 186

5.11 凭记忆完成表格和列表 186

5.12 检查命令的记忆程度 186

第6章 VLAN间路由及三层EtherChannel故障检测与排除 189

6.1 “我已经知道了吗？”测试题 189

基本主题 191

6.2 单臂路由故障检测与排除 191

6.3 单臂路由故障工单 193

6.3.1 故障工单6-1 193

6.3.2 故障工单6-2 198

6.4 SVI故障检测与排除 200

6.4.1 SVI回顾 201

6.4.2 SVI故障检测与排除 203

6.5 SVI故障工单 204

6.5.1 故障工单6-3 204

6.5.2 故障工单6-4 209

6.6 路由式端口故障检测与排除 213

6.7 路由式端口故障工单 214

6.8 三层EtherChannel故障检测与排除 216

6.9 三层EtherChannel故障工单 218

备考任务 222

6.10 复习所有考试要点 222

6.11 定义关键术语 223

6.12 凭记忆完成表格和列表 223

6.13 检查命令的记忆程度 223

第7章 交换机安全特性故障检测与排除 225

7.1 “我已经知道了吗？”测试题 225

基本主题 227

7.2 端口安全特性故障检测与排除 227

7.3 端口安全特性故障工单 238

7.4 欺诈防护特性故障检测与排除 243

7.4.1 DHCP监听 243

7.4.2 动态ARP检测 245

7.4.3 IP源保护 246

7.5 欺诈防护特性故障工单 247

7.6 二层访问控制故障检测与排除 251

7.6.1 保护端口 251

7.6.2 PVLAN 253

7.6.3 VACL 257

备考任务 258

7.7 复习所有考试要点 258

7.8 定义关键术语 259

7.9 凭记忆完成表格和列表 259

7.10 检查命令的记忆程度 259

第8章 FHRP故障检测与排除 263

8.1 “我已经知道了吗？”测试题 263

基本主题 265

8.2 HSRP故障检测与排除 265

8.2.1 HSRP回顾 265

8.2.2 故障后的HSRP收敛 267

8.2.3 HSRP配置验证及故障检测与排除 267

8.3 HSRP故障工单 272

8.3.1 故障工单8-1 273

8.3.2 故障工单8-2 275

8.3.3 故障工单8-3 277

8.4 VRRP故障检测与排除 282

8.4.1 VRRP回顾 282

8.4.2 VRRP配置验证及故障检测与排除 283

8.5 VRRP故障工单 287

8.5.1 故障工单8-4 288

8.5.2 故障工单8-5 291

8.6 GLBP故障检测与排除 294

8.6.1 GLBP回顾 294

8.6.2 GLBP配置验证及故障检测与排除 297

8.7 GLBP故障工单 302

8.7.1 故障工单8-6 303

8.7.2 故障工单8-7 305

8.8 HSRP、 VRRP以及GLBP对比 306

备考任务 306

8.9 复习所有考试要点 307

8.10 定义关键术语 307

8.11 凭记忆完成表格和列表 308

8.12 检查命令的记忆程度 308

第9章 IPv4编址及编址技术故障检测与排除 311

9.1 “我已经知道了吗？”测试题 311

基本主题 313

9.2 IPv4编址故障检测与排除 313

9.2.1 IPv4编址问题 314

9.2.2 确定子网内的IP地址 316

9.3 IPv4 DHCP故障检测与排除 317

9.3.1 DHCP操作回顾 318

9.3.2 潜在的DHCP故障检测与排除问题 322

9.3.3 DHCP故障检测与排除命令 323

9.4 NAT故障检测与排除 325

9.4.1 NAT回顾 325

9.4.2 潜在的NAT故障检测与排除问题 327

9.4.3 NAT故障检测与排除命令 329

9.5 IPv4编址与编址技术故障工单 330

9.5.1 故障工单9-1 330

9.5.2 故障工单9-2 332

9.5.3 故障工单9-3 336

备考任务 338

9.6 复习所有考试要点 338

9.7 定义关键术语 339

9.8 凭记忆完成表格和列表 339

9.9 检查命令的记忆程度 339

第10章 IPv6编址及编址技术故障检测与排除 341

10.1 “我已经知道了吗？”测试题 341

基本主题 343

10.2 IPv6编址故障检测与排除 343

10.3 IPv6地址分配故障检测与排除 348

10.3.1 SLAAC 349

10.3.2 状态化DHCPv6 354

10.3.3 无状态DHCPv6 355

10.3.4 DHCPv6操作 357

10.3.5 DHCPv6中继代理 358

10.4 IPv6编址故障工单 359

10.4.1 故障工单10-1 359

10.4.2 故障工单10-2 363

备考任务 367

10.5 复习所有考试要点 367

10.6 定义关键术语 367

10.7 凭记忆完成表格和列表 368

10.8 检查命令的记忆程度 368

第11章 lPv4和IPv6 ACL及前缀列表故障检测与排除 371

11.1 “我已经知道了吗？”测试题 371

基本主题 373

11.2 lPv4 ACL故障检测与排除 373

11.2.1 阅读IPv4 ACL 374

11.2.2 利用IPv4 ACL进行过滤 375

11.2.3 使用基于时间的IPv4 ACL 376

11.3 IPv4 ACL故障工单 377

11.4 IPv6 ACL故障检测与排除 380

11.4.1 阅读IPv6 ACL 380

11.4.2 利用IPv6 ACL进行过滤 381

11.5 IPv6 ACL故障工单 382

11.6 前缀列表故障检测与排除 386

11.6.1 阅读前缀列表 387

11.6.2 前缀列表的处理 388

11.7 前缀列表故障工单 389

备考任务 391

11.8 复习所有考试要点 391

11.9 定义关键术语 392

11.10 凭记忆完成表格和列表 392

11.11 检查命令的记忆程度 392

第12章 基本的IPv4/IPv6路由及GRE隧道故障检测与排除 395

12.1 “我已经知道了吗？”测试题 395

基本主题 398

12.2 包转发进程 398

12.2.1 三层包转发进程回顾 398

12.2.2 包转发进程故障检测与排除 402

12.3 路由信息源故障检测与排除 406

12.3.1 数据结构和路由表 406

12.3.2 路由信息源 407

12.4 静态路由故障检测与排除 409

12.4.1 IPv4静态路由 409

12.4.2 IPv6静态路由 414

12.5 静态路由故障工单 416

12.5.1 故障工单12-1 416

12.5.2 故障工单12-2 419

12.6 GRE隧道故障检测与排除 421

备考任务 429

12.7 复习所有考试要点 429

12.8 定义关键术语 430

12.9 凭记忆完成表格和列表 430

12.10 检查命令的记忆程度 430

第13章 RIPv2和RIPng故障检测与排除 433

13.1 “我已经知道了吗？”测试题 433

基本主题 435

13.2 RIPv2故障检测与排除 435

13.2.1 RIPv2路由缺失 435

13.2.2 其他RIP问题 455

13.3 RIPng故障检测与排除 461

13.4 RIPv6和RIPng故障工单 467

13.4.1 故障工单13-1 468

13.4.2 故障工单13-2 472

13.4.3 故障工单13-3 476

备考任务 479

13.5 复习所有考试要点 479

13.6 定义关键术语 479

13.7 凭记忆完成表格和列表 480

13.8 检查命令的记忆程度 480

第14章 EIGRP故障检测与排除 483

14.1 “我已经知道了吗？”测试题 483

基本主题 485

14.2 IPv4 EIGRP故障检测与排除 485

14.2.1 IPv4 EIGRP邻居关系故障检测与排除 486

14.2.2 IPv4 EIGRP路由故障检测与排除 496

14.2.3 其他IPv4 EIGRP故障检测与排除 507

14.3 IPv4 EIGRP故障工单 514

14.3.1 故障工单14-1 514

14.3.2 故障工单14-2 522

14.3.3 故障工单14-3 525

14.4 IPv6 EIGRP故障检测与排除 529

14.4.1 IPv6 EIGRP邻居故障检测与排除 529

14.4.2 IPv6 EIGRP路由故障检测与排除 533

14.5 IPv6 EIGRP故障工单 536

14.6 命名式EIGRP配置故障检测与排除 540

14.7 命名式EIGRP故障工单 545

备考任务 550

14.8 复习所有考试要点 550

14.9 定义关键术语 551

14.10 凭记忆完成表格和列表 551

14.11 检查命令的记忆程度 551

第15章 OSPF故障检测与排除 555

15.1 “我已经知道了吗？”测试题 555

基本主题 557

15.2 OSPFv2故障检测与排除 557

15.2.1 IPv4 OSPF邻居关系故障检测与排除 558

15.2.2 OSPFv2路由故障检测与排除 572

15.2.3 其他OSPFv2故障检测与排除 586

15.3 OSPFv2故障工单 593

15.3.1 故障工单15-1 594

15.3.2 故障工单15-2 602

15.3.3 故障工单15-3 605

15.4 IPv6 OSPFv3故障检测与排除 607

15.5 OSPFv3故障工单 613

15.5.1 故障工单15-4 614

15.5.2 故障工单15-5 617

15.6 OSPFv3地址簇故障检测与排除 621

15.7 OSPFv3地址簇故障工单 631

备考任务 636

15.8 复习所有考试要点 636

15.9 定义关键术语 637

15.10 凭记忆完成表格和列表 637

15.11 检查命令的记忆程度 637

第16章 路由映射及策略路由故障检测与排除 641

16.1 “我已经知道了吗？”测试题 641

基本主题 643

16.2 路由映射故障检测与排除 643

16.3 策略路由故障检测与排除 645

16.4 策略路由故障工单 649

16.4.1 故障工单16-1 649

16.4.2 故障工单16-2 653

16.4.3 故障工单16-3 656

备考任务 658

16.5 复习所有考试要点 658

16.6 定义关键术语 658

16.7 凭记忆完成表格和列表 658

16.8 检查命令的记忆程度 658

第17章 重分发故障检测与排除 661

17.1 “我已经知道了吗？”测试题 661

基本主题 663

17.2 IPv4和IPv6重分发故障检测与排除 663

17.2.1 路由重分发回顾 663

17.2.2 重分发到RIP时的故障检测与排除 666

17.2.3 重分发到EIGRP时的故障检测与排除 669

17.2.4 重分发到OSPF时的故障检测与排除 673

17.2.5 重分发到BGP时的故障检测与排除 679

17.2.6 带有路由映射的重分发故障检测与排除 682

17.3 重分发故障工单 682

17.3.1 故障工单17-1 683

17.3.2 故障工单17-2 688

17.3.3 故障工单17-3 692

17.3.4 故障工单17-4 697

17.4 高级重分发故障检测与排除 702

17.4.1 重分发导致的次优路由故障检测与排除 702

17.4.2 重分发导致的路由环路故障检测与排除 704

备考任务 709

17.5 复习所有考试要点 709

17.6 定义关键术语 710

17.7 凭记忆完成表格和列表 710

17.8 检查命令的记忆程度 710

第18章 BGP故障检测与排除 713

18.1 “我已经知道了吗？”测试题 713

基本主题 716

18.2 BGP邻居邻接性故障检测与排除 716

18.2.1 接口处于down状态 717

18.2.2 三层连接中断 718

18.2.3 通过默认路由到达邻居 718

18.2.4 邻居没有到达本地路由器的路径 719

18.2.5 neighbor语句错误 720

18.2.6 BGP数据包来自于错误的IP地址 721

18.2.7 ACL 723

18.2.8 BGP数据包的TTL到期 724

18.2.9 认证参数不匹配 727

18.2.10 对等体组配置错误 727

18.2.11 定时器 728

18.3 BGP路由故障检测与排除 730

18.3.1 network mask命令缺失或错误 731

18.3.2 下一跳路由器不可达 733

18.3.3 BGP水平分割规则 736

18.3.4 更优的路由信息源 737

18.3.5 路由过滤 739

18.4 BGP路径选择故障检测与排除 744

18.4.1 理解最佳路径决策进程 745

18.4.2 私有自治系统号 748

18.4.3 使用debug命令 748

18.5 IPv6 BGP故障检测与排除 750

18.6 BGP故障工单 755

18.6.1 故障工单18-1 755

18.6.2 故障工单18-2 761

18.6.3 故障工单18-3 767

18.7 MP-BGP故障工单 772

备考任务 775

18.8 复习所有考试要点 775

18.9 定义关键术语 776

18.10 凭记忆完成表格和列表 776

18.11 检查命令的记忆程度 776

第19章 管理协议及管理工具故障检测与排除 779

19.1 “我已经知道了吗？”测试题 779

基本主题 781

19.2 管理协议故障检测与排除 781

19.2.1 NTP故障检测与排除 781

19.2.2 Syslog故障检测与排除 784

19.2.3 SNMP故障检测与排除 786

19.3 管理工具故障检测与排除 790

19.3.1 Cisco IP SLA故障检测与排除 790

19.3.2 对象跟踪故障检测与排除 797

19.3.3 SPAN和RSPAN故障检测与排除 798

19.4 管理协议和管理工具故障工单 800

备考任务 807

19.5 复习所有考试要点 808

19.6 定义关键术语 808

19.7 凭记忆完成表格和列表 808

19.8 检查命令的记忆程度 809

第20章 管理接入故障检测与排除 813

20.1 “我已经知道了吗？”测试题 813

基本主题 815

20.2 控制台和vty接入故障检测与排除 815

20.2.1 控制台接入故障检测与排除 815

20.2.2 vty接入故障检测与排除 816

20.3 Cisco IOS AAA故障检测与排除 819

20.4 管理接入故障工单 822

20.4.1 故障工单20-1 823

20.4.2 故障工单20-2 824

20.4.3 故障工单20-3 826

备考任务 828

20.5 复习所有考试要点 828

20.6 定义关键术语 829

20.7 凭记忆完成表格和列表 829

20.8 检查命令的记忆程度 829

第21章 其他故障工单 831

21.1 概述 831

21.2 故障工单1 831

21.3 故障工单2 836

21.4 故障工单3 840

21.5 故障工单4 843

21.5.1 故障问题1：建议解决方案 851

21.5.2 故障问题2：建议解决方案 857

21.5.3 故障问题3：建议解决方案 858

21.5.4 故障问题4：建议解决方案 858

21.6 故障工单5 861

21.7 故障工单6 871

21.8 故障工单7 879

21.8.1 故障问题1：忘记了启用秘密密码 880

21.8.2 故障问题1：建议解决方案 881

21.8.3 故障问题2：exec-timeout参数设置得过低 882

21.8.4 故障问题2：建议解决方案 882

21.8.5 故障问题3：ACL配置错误 883

21.8.6 故障问题3：建议解决方案 883

21.9 故障工单8 884

21.10 故障工单9 887

21.10.1 故障问题1：路由器R1与R2之间的邻接关系 888

21.10.2 故障问题1：建议解决方案 891

21.10.3 故障问题2：路由器R2与BB2之间的邻接关系 891

21.10.4 故障问题2：建议解决方案 892

21.10.5 故障问题3：路由器BB1与BB2之间的邻接关系 892

21.10.6 故障问题3：建议解决方案 894

21.11 故障工单10 895

21.11.1 故障问题1：路由器R2没有通过路由器BB1和BB2实现负载均衡 898

21.11.2 故障问题1：建议解决方案 898

21.11.3 故障问题2：没有抑制骨干网路由 899

21.11.4 故障问题2：建议解决方案 900

第22章 最后冲刺 903

22.1 最后冲刺工具 903

22.1.1 配套光盘提供的测试工具及模拟测试题 903

22.1.2 Cisco网络学习空间 904

22.1.3 记忆表 905

22.1.4 每章末尾的复习工具 905

22.2 最后复习/学习的建议计划 905

22.2.1 步骤1：复习考试要点和每章开始的测试题 906

22.2.2 步骤3：动手实践 906

22.2.3 步骤5：练习子网划分 907

22.2.4 步骤6：利用模拟考试软件进行练习 907

22.3 结束语 908

附录A “我已经知道了吗？”测试题答案 911

附录B TSHOOT考试更新 917

B.1 始终访问最新的配套网站 917

B.2 技术内容 917