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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪的概念与发展 1

一、礼仪的基本概念 2

二、我国礼仪的形成与发展 2

三、商务礼仪的特征 4

第二节 商务礼仪的原则和作用 5

一、商务礼仪的原则 5

二、商务礼仪的作用 7

第二章 商务形象礼仪 13

第一节 形象及服饰的重要性 14

一、形象的含义和重要性 14

二、服饰概述 18

三、服饰的重要性 19

第二节 商务人员形象的原则 21

一、正式整洁原则 21

二、个性原则 21

三、TPO原则 22

四、协调原则 22

五、得体原则 24

第三节 商务男士的外在形象礼仪 27

一、男士礼服礼仪 27

二、男士西服礼仪 28

第四节 商务女士的外在形象礼仪 36

一、女士礼服礼仪 36

二、最具代表性的商务女性服装 37

三、女性职业装礼仪 37

第五节 服饰的色彩搭配 42

一、服饰色彩搭配的作用 42

二、服饰色彩搭配的原则 43

第三章 商务举止礼仪 49

第一节 身体语言的作用 50

一、以伴随有声语言为主要特征来强调有声语言的信息 50

二、以辅助有声语言为主要特征来补充有声语言的信息 51

三、以替代有声语言为主要特征来替代有声语言的信息 51

第二节 标准站姿 52

一、标准站姿 52

二、男士标准站姿 52

三、女士标准站姿 54

第三节 标准坐姿 56

一、标准坐姿 56

二、坐姿礼仪 58

三、坐姿禁忌 58

第四节 标准行姿 59

一、标准行姿 59

二、行姿礼仪 60

三、行姿禁忌 61

第五节 握手礼仪 62

一、标准握手姿势 62

二、握手礼仪 63

三、握手的禁忌 64

四、世界各国的握手习惯 64

第四章 办公室礼仪 69

第一节 办公室礼仪原则 69

一、衣着原则 69

二、举止原则 70

三、工作原则 71

第二节 处理好上下级关系的方式 71

一、对待上级的礼仪 72

二、对待下级的礼仪 74

第三节 处理好同级关系的方式 77

一、相互尊重是原则 77

二、真心相处很重要 79

三、平时交往要谨慎 80

第四节 办公室谈吐准则 81

一、言谈得体 81

二、善于倾听 82

三、谈吐禁忌 83

第五节 办公室环境维护准则 84

一、公共卫生环境维护 84

二、个人办公环境维护 87

三、办公室用餐环境维护 88

第五章 商务接访礼仪 93

第一节 商务接待礼仪 94

一、商务接待原则 94

二、准备工作 95

三、迎客礼仪 96

四、乘车礼仪 96

五、待客之道 97

六、相见时的礼仪 98

七、送客的礼仪 101

第二节 商务拜访礼仪 102

一、拜访的时机 102

二、拜访的准备 103

三、成功拜访进行时 104

四、什么时候告辞 104

第三节 商务馈赠礼仪 105

一、馈赠的含义 105

二、馈赠的目的 106

三、馈赠的原则 106

四、赠送礼仪 109

第四节 商务会议礼仪 110

一、发布会礼仪 111

二、展览会礼仪 113

三、赞助会礼仪 116

四、茶话会礼仪 119

第六章 商务沟通礼仪 123

第一节 商务语言沟通的原则 123

一、尊重宽容、友好平等 124

二、顺应为先、双赢互惠 125

三、内容准确、条理清晰、逻辑严密 125

四、准备充分、有的放矢、求同存异 126

第二节 商务沟通的技巧 126

一、语言沟通技巧 126

二、非语言沟通技巧 130

第三节 商务电话礼仪 132

一、打电话的礼仪 133

二、接听电话的礼仪 134

三、转接电话的礼仪 135

四、通话中的礼仪 135

第四节 信函礼仪 136

一、普通信函礼仪 136

二、英文商务信函礼仪 139

三、电子信函礼仪 142

第五节 谈判礼仪 146

一、谈判准备礼仪 147

二、谈判人员的礼仪 149

三、谈判签约礼仪 151

四、各国商人谈判风格介绍 154

第七章 商务宴请礼仪 167

第一节 赴宴礼仪 167

一、赴宴前的准备 168

二、赴宴中的礼仪 168

第二节 中餐宴会礼仪 170

一、中餐宴会的座次排列 170

二、中餐宴会的桌次排序 170

三、上菜顺序与就餐方式 171

四、用餐要求 171

第三节 西餐宴会礼仪 172

一、西餐宴会的座次排列 172

二、西餐餐具的使用 173

三、席间礼仪 174

第八章 谋职礼仪 179

第一节 谋职注意事项 180

一、做好充分准备 180

二、写好求职简历与求职信 182

三、打好求职电话 185

四、辞职准备事项 185

第二节 谋职仪容仪态礼仪 186

一、仪容礼仪 186

二、仪态礼仪 188

第三节 面试礼仪 190

一、面试前的精心准备 190

二、面试时的充分发挥 191

三、面试时注意事项 192

四、谈薪技巧 193

五、面试后续礼仪 194

附录一 办公室礼仪英语 198

附录二 商务接访礼仪常用英语 203

附录三 商务电话礼仪常用英语 206

附录四 商务信函礼仪常用英语 209

附录五 宴请礼仪常用英语 215

参考文献 218